这种负面印象一旦形成,对平台的长期发展极其不利。
“你们现在怎么处理的?”方阳沉声问道。
“我这边已经启动了三级预案。”张茜茜快速道,“第一,立刻联系王佳琦的团队,要求他必须公开道歉,而且态度要诚恳,不能敷衍。第二,平台官方发布声明,明确表示主播的言论仅代表个人观点,与平台无关。第三,加大舆情监控力度,对恶意带节奏的账号进行处理。”
“王佳琦那边什么反应?”
“他的经纪人说,他本人已经意识到问题严重性了,正在准备道歉声明。预计半小时后会发布。”
“声明内容让我看看。”方阳道。
“好的,我马上发到您邮箱。”
挂了电话,方阳打开电脑,登录邮箱。
很快,一份Word文档就发了过来。
他点开一看,眉头越皱越紧。
这份道歉声明写得中规中矩,该有的要素都有了——承认错误、表达歉意、保证改正。但问题是,太官方了,完全没有诚意。
这种公关稿式的道歉,放在平时或许还行,但现在舆论已经炸了锅,这种敷衍的态度只会火上浇油。
方阳想了想,拿起手机,给张茜茜回拨过去。
“方总?”张茜茜的声音还是很紧张。
“声明我看了,不行。”方阳直接道,“太官方,没诚意。你让王佳琦的团队重新写,必须体现出以下几点:第一,真诚承认自己的傲慢和不当言论;第二,理解粉丝的感受,承认自己脱离群众;第三,具体说明今后的改进措施,不能空喊口号。”
“明白了。”张茜茜快速记录着,“还有呢?”
“还有,平台的声明也要改。”方阳继续道,“不要只是撇清关系,要表明立场。我们要让用户知道,抖手平台始终站在消费者这边,绝不容忍任何主播对用户的不尊重。同时,宣布对王佳琦进行处罚——暂停直播一周,取消本季度所有流量扶持。”