国家工商总局商标评审庭的会议室里，27个红点像扎眼的补丁，标注着“喜X来”“X东来”等冒牌超市的位置。
刘光鸿指着地图上天津的一个红点，眉头拧成了疙瘩：“这家‘吉东来’，连招牌字体都跟我们一样，就是把‘喜’字改成‘吉’，顾客非说是我们喜东来的分店。”
商标局的张科长推推眼镜，“刘总，这是典型的商标侵权，有15家直接仿冒你们的招牌，还有4家更离谱，挖走你们的底层员工当店长。”
“挖走的员工还干了件缺德事。”
许大茂在旁边气鼓鼓地补充，“有个以前在仓库搬货的小子，被‘乐东来’请去当店长，还骗人家供应商拿折扣，这不是败坏我们名声吗？”
喜东来总部的投诉电话成热线，接线员小王一天接八十多个电话，嗓子哑得说不出话。
刘光鸿拿起刚打印出来的投诉记录，随手翻开一页：
“投诉人：张女士，反映崇文门‘喜禾来’卖的牛奶过期三天，核实：非喜东来分店。”
“投诉人：李先生，说‘囍东来’的白菜缺斤短两，核实：仿冒店，已通知工商部门。”
“这叫什么事啊！”
马化成把记录摔在桌上，“咱们辛辛苦苦攒下的名声，就被这些李鬼败坏，上周的顾客满意度调查，已经从98%降到92%！”
周大姐拿着一份退货单走进来，脸色铁青：“刘总，有个顾客在冒牌店买变质的面包，拿着我们的宣传单找过来退货，摆证据，他就是不信。
刘光鸿揉揉眉心，突然笑了：“看来，这些李鬼是逼我们出真招。”
当天下午，喜东来召开紧急发布会。
刘光鸿对着几十家媒体的镜头，举起一块崭新的招牌：“大家看清楚，正宗喜东来的招牌是红底黄字，‘喜’字上面有个小太阳图案，这是我们的注册商标。”
他身后的大屏幕亮起全国门店分布图：“所有分店信息，包括地址、店长姓名、投诉电话，我们全部公布在报纸上，大家可随时查询。
另外，我们开通全国统一投诉热线400-XXX-XXXX，不管是真店还是冒牌店，只要有证据，我们一律受理！”
记者们瞬间炸开锅，话筒像小树林似的举起来：“刘总，帮顾客打官司会不会成本太高，你们打算怎么打击冒牌货，会不会造成动荡？”
“成本再高也得干。
”刘光鸿的语气斩钉截铁，“顾客信任我们，才会误信冒牌货，我们不能让信任我们的人寒心。”
“至于打击冒牌货，除了法律手段，更要让大家认清谁是真的，我们的员工胸前都有带编号的工牌，产品更是有相关电子证书，这些，李鬼仿不来。”
发布会结束不到两小时，就有顾客拿着冒牌店的小票打来电话，喜东来的法务团队立刻联系当地律师，当天就帮顾客讨回赔偿。
消息传开，不少被冒牌货坑过的顾客纷纷找上门，不是投诉，而是来点赞：“喜东来就是实在，连别人的错都肯担，我们一定支出！”
天津的“吉东来”老板王老三，正蹲在仓库里往白菜上喷水，他听挖来的喜东来员工说“带泥卖菜新鲜”，就往烂白菜上糊泥巴充新鲜。