“林总，您确定要开这个‘吐槽大会’？”马哲拿着员工报名名单，脸上写满担忧，“这里面有一半是敢说真话的‘刺头’，还有人直接备注‘要跟总裁掰扯掰扯加班费’，万一聊崩了可咋整？”
林宇正对着镜子扯了扯衬衫领口，把平日里的西装换成了休闲polo衫，力图营造“亲民感”。“聊崩才好呢，”他拍了拍马哲的肩膀，“员工有怨气藏在心里，比当面吐槽可怕多了。今天这会，我就是来当‘受气包’的，只要他们敢说，我就敢听，敢改。”
下午两点，公司大会议室被布置得格外温馨，长条会议桌换成了圆形座谈桌，桌上摆着水果和饮料，完全没有往日的严肃氛围。员工们陆陆续续进场，有坐得笔直、一脸紧张的新员工，有抱着胳膊、准备“发难”的老员工，还有躲在角落、想默默围观的中层，整个场面像极了新学期的班会，只不过班主任换成了公司总裁。
林宇第一个坐下，主动拉了把椅子凑到员工中间：“今天没有总裁，只有林宇。大家有啥想说的，不管是工作上的委屈、制度上的不满，还是生活上的困难，都尽管说，不用有顾虑。说得对，我们就改；说得不对，就当交流想法。”
话音刚落，会议室里鸦雀无声，没人敢第一个开口。毕竟平时见林宇都是隔着办公室门，或者在全体大会上听他讲话，如今近距离坐着，谁也不想当那个“出头鸟”。林宇见状，笑着指了指坐在前排的客服部员工小吴：“小吴，你平时接客户投诉最多，今天也给我来个‘投诉’呗？”
小吴被点名，脸一下子红了，犹豫了半天，才小声说：“林总，我想反映一下加班的问题。客服部经常要值夜班，但是夜班补贴只有五十块，而且加班调休特别难申请，有时候攒了好几天调休，最后都因为工作忙不了了之。”
有了第一个吃螃蟹的人，后面的话匣子就打开了。技术部的程序员老杨接着说：“对，加班问题确实头疼！我们部门上次赶项目，连续熬了一个星期通宵，最后就发了一箱牛奶，说是‘慰问品’。不是说在乎这点东西，就是觉得辛苦付出没被看见，心里有点寒。”
“还有报销！”市场部的小丽举手，“我们跑市场经常要自己垫钱，报销流程又复杂，要找好几个领导签字，有时候一笔报销要等一个月才能下来，我这工资都快不够垫的了。”
会议室里瞬间炸开了锅，员工们你一言我一语，吐槽声此起彼伏。有人说公司食堂的饭菜又贵又难吃，堪比“黑暗料理”；有人说绩效考核标准太模糊，干得多不一定得分高；还有人说晋升通道不透明，熬了好几年也没机会升职，反而不如空降来的新员工升职快。
林宇手里拿着笔记本，听得格外认真，时不时点头，把大家的诉求一一记下来，没有打断任何人，也没有辩解一句。马哲坐在旁边，看得心惊胆战，生怕哪个员工的话戳到林宇的痛处，没想到林宇脸上始终带着微笑，甚至还跟着员工一起吐槽：“这食堂饭菜我也吃过，确实不咋地，回头我让行政部重新招标，换个靠谱的供应商！”
轮到设计部的小美发言时，她鼓起勇气说：“林总，我想说说跨部门协作的问题。上次我们给销售部做宣传海报，改了八版方案，最后销售部说‘还是第一版好’，这来回折腾，不仅浪费我们的时间，也影响工作效率。能不能制定个规则，跨部门合作时，明确一下需求，别让我们做无用功？”
这话引发了不少员工的共鸣，大家纷纷附和，说跨部门沟通成本太高，有时候一个简单的问题，要拉好几个微信群，开好几次会才能解决。林宇放下笔，认真地说：“你说得太对了，跨部门协作确实是咱们公司的老毛病。这样，会后我让人力资源部和行政部一起制定跨部门协作流程，明确需求对接人、方案确认节点，避免来回折腾。”
他顿了顿，看向所有人：“关于加班补贴和调休，我现在就拍板：夜班补贴从五十块涨到一百五十块，加班调休有效期延长到半年，只要工作安排得开，随时可以申请；报销流程随时可以申请；报销流程简化，部门主管签字后直接提交财务，七个工作日内必须处理完毕；绩效考核标准，下周会让人力资源部重新梳理，做到量化透明，让大家干得明明白白。”
林宇的当场表态，让会议室里瞬间安静下来，紧接着爆发出热烈的掌声。员工们没想到，自己随口吐槽的问题，居然能得到这么快的回应，而且还都是实实在在的解决方案。食堂的问题、晋升通道的问题，林宇也一一给出了明确的整改时间和措施，没有一句空话套话。
座谈会开到傍晚六点，原本计划两个小时的会议，足足开了四个小时。员工们越说越投入，从一开始的紧张试探，到后来的畅所欲言，甚至有人开始给公司的发展提建议，从产品优化到市场推广，说得头头是道。
散会时，老杨拍着林宇的肩膀说：“林总，今天这会开得太痛快了！以前总觉得公司大了，没人在乎我们基层员工的想法，现在看来，是我们想多了。”小吴也笑着说：“以后有问题，我们再也不用藏着掖着了，希望这样的会能多开几次！”
林宇送走最后一位员工，回到办公室，看着笔记本上密密麻麻的诉求和建议，脸上露出了欣慰的笑容。马哲跟着进来，忍不住说：“林总，您今天这‘亲民路线’走得太成功了，员工们都快把您当成‘自己人’了。”
林宇揉了揉酸痛的手腕，笑着说：“员工才是公司的根基，根基稳了，公司才能发展。以前总忙着处理各种危机，忽略了员工的感受，现在才明白，倾听他们的心声，解决他们的问题，比任何管理手段都管用。”
他拿起手机，给行政部经理发了条消息：“明天上午十点，开会讨论食堂招标和跨部门协作流程的事，务必尽快落实。”放下手机，林宇望向窗外，夕阳的余晖洒在办公楼上，照亮了每一扇窗户。他知道，这场倾听会只是一个开始，想要真正凝聚人心，还有很多事情要做，但只要守住“以人为本”的初心，就没有解决不了的问题。
而此刻，公司的员工群里，已经炸开了锅。“今天林总也太帅了吧！说改就改，太给力了！”“原来总裁不是高高在上的，居然真的会听我们的建议！”“突然觉得在这家公司上班，有奔头了！”一条条消息刷屏，原本因为内耗而有些涣散的人心，在这场倾听会后，悄悄凝聚在了一起。