环球金融中心 58 层的会议室里,空气带着压抑的焦灼。林浩站在投影幕前,脸上挂着志在必得的笑容,正在向赵天成和部门骨干汇报:“这次能挽回科技公司的合作,关键在于我及时介入协调。吴经理最初的方案过于软弱,只靠送礼品、办活动,根本镇不住客户的怒气。是我亲自致电对方高层,晓以利弊,才让他们改变主意,同意继续合作。”
坐在台下的吴梦琪指尖猛地攥紧,心头窜起一股怒火。她熬夜赶制方案、带着临时团队对接交付、连续两天只睡四个小时的疲惫还未消散,没想到功劳竟被林浩如此轻易地窃取。更可气的是,他还颠倒黑白,暗示自己的解决方案毫无价值。
张雯坐在吴梦琪身边,气得脸色发白,悄悄用胳膊肘碰了碰她,低声说:“太过分了!他根本没参与任何对接,全程都是你在忙活,怎么能睁眼说瞎话?”
吴梦琪深吸一口气,强迫自己冷静。她知道现在打断林浩只会显得自己沉不住气,林浩就是想激怒她,让她在赵天成面前失态。她拿出手机,默默翻找出与科技公司的沟通记录,指尖划过那些深夜发送的方案、实时同步的物流信息,心中已有了对策。
“赵总,这次能保住百万级的合作,核心在于精准把握了客户需求。” 林浩还在滔滔不绝,语气带着邀功的得意,“后续我会主导类似客户的危机处理,确保公司利益不受损失。吴经理可以辅助执行,多学习一些沟通技巧,避免再出现类似的被动局面。”
赵天成微微点头,目光扫过台下,最终落在吴梦琪身上:“吴经理,林总监说的情况属实吗?你这边还有补充的吗?”
终于轮到她发言。吴梦琪站起身,脸上没有丝毫怒气,反而带着平静的笃定。她走到投影幕旁,接过遥控器,调出自己的手机投屏:“赵总,各位同事,关于科技公司的合作挽回,我有一些实际情况想向大家说明。”
屏幕上首先出现的是聊天记录截图,清晰显示着吴梦琪与科技公司采购总监张总的沟通时间线 —— 从凌晨两点发送的方案修改版,到次日清晨确认的物流路线,再到交付当天的实时反馈,每一条都标注着具体时间,与林浩声称 “亲自协调” 的时间段完全重合,却看不到任何林浩参与的痕迹。
“这是我与张总的完整沟通记录,从危机爆发到合作挽回,共计 48 小时,所有核心对接均由我和临时团队完成。” 吴梦琪的声音清晰而坚定,“林总监刚才提到‘亲自致电对方高层’,但张总在交付后特意跟我说,从未接到过林总监的电话,甚至不知道他的存在。”
林浩的脸色瞬间变得难看,强装镇定地反驳:“吴经理,你这是断章取义!我是通过其他渠道联系的对方法务部,你当然不知道。”
“是吗?” 吴梦琪嘴角勾起一抹冷笑,调出另一份文件,“这是科技公司出具的合作挽回说明函,上面明确写着‘感谢吴梦琪经理及团队的专业应对与诚意解决方案’,全程未提及林总监任何参与痕迹。而且,法务部从未参与此次合作洽谈,林总监口中的‘其他渠道’,恐怕是子虚乌有。”
接下来,吴梦琪又展示了方案初稿的修改记录,从最初的框架搭建到最终的细节完善,标注着不同时间点的修改痕迹,还有联盟商户连夜赶制伴手礼的生产记录、非遗体验活动的流程策划手稿。每一份证据都清晰地指向一个事实:她才是这次危机处理的核心主导者。
“林总监说我的方案‘过于软弱’,但客户的反馈恰恰相反。” 吴梦琪调出张总发来的微信截图,上面写着:“吴经理,你们的伴手礼很用心,体验活动的创意也让我们员工很期待,这种有温度的解决方案,比单纯的利益交涉更能打动我们。”
“解决客户危机,靠的从来不是所谓的‘强硬态度’,而是真诚与专业。” 吴梦琪的目光扫过林浩,语气平静却带着力量,“客户愤怒的是交付延误,我们用 24 小时加急配送展现执行力;客户在意的是企业形象,我们用定制化非遗方案帮他们提升员工凝聚力。这些都不是靠‘电话协调’就能实现的,而是团队成员和联盟商户通宵达旦的付出换来的。”
会议室里一片寂静,所有人的目光都集中在林浩身上。那些曾目睹吴梦琪熬夜加班、带着黑眼圈对接工作的同事,脸上都露出了不满的神色。原本中立的老员工刘姐忍不住低声议论:“明明是吴经理忙前忙后,林总监这抢功也太明显了。”
林浩的脸涨得通红,额头上渗出冷汗。他没想到吴梦琪会保留这么多证据,更没想到她会当众直接揭穿自己。他试图辩解:“我…… 我只是在宏观上做了指导,提供了资源支持,吴经理可能没意识到……”
“宏观指导?资源支持?” 吴梦琪立刻追问,“请问林总监,你提供了哪些具体资源?指导了哪个环节的工作?是帮我们协调了物流,还是对接了商户?或者是修改了一个方案细节?”
一连串的质问让林浩哑口无言,他张了张嘴,却一个具体例子都说不出来。赵天成的脸色渐渐沉了下来,之前的认可早已消失不见,取而代之的是明显的不悦。
“职场竞争可以激烈,但不能没有底线。” 吴梦琪收回目光,转向赵天成,语气诚恳,“赵总,我不是要争功,只是想还原事实真相。这次能挽回客户,是团队成员齐心协力、联盟商户全力支持的结果。林总监作为运营督导,全程未参与任何实际工作,却将功劳据为己有,还恶意贬低我的工作,这种行为不仅打击团队士气,也不符合公司的价值观。”
张雯立刻起身附和:“赵总,吴经理说的都是事实。我可以作证,她为了这个项目连续两天只睡了几个小时,临时团队的三位支援人员也能证明,林总监从未给过任何指导,甚至在我们申请投影仪时还故意刁难。”
其他团队成员也纷纷点头,有人补充道:“我们都看到吴经理带着伴手礼去拜访客户,回来时天都黑了,林总监那天根本就没出过公司。”