新绩效制度实行的第一天，晨会的气氛比往日更紧绷。
店长站在前面，手里拿着打印好的细则，一条条念。每念一条，底下就有人小声吸气或交换眼神。王漫妮安静地听着，脑海里自动把条款拆解——哪些对自己有利，哪些是陷阱，哪些可以灵活操作。
“……客户满意度将占总评分的百分之三十，由随机回访和系统评分综合得出。”店长念到这里，特意停顿了一下，“这意味着，光把货卖出去不够，还得让客人愿意再来，愿意推荐朋友来。”
琳达忍不住开口：“店长，这评分标准怎么定的？万一客人自己心情不好，给个差评，我们也得背锅？”
“所以需要更专业的服务。”店长看她一眼，“让客人即使没买东西，也愿意给好评的服务。”
晨会结束，大家散开去做开店准备。琳达凑到王漫妮身边，压低声音：“这不就是变相压榨吗？又要业绩又要服务，工资又不涨。”
王漫妮正在擦拭柜台，动作没停：“新制度对所有人都一样，看谁能适应得快吧。”
“你说得轻松。”琳达撇撇嘴，“你最近客户维护得那么好，当然不怕。”
王漫妮没接话。她知道琳达在试探，想知道她是不是提前得到了什么消息。但她确实没有——她只是习惯性地在做每件事时多想一步：卖出一件商品不是结束，而是开始；留下一个联系方式不是为了骚扰，而是为了建立长期关系。
这些看似多余的功夫，在新制度下成了加分项。
上午十点，店里来了个熟客——赵太太，就是那个脾气难搞的老太太。今天她看起来心情不错，一进门就说：“漫妮在吗？我找她。”
王漫妮迎上去：“赵太太，您来了。今天想看看什么？”
“看看丝巾，秋天快到了。”赵太太在休息区坐下，接过王漫妮递的茶，“上次你给我推荐的那条，我女儿说好看，让我再来买条送她婆婆。”
王漫妮记得赵太太女儿的婆婆喜欢什么颜色——上次聊天时赵太太提过一嘴，她当时就记在了客户资料里。她拿了几条符合审美的丝巾，一一展开给赵太太看，还特意说：“这条香槟金的，衬肤色，又显贵气，适合年纪大些的女士。”
赵太太眼睛亮了：“就这条！还是你懂。”
结账后，王漫妮送赵太太到门口。赵太太突然回头说：“漫妮，你们店是不是有什么评价系统？回头我让我女儿给你们打个好评。”
“谢谢赵太太，您太客气了。”王漫妮微笑。
送走赵太太，她回到柜台。琳达正给一个年轻女孩介绍口红，语气有点急，女孩听得皱眉头。王漫妮走过去，自然地接过话：“这款是今年的新色号，哑光质地，但不会干。您可以试试，不喜欢没关系。”
她取出口红，在手背上试了色，又拿卸妆棉擦掉：“我们店提倡理性消费，一定要买自己喜欢的。”
女孩脸色缓和下来，试了色，最后买了两支。离开时还对王漫妮笑了笑。
琳达在旁边看着，脸色不太好看。
中午轮休时，王漫妮没去吃饭，而是去了趟商场里的药店。她买了些黄芪、党参、当归，都是常见的补气血药材。结账时店员随口问：“煲汤啊？”
“嗯，最近有点累，补补。”王漫妮说。
其实她懂——黄芪补气，党参健脾，当归养血，三样搭配，适合长期站立、气血消耗大的人。但她不能说懂，只能说“网上看的方子”。
回到店里，她把药材放进储物柜。崔西正坐在休息室吃沙拉，看见她手里的药包，笑了：“漫妮现在真是养生专家了，中药都安排上了。”
“随便试试。”王漫妮说，“崔西姐要不要也试试？我看你最近气色有点倦。”
崔西摸了摸脸：“是吗？可能是最近没睡好。”
“黄芪泡水喝，提气的。”王漫妮随口说，“网上看的，不知道有没有用。”
她说得随意，崔西却听进去了，下午就看她端了个保温杯，里面泡着不知什么东西。
下午店里来了对母女，母亲五十多岁，女儿二十出头，两人明显在赌气。母亲想给女儿买条贵点的项链作为生日礼物，女儿却坚持要自己付钱买条便宜的。
王漫妮接待她们时，没急着推荐商品，而是先倒了茶，让她们坐下休息。听了一会儿才明白——母亲觉得女儿刚工作，不该乱花钱；女儿觉得母亲总把她当小孩，不尊重她的独立。
“其实两位都很为对方着想。”王漫妮适时开口，“阿姨是心疼女儿挣钱不易，妹妹是心疼妈妈总为她操心。”她转向女儿，“要不这样，我们看看有没有款式简洁、价格适中的项链？既不会让阿姨觉得太破费，又能表达妹妹想独立的心意。”
她拿出几款设计简约的银饰项链，价格都在一千到两千之间。最后女儿选了一条，母亲付了钱，两人离开时气氛明显缓和了。
送走客人，店长正好从办公室出来，看到了全程。她没说什么，只是对王漫妮点了点头。
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下班后，王漫妮去了健身房。
她现在每周去三次，每次一个半小时。跑步，器械，拉伸，一套流程下来，浑身是汗，但精神反而更好。健身房的教练都认识她了，说她是最自律的会员之一。
今天练完洗完澡，她站在镜子前擦头发。镜子里的自己，皮肤透着运动后的红润，眼神清亮，肩背线条比以前明显了些。这种变化很慢，但持续不断。
回到家已经八点。她先用药材煲汤——黄芪党参当归，加几颗红枣，一小块瘦肉，小火慢炖。趁着煲汤的时间，她开始看书。那本《奢侈品品牌管理实务》已经看完了，现在在看《消费者心理学》。
九点，汤好了。她盛出一碗，慢慢喝。汤很香，药材的甘醇和肉的鲜美融合在一起，喝下去胃里暖暖的，疲惫感一点点消散。
她一边喝汤一边看手机。钟晓芹发来微信，说搬回自己妈妈家住了，开始认真写东西，还报了个线上的写作班。
“漫妮，你说得对，我得先为自己写。”钟晓芹说，“写得好不好另说，但写的时候我很开心。”
王漫妮回复：“开心就好。坚持写，总会有进步的。”
顾佳也发来消息，问她明天有没有空，想约她喝下午茶。
王漫妮看了眼日程表——明天她轮休，上午要去图书馆，下午没事。