几个老销售交换了眼色。琳达小声嘀咕：“周二下午本来客人就多……”
“有意见可以提。”黛西看向她，声音不大，但很清晰，“但提之前，先想清楚你的理由是不是为了客人好，还是只是为了自己方便。”
琳达被噎住了，脸涨得通红。
王漫妮站在后排，安静地看着。她快速评估着这位新上司：年轻，有海外背景，自信，手段直接。这种空降兵，要么是来镀金的，要么是来改革的。看黛西这架势，是后者。
上午的客人不多，黛西在店里转了一圈，检查每个角落。她停在丝巾展示柜前，看了几秒，伸手调整了几条丝巾的折叠角度。
“这个系列的丝巾，应该按色系排列，不是按花纹。”她对旁边的王漫妮说，“客人先看到颜色，再看到花纹。颜色对了，才有兴趣看细节。”
王漫妮点头：“好的，我重新整理。”
“不用，我来。”黛西亲自上手，动作很快，几分钟就把整个柜子重新排了一遍。效果确实更好，从浅到深的渐变，视觉上很舒服。
“你是王漫妮？”黛西转过头。
“是。”
“我看过你的客户维护记录，做得不错。”黛西说，“但可以更系统。下周开始，所有VIP客户的记录要用总部的新模板，我发你邮箱。”
“好的。”
黛西又去检查珠宝区的灯光角度，调整了几个射灯的方向。她做这些事时很专注，像在布置自己的家。
中午休息时，琳达凑到王漫妮身边：“这新来的，摆谱摆得真大。还法国回来的，了不起啊？”
王漫妮吃着自带的沙拉：“她有她的方法，我们适应就好。”
“适应？凭什么我们适应她？”琳达不满，“崔西姐在的时候多好，睁一只眼闭一只眼。现在倒好，迟到三次就上报总部，还每周培训，耽误多少生意。”
“培训也是为了更好做生意。”王漫妮说。
琳达哼了一声，端着饭盒走开了。
王漫妮慢慢吃完沙拉，心里在想黛西说的新模板。她打开邮箱，果然有一封未读邮件，附件是总部统一的新版客户档案表，比她现在用的复杂得多，要填客户的家庭成员、兴趣爱好、消费习惯变化趋势。
她下载表格，开始研究。表格设计得很专业，但填起来很花时间。不过她知道，黛西要的就是这个——规范化，系统化，可追踪。
下午，黛西把王漫妮叫到办公室。
“坐。”黛西指了指对面的椅子，“我看过你最近的业绩，综合评分很高。特别是客户满意度，店里第一。”
王漫妮坐下，等着下文。
“总部巡店在即，这次很重要。”黛西看着她，“店长说你负责讲解，我想听听你的思路。”
王漫妮简单讲了一遍准备的内容——从客户维护案例到新制度下的调整策略。黛西安静听着，手指在平板电脑上滑动，偶尔点头。
“可以。”听完后，黛西说，“但不够。你要加入对新制度的理解，对总部战略方向的呼应。比如，为什么现在强调客户满意度？因为市场在变，光靠卖货不行了，要靠服务留住人。”
她调出几张图表：“这是总部做的市场分析，高端客户流失率在上升。为什么？因为竞争对手的服务更精细。我们要做的不是卖商品，是卖体验。你的讲解要体现这一点。”
王漫妮看着那些图表，心里快速消化。黛西说得对，她之前的准备还停留在“怎么做”，没上升到“为什么这么做”。
“我明白了，我会修改。”
“好，明天给我看新稿。”黛西顿了顿，“另外，听说你最近在帮顾佳做活动？”
消息传得真快。王漫妮点头：“是于太太公司的慈善晚宴，我负责礼仪统筹。”
“于太太？”黛西挑了挑眉，“做乐园的那位于太太？”
“是。”
黛西沉默了几秒：“好好做。那种场合，来的都是高端客户。做得好，对你个人，对店里，都有好处。”
“我明白。”
从办公室出来，王漫妮回到柜台。琳达正在接待一位客人，态度有些急，黛西站在不远处看着，眉头微皱。
王漫妮走过去，自然地接过话头：“李太太，您上次看的那款包，我们刚到新颜色，要看看吗？”
她带着客人去了包区，介绍得从容不迫。黛西看了一会儿，转身走了。
下班前，王漫妮收到钟晓芹的信息：“漫妮，今天去看房了，定了徐汇那个小公寓。周末搬家，你能来帮我吗？”
“好，时间发我。”
回复完，她开始修改讲解稿。黛西的那些话在脑子里回响——卖体验，不是卖商品。她想起周太太家的聚会，想起于太太手腕上的镯子，想起顾佳那个微妙的表情。
所有这些，都是体验的一部分。人们买的不是东西，是东西带来的感觉——被重视的感觉，有面子的感觉，属于某个圈子的感觉。
她修改着稿子，把那些冰冷的案例，换成有温度的故事。
窗外，天色渐暗。商场里的灯一盏盏亮起来，米希亚店的玻璃橱窗在夜色里像精致的珠宝盒。
王漫妮保存文档，关掉电脑。
明天又是新的一天。新上司，新要求，新挑战。
但她不觉得累。反而觉得，像有一阵新鲜的风吹进了这间有些沉闷的店。
风吹过的地方，灰尘会被扬起，但空气也会变得清新。
至于那些被扬起的灰尘会落在谁身上——那就看各人的造化了。