“张磊，这份客户对接清单怎么又漏了三个跟进节点？再出岔子这个月绩效直接清零！”
市场部助理工位上，张磊缩着脖子接过主管甩来的文件夹，纸张边缘刮得手心发疼。这位曾经钱坤手下的“得力干将”，如今穿着印着公司logo的基础款工服，头发因为连续加班乱糟糟地支棱着，和三个月前跟着钱坤趾高气扬巡查部门的模样判若两人。
三个月前，他抱着“林宇说不定看在钱总旧情上给个中层”的侥幸心理投了简历，结果被林宇一句话打回原形：“想回来可以，客户服务部助理，试用期三个月，考核过了再谈留下。”当时张磊差点转身就走，可想想自己被钱坤连累得行业内名声扫地，连面试都被几家公司直接拒绝，最终还是捏着鼻子接下了这份“伺候人的活儿”。
客户服务部助理的工作，说好听点是衔接各部门与客户，说难听点就是“夹心饼干+背锅侠”。销售签单时拍着胸脯承诺的加急服务，研发部门临时调整排期导致的交付延迟，市场活动突发状况引发的客户投诉，最后都得汇总到他这里协调。入职头一个月，张磊每天不是在给客户道歉，就是在去给客户道歉的路上，手机里存满了不同客户的“雷区清单”，下班回家倒头就睡，连抱怨的力气都没有。
“磊子，又被王主管骂了？”邻座的实习生小声安慰，“王主管今天因为客户投诉已经发了三回火了，不是针对你。”
张磊苦笑一声，翻开文件夹重新核对节点。以前跟着钱坤时，他只管对着下属发号施令，哪里碰过这种琐碎活儿？可越是接触基层，他越发现以前被自己忽略的问题——销售部的对接清单格式和研发部的排期表完全不兼容，每次都要手动转换信息，既费时间又容易出错；客户反馈的问题要经过三层转达才能到负责人手里，等回复时客户早就没了耐心。
这些天，他一边恶补Excel技巧，一边偷偷观察各部门的对接流程。晚上回到出租屋，还翻出林宇之前在公司内部分享的“效率提升手册”，越看越觉得眼前的对接模式简直是“反人类设计”。
“反正都是试用期，不如拼一把？”凌晨两点，张磊突然坐起身，打开电脑开始草拟优化方案。他结合自己当管理时的经验，又站在基层执行的角度，设计了一套“一站式客户对接系统”的初步构想：把销售清单、研发排期、客户反馈整合到同一个在线表格，设置自动提醒功能，客户有问题可以直接@对应负责人，省去中间转达环节。
第二天一早，张磊顶着黑眼圈把方案交给了王主管。本以为会被当成“异想天开”，没想到王主管翻了两页就眼睛一亮：“这个思路有点意思！我们部门天天被这些对接琐事折腾得焦头烂额，你这方案要是能落地，能省不少事儿。”
王主管立刻带着张磊去找林宇汇报。彼时林宇正在和苏瑶讨论海外分部的品牌推广计划，听说基层员工有优化建议，当即暂停了会议。
“林总，我知道我以前犯过不少错，现在只是个实习生，提这个方案可能有点不自量力，但确实是我这两个月的真实感受。”张磊紧张得手心冒汗，说话都有些结巴。
林宇接过方案仔细翻看，嘴角渐渐扬起笑意。方案虽然还有些稚嫩，甚至有些技术细节不够完善，但核心思路恰好击中了公司当前的痛点——随着业务扩张，各部门之间的信息壁垒越来越明显，客户对接效率低下已经多次引发投诉。
“这个建议很好，非常接地气。”林宇放下方案，目光落在张磊身上，“你能从基层岗位发现问题，还能提出具体的解决思路，比很多坐在办公室里的中层都强。”
他当即拍板，让技术部抽出人手协助张磊完善方案，两周内完成系统初步搭建并在客户服务部试点。张磊没想到林宇会如此重视，激动得差点当场立正敬礼，惹得在场众人忍俊不禁。
试点期间，张磊几乎把工位搬到了技术部。以前对电脑一窍不通的他，硬是跟着技术小哥学会了基础的表格公式设置，还根据实际使用情况调整了三次方案。系统上线后，客户对接的错误率直接下降了70%，反馈响应时间从平均24小时缩短到4小时，连带着市场部的客户满意度评分都提升了不少。
这天下午，公司全员大会上，林宇特意提到了这个优化方案。“张磊同志虽然是试用期员工，但他用踏实的态度和创新的思维，解决了公司困扰已久的难题。”林宇示意张磊站起来，“从基层做起不可怕，曾经犯错也不可怕，可怕的是失去发现问题、解决问题的能力和勇气。我宣布，提前结束张磊的试用期，正式录用为客户服务部专员，同时奖励现金5000元，记入年度优秀员工考核！”
全场响起热烈的掌声，张磊站在原地，脸颊涨得通红，眼眶却有些发热。他想起三个月前自己灰头土脸入职的样子，想起熬夜改方案的那些夜晚，突然明白林宇让他从基层做起的良苦用心——职场从来没有捷径，所谓逆袭，不过是把每一件小事做到极致，把每一个问题都当成成长的机会。
散会后，王主管拍着他的肩膀笑道：“好好干，林总看人眼光准，你小子前途无量！”张磊用力点头，心里悄悄埋下一个念头：以后不仅要做好本职工作，还要多观察、多思考，说不定还能给公司提更多有用的建议。
而此刻的林宇，看着张磊干劲十足的背影，嘴角露出欣慰的笑容。他知道，一个公司的强大，不仅需要核心骨干的引领，更需要每一位基层员工的成长。就像张磊这样，从曾经的“问题员工”变成如今的“逆袭榜样”，正是公司最珍贵的财富。
办公室窗外的阳光正好，照在张磊桌上的优化方案上，也照在这家正在飞速成长的公司里，折射出无数职场人坚守与奋进的光芒。