第866章方青叶的期待要求和陈屿的委屈愤怒
今天早上，由方青叶给培训班授课，他站在会议室的讲台后，目光扫过台下那一张张年轻的面孔。
「同学们，今天我授课的题目是《驾驭变化，引领未来：我们银行的挑战与你们的使命》。我将从五个方面来展开讲解。」
随著他的话音落下，墙上投影缓缓展开一幅精美的PPT：
第一部分：破冰与定调一我们为何在此？
第二部分：洞察全局—一我们身处一个怎样的时代？
第三部分：银行的战略与抉择—一我们的航向在哪里？
第四部分：对你们的要求与期望——你们需要成为怎样的人？
当讲到「护城河」与「高压线」这一部分时，方青叶著重强调：「合规与风险是银行的生命线，是绝不能触碰的高压线」；而诚信与专业，则是每个人职业发展的护城河」。」
「说到这里，我想起咱们银行内部发生的一个真实案例，分享给大家。」方青叶说道。
听到「真实案例」四个字，原本有些疲惫的学员们顿时精神一振。
「一位年轻的客户经理，我们暂且称他为小A，在负责一个小额贷款项目时，遇到了高中同学前来申请贷款。但这位同学因为两年前的三笔小额信用卡逾期记录，不符合我们的贷款标准。」
方青叶娓娓道来，将陈屿的故事稍作改编，隐去了姓名和后续情节。
「现在我想请问大家：如果你是小A经理，你会怎么做？给大家三分钟思考时间。」
台下顿时响起阵阵低语，学员们交头接耳地讨论起来。
随后，方青叶随机点名请学员回答。答案大同小异：严格按照银行规定办事，拒绝同学的贷款申请。有人回答得义正辞严，引得众人会心一笑。
「大家的回答都很标准，都是一名合格客户经理该有的表现。当然，也可能有人在现实中未必会这么做，但现在说出来的一定是标准答案。」
方青叶这句话说出来，台下有人笑了。
「事实上，小A经理确实是这么做的。」方青叶接著讲述了故事的后半段。
「首先我必须明确地说，从合规角度而言，他做得完全正确，甚至堪称典范。他守住了风险底线，维护了银行利益。在座的每一位都必须具备这种守住底线」的自觉和勇气。」
话锋一转，他继续深入：「但今天，我想请大家思考的是在正确」之上的另一个层次—卓越」。」
「卓越的银行人，不仅要清楚什么是不能做」，更要思考什么是还能做」。拒绝，真的是故事的终点吗？当我们说不」的时候，是否已经为客户、
为银行穷尽了所有可能性？」
「就拿这个案例来说，我们是否有其他合规的、风险可控的产品可以推荐？
是否可以帮助客户制定一个明确的信用修复计划，约定三个月后，只要他履行到位，我们就重启贷款流程？我们是否可以成为他的金融顾问，而不仅仅是审判官？」
「原则是冰冷的，但服务可以有温度。我们坚守原则的目的，不是为了把客户推开，而是为了在安全的前提下，更好地把客户拉过来。」
「我对这位小A同事的原则性」表示赞赏，但同时也对他的可能性」抱有更高期待。我希望在座的每一位未来之星，不仅能成为让领导放心的、不会出错」的员工，更能成为让客户信赖的、能够创造价值」的专家。这才是静海银行未来真正的竞争力。」
台下爆发出热烈的掌声。
方青叶在培训班的讲课内容，很快以电子版形式出现在银行内网的文件学习栏目中，要求全体员工下载学习。