生产企业称投诉人提出的问题是用户未按《使用说明书》的说明进行磨合、炒籽技术不到位等使用因素造成的，并非产品质量问题，拒绝退货。
王先生失望而归。
不久，玉军接到王先生来信，说他们购买设备的钱都是找亲朋好友借的，债主们听说他们上当受骗后，便纷纷上门要求还钱，爱人受刺激跳池塘寻短见被村民救起，上高中的儿子被迫辍学在家看护母亲。不得已，他给一位中央领导的秘书写信，反映他和众多购买该设备的农民朋友们的不幸遭遇，希望领导和质监局能帮他讨回公道。
原来，王先生是这位领导在湖北工作时，个人出资扶植的一位大别山区的贫困农民。
紧接着，中央领导在王先生的来信上作了重要批示：这是一起典型的坑农事件，请燕北市迅速查办。
很快，这起案件就转到市质监局，市局党组成立由质量监管处和稽查大队组成的专案组，并向总局进行了汇报。
执法人员到厂家进行检查，对其生产、销售的榨油机进行了现场抽样，经国家农机具质检中心检验，所检项目包括加工能力和出油率等指标全部合格。
这份检验报告随即成了企业推销产品的宣传材料，说他们生产的产品经市区两级质监部门随机抽样，并送国家权威机构检测，检测指标全部合格，证明他们的产品质量没问题。企业据此搪塞投诉人，拒绝调解。
经过近两个月的查办，未查出企业存在的质量问题，也就在此时，市政府和总局分别要求市局每周汇报一次案件办理情况。
又过了一个月，案件没有任何进展，市局随即将案件转天元区质监局办理。局长听了市局案件办理情况的介绍后，认为这种重大疑难案件就应该由市局办理，所以，不同意受理。
接着，市局领导又给他来电，说这起案件是由投诉举报引发的案件，天元局前期已做了大量的工作，对此情况更了解，办起来也更方便，需要时市局也可以配合行动，没办法，局长只好同意了。
局长知道这是一起非常棘手的案件，决定由玉军主办，稽查队全力配合。
玉军对此不理解，他问局长：“我们法制科负责案件审理和监督工作，怎么能直接办理案件呢？”
局长道：“特事特办。”
“又是特事特办，您这决定有悖总局有关案件查审分离的原则，我不能接受。”
局长一听就火了：“你是军人出身，按部队的说法是执行命令，按地方的说法就是下级服从上级，作为中层干部，这个道理你不会不懂吧？”
玉军见局长急了，便缓和了语气道：“我不是不服从，只是觉得不合常理。”
“这个产品引发全国十几个省市的大面积投诉举报，一定存在质量问题，现在从中央到地方都非常重视三农工作，在这个节骨眼上，出现涉及三农案件，我们必须要有高度的政治敏感性，更何况这个案件被中央领导定性为坑农事件，市政府和总局都在关注此案，咱们和市局两次抽样，产品都是合格的，所以，我们不能以常规思路办理此案。”
“问题是市局专案组查了这么长时间，都没查出个所以然来，我能有什么办法？更何况我从未办过案，没有任何办案经验，一下子要主办这么重大的案件，我怕难担此重任。”
“这正是我让你主办此案的一个重要因素，质量科和稽查队都查过，没找出任何问题，主要是他们过分依赖检验报告，产品一旦检验合格，他们就束手无策，而你就不一样，可以广开思路，像搞科研一样，从不同的角度去研究问题、分析问题。另外，所有的投诉举报信息都在你那里，你对这个情况最了解，我相信你能找出问题所在。”
“好吧，我尽力而为。”
“这就对了，赶紧行动！”
当日，玉军和稽查队队长联合约谈生产企业负责人，但企业声称负责人在外地，只来了一个销售部负责人，而且态度十分傲慢，他们觉得市局都拿他们没办法，根本不把区县局放在眼里。
当玉军提出，企业一再声称其产品不存在质量问题，为什么会造成如此大面积的投诉举报时，这位负责人说：“我们生产的榨油机是一种技术含量比较高的新型产品，而我们的用户基本上都是农民，没什么文化，尽管我们对每个用户都进行了全面培训，但短期内很难做到熟练掌握，需要一段时间的消化吸收。我们相信，经过一段时间的磨合，这些问题就会迎刃而解，也请你们帮我们做做解释工作。”
“既然你们认为是使用问题，为什么不派人上门指导？”
“因为我们的用户遍布全国各地，大都是交通不便的偏远地区，上门服务不太现实，我们都是通过电话实行远程指导。”
“你们对用户反映的各种问题是如何处理的？”
“对用户提出的问题，我们都反复做了解释，如出油率不达标和向外喷溅油，属炒籽技术问题，加工能力不达标属磨合不到位，至于用配方净化，并不违反规定，净化后的油品质量符合国家食用油标准，是合格产品，榨油机多次经国家权威机构检测均合格，所以，不存在质量问题。”
“如果经过一段时间的磨合指导，设备仍不能正常工作，你们可以退货吗？”
“当然可以，前提是必须提供质检机构出具的产品不合格检验报告或法院生效判决。”
接着，这位负责人就开始大谈什么七份炒籽三份压榨的行业观点，把所有问题都归结为用户使用不当所致，玉军觉得再谈下去也没什么意义，约谈不欢而散。