“砰——”
欣怡放在身侧的手猛地拍在红木桌面上，清脆的声响在安静的办公室里格外突兀。
她眼底瞬间涌上怒意，原本柔和的眉眼冷了下来，咬着红唇道：
“这也太过分了！分明是故意找茬！”
浩宇握着手机的手指微微收紧，指腹压在手机壳的纹路里，脸上的温和尽数褪去，只剩下冷沉的肃穆。
他没有拔高声音，可语气里的寒意，却透过电话清晰传了过去，带着不容置疑的威严：“看来他是故意找茬，早有预谋。”
彭经理又深吸一口气，像是下定了决心，一字一句重复道：
“吴总，您说的没错！那人就是故意碰瓷！我当时就站在不远处，看得清清楚楚，是他自己突然起身撞上去的，就是算准了我们酒店怕影响生意，想讹钱还想侮辱人！他还放话，说他亲戚是市卫生局的某位领导，只要他一句话，就能让我们栋芬大酒店停业整顿，直接关门大吉！”
“现在他就拽着陈玉洁的胳膊，不让陈玉洁走，拉都拉不开。
那孩子吓得一直在哭。”彭经理的声音里满是担忧，“吴总，我实在不知该怎么处理？怕那家伙真的有什么后台，再拖下去，不仅陈玉洁那孩子要受委屈，酒店的声誉……”
浩宇闭了闭眼，再睁开时，眼神冷冽而坚定，像淬了冰的刀锋。
侮辱员工、敲诈勒索、拿权势威胁、蓄意碰瓷——这已经不是简单的客诉纠纷，是赤裸裸的欺压和违法。
栋芬集团做了这么多年生意，守的就是规矩和底线，绝容不下这种踩着别人尊严撒野的人。
他声音平稳，却带着千钧之力，一字一句吩咐：
“彭经理，你听好了。
第一，立刻让保安把那名顾客拉开，动作要稳，不要激化冲突，把服务员陈玉洁安全带离现场，好好安抚，并保护起来，不能再让她受到半分惊吓和伤害。
第二，对方提的任何过分要求，一律拒绝。十万块赔偿，免谈；陪他喝酒，更是做梦。酒店该承担的责任我们承担，但这种无理要求，一分都不会让。
第三，从现在开始，不要和他争吵，不要动手，只需要把他拦住，让他待在原地，尽量避免更多客人围观，但也绝对不能妥协半步。
第四，立刻把一楼大厅的监控调出来，从客人进店到上菜、起身碰撞的全过程，都要完整调取，然后拷贝一份备份，多留一个心眼，有备无患。”
彭经理心里一紧，连忙道：
“吴总，那他真的找卫生局的人过来找茬怎么办？我们虽然合规，但被人故意刁难，也怕影响不好。”
“让他找。”浩宇语气淡淡，却带着千钧之力，“我们栋芬大酒店的卫生许可证、消防合格证、经营许可证样样齐全，后厨的卫生台账、食材采购记录、餐具消毒流程，每一项都清清楚楚，每一次上级检查都能顺利通过。他亲戚就算是卫生局的领导，也只手遮不了天，更不能凌驾于法律和规矩之上。”
“真要是有人敢借着职权故意刁难、乱查乱罚，你就把现场情况、沟通记录、对方的言行全部留好证据，一并发给我。我吴浩宇接着，保证让他搬起石头砸自己的脚，为自己的行为付出代价。”
欣怡看着丈夫沉稳冷肃的侧脸，心里的担忧瞬间消散，只剩下踏实的安定。
她轻轻点头，对着浩宇比了个口型：
“我现在就让法务和安保部准备，随时配合。”
浩宇对她微微颔首，继续对着手机道：
“我现在立刻动身赶往F市。在我到之前，你务必稳住现场，保护好员工，保留好所有证据。