晨光刚漫过重庆来福士的玻璃幕墙,吴梦琪已经带着张雯站在了重庆连锁超市集团的写字楼前。这座盘踞在江北嘴核心区的大厦,如同超市在本地零售行业的地位般稳固,而此刻,她们要在这里守住最重要的阵地。
张雯攥着装满客户资料的文件夹,指节泛白,眼底还带着熬夜整理材料的红血丝。“琪姐,赵峰会不会已经先来了?” 她声音里藏着一丝不安,昨晚监测到的非法访问记录还在眼前晃动,生怕赵峰抢先一步歪曲事实。
吴梦琪拍了拍她的肩膀,目光坚定:“来了也不怕。我们手里有实打实的服务记录,有客户的认可,这才是最硬的底气。” 她抬手理了理衬衫袖口,深吸一口气,空气中弥漫着江风带来的湿润气息,也让她的思路愈发清晰。
走进超市集团的办公区,前台的接待员显然认得她们,却并未像往常一样热情引导,只是拨通了采购部的电话,语气里带着几分迟疑。吴梦琪心中了然,赵峰多半已经打过招呼,这里的氛围已然变了味。
采购总监李总的办公室门虚掩着,里面隐约传来交谈声。吴梦琪敲了敲门,推门而入时,恰好看到市场部的副主管孙浩正坐在沙发上,脸上挂着志在必得的笑容。看到她们进来,孙浩的笑容僵了一下,随即站起身,皮笑肉不笑地说:“吴经理、张雯,真巧啊,我正跟李总汇报后续的合作规划呢。”
李总坐在办公桌后,手指交叉放在桌面上,脸上没什么表情,目光在两人身上转了一圈:“吴经理,请坐。你们今天来,也是为了合作的事?” 他的语气平淡,听不出偏向,却少了往日的熟稔。
吴梦琪拉着张雯在对面的椅子上坐下,没有绕弯子,直接开门见山:“李总,今天来,我是想跟您坦诚一件事。我们公司内部正在进行一场合规审查,市场部的赵峰总监以‘核心客户归属评估’为由,冻结了张雯的客户对接权限。”
她顿了顿,目光直视李总,语气诚恳:“但我必须跟您说明,这并非张雯的工作出现了任何问题,而是公司内部的规则博弈。张雯跟进贵公司的合作已经一年多,从最初的产品选型到后续的供应链优化,每一个环节都尽心尽力,这些您和您的团队都看在眼里。”
孙浩立刻插话,语气带着刻意的安抚:“李总,您别担心。赵总监已经安排我接手后续的对接工作,我在快消品行业深耕多年,一定能给贵公司提供更优质的服务。” 他说着,递上一份厚厚的方案,“这是我连夜做的优化方案,您可以参考一下。”
李总没有接方案,只是看向吴梦琪,示意她继续说。
吴梦琪拿出手机,调出张雯过往的工作记录:“李总,您看,这是张雯每次对接后的工作复盘,还有贵公司门店反馈的产品销售数据,近半年来,我们的非遗伴手礼在贵公司的销售额环比增长了 23%,客户好评率更是高达 98%。这些数据,都是对张雯工作的最好证明。”
她接着说:“我知道,现在客户对接权限被冻结,可能会影响到后续的合作推进,这也是我今天来的主要目的。我想向您提出一个‘双团队并行评估’的方案。”
“双团队并行评估?” 李总挑眉,露出了感兴趣的神色。
“是的。” 吴梦琪点头,详细解释道,“由我们战略客户攻坚组和市场部孙主管的团队,同时对接贵公司的相关业务。评估期限为三个月,期间我们会各自提供服务方案、执行落地,最终以服务响应速度、问题解决效率、销售额增长幅度等核心数据作为评估标准,由贵公司来决定最终的客户归属权。”
孙浩脸色一变,立刻反驳:“这不合理!客户归属权已经明确由市场部负责,没必要多此一举。而且,两个团队同时对接,很容易造成流程混乱,影响合作效率。”
“恰恰相反。” 吴梦琪立刻回应,“并行评估既能保证合作不受内部纷争影响,让贵公司继续享受优质服务,又能通过良性竞争提升服务质量。至于流程混乱的问题,我们可以制定明确的对接机制,比如每周召开一次联合沟通会,明确各自的职责范围,确保信息同步、行动一致。”
她看向李总,语气愈发诚恳:“李总,您一直强调合作的稳定性和实效性。我们提出这个方案,正是为了保障贵公司的利益不受损害。三个月的时间,足够看出哪个团队更能满足贵公司的需求。我们对自己的服务有信心,也愿意接受市场的检验。”
张雯也鼓起勇气补充道:“李总,这一年多来,我对贵公司的产品需求、门店布局、客户群体都非常熟悉,也投入了很多心血。我真的不希望因为公司内部的问题,影响到我们之间的合作。请您给我一个证明自己的机会。” 她说着,眼中满是恳切。
李总沉默了片刻,手指轻轻敲击着桌面,目光在吴梦琪和孙浩之间来回移动。办公室里一片寂静,只有窗外传来的江轮鸣笛声偶尔打破沉默。