这不是一次简单的考试。考核分为三个维度：
1. 业务能力（笔试+实操）：酒店员工考核客房服务标准、前台接待流程、餐饮知识、应急处理；百货员工考核商品知识（尤其是新兴家电的使用和保养）、销售技巧、收银准确率、库存盘点、顾客纠纷处理等。试卷由林若心聘请的专业人士和谭雅丽共同拟定，既有理论也有贴近实际的案例分析。
2. 服务态度与顾客反馈（民主评议+匿名调查）：各部门主管根据日常表现打分。更重要的是，设置了顾客意见箱和匿名评分卡（由购买小票附带），收集顾客对一线员工服务态度、专业程度、解决问题的满意度反馈。谭雅丽亲自带队抽查暗访。
3. 团队协作与企业认同（主管评价+同事互评）：考察员工在团队中的角色、是否乐于助人、能否积极提出合理化建议、对“星河”文化（诚信、创新、服务、责任）的理解和践行。
考核通知一下达，气氛顿时紧张又充满干劲。
酒店里，客房服务员在下班后自觉留下来练习铺床速度和标准；前台员工捧着服务手册反复背诵政策条款；餐厅服务员对着镜子练习微笑和托盘技巧。
百货商场内，电器柜台的员工抓紧时间互相切磋冰箱制冷原理和电视调台方法；服装区的员工研究面料知识和搭配技巧；收银员练习盲打和点钞速度。
学习小组、经验分享会自发组织起来，谁也不甘落后。
娄振华坐镇酒店考核，林若心统筹全局并重点关注人才发掘，谭雅丽则紧盯百货的实操环节。何大清虽然主要精力在仓库，但也抽空关心了一下物流团队的内部评估。
整个“星河”弥漫着一股积极向上、你追我赶的热烈氛围。
考核持续了整整一周。
成绩公布那天，公告栏前人头攒动，紧张又期待。
结果令人欣慰，也伴随着必然的调整：
? 一大批业务精通、服务热情、顾客口碑极佳的基层员工脱颖而出。百货的张小梅，凭借对电器知识的精通和耐心细致的讲解，多次收获顾客表扬，总分第一，被破格提拔为电器部组长；酒店前台的李丹丹，以超强的应变能力和零投诉率，升任大堂主管。
? 一些有管理潜质、善于协调的资深员工被任命为部门经理、领班。原来服装区的一个组长李红，沟通协调能力强，考核优异，升任了百货一层的楼面组长。
? 同时，也淘汰了几人确实无法胜任岗位要求、态度懈怠或多次被顾客投诉的员工。过程公平透明，依据考核结果说话，确保了能者上、庸者下。
? 更重要的是，伴随着岗位晋升和职责调整的，是全体员工工资的普调！
何雨柱兑现了承诺。基层员工的工资平均上浮了15%-25%，管理层则根据级别和能力有更大幅度的提升。
这不仅是物质激励，更是对员工价值和贡献的公开认可。
“在星河，只要有本事、肯努力，就能得到实实在在的好处！”
这句话成为了所有员工心中的共识和动力。
士气空前高涨，归属感和凝聚力大大增强。
另一边，娄振华主导的房产收购团队也捷报频传。
凭借充足的资金和逐渐打响的“星河改造”口碑（参考南锣鼓巷四合院的成功案例），他们如同精准的猎手，在四九城精心布局。
三个月下来，成果斐然：
东直门附近多处位置关键、产权相对集中的老院子被拿下。
西单商圈外围一些临街的、有改造价值的破旧铺面归属了“星河”。
前门大栅栏区域，多处极具历史风貌但内部已破败不堪的大杂院也被成功收购。
甚至在靠近计划中“星河小区”的地方，也购入了一些零散房产，为未来的社区配套服务（如小型便民商店、托儿所）预留了空间。
这些房产暂时安静地空置着，等待着属于它们的“星河”时刻。
它们像一颗颗种子，深埋在四九城的肌理之中，预示着未来更大的版图扩张。
三个月，在历史的洪流中不过弹指一挥间。
但对于四九城的普通百姓而言，这三个月，“星河”带来的改变是实实在在、触手可及的。
（安居梦圆）