“赛季末渡劫，硬生生从星耀一掉回了星耀五，我特么感觉我这一周全都白活了！”
“毫无正反馈的游戏！老子不玩了，卸载！”
负面情绪如同瘟疫一般，在玩家群体中迅速蔓延。
……
京华市中心，游戏科学总部。
顶层总裁办公室里，灯火通明。
苏小雨拿著一份刚刚列印出来的加急报告，快步走到林墨的办公桌前。
“林总，情况不太对劲。虽然目前总体的日活跃人数还在上涨，但根据后台的情绪监控系统显示，玩家的『挫败指数』在过去四十八小时內突破了歷史警戒线。”
苏小雨翻开报告，指著上面一条陡峭向下的红色曲线：
“尤其是星耀段位到最强王者这个区间，以及最强王者四十星以上准备衝击荣耀王者的玩家群体，『退坑率』比上周飆升了百分之二十！”
林墨靠在宽大的真皮椅背上，手里把玩著一支钢笔，脸上的表情却异常平静，仿佛这一切都在他的预料之中。
“原因呢”林墨淡淡地问。
“原因很明显，就是『渡劫』失败带来的极度负反馈。”苏小雨解释道，
“排位赛的机制是贏加星、输扣星。这种绝对的零和博弈，在平时的赛季中期还好，玩家有时间慢慢打。但现在是第一赛季的尾声，所有人都想在结算前衝上一个更高的段位来证明自己。”
苏小雨嘆了口气：“很多人熬夜打了一整个通宵，贏贏输输，结果早上天亮的时候一看，段位居然和昨天晚上一样，甚至还掉了两颗星。”
“这种『无论怎么努力都在原地踏步』的绝望感，直接摧毁了他们的耐心。”
“很多人在论坛上发帖，觉得自己的努力在系统面前一文不值，从而產生弃坑的念头。”
“人性是极其厌恶损失的。”
林墨停下了转动钢笔的手，目光深邃地看向窗外的夜空。
“心理学上有一个概念叫『损失厌恶』，失去一百块钱的痛苦，要远大於得到一百块钱的快乐。”林墨缓缓说道，
“更何况，在《王者荣耀》里，玩家失去的不仅仅是那颗虚擬的星星，更是他们熬红的双眼、付出的精力和被挫伤的尊严。”
他站起身，走到办公室中央的战术白板前，拿起马克笔，在上面写下了两个词——“目標补偿”、“进度反馈”。
“零和博弈让人疲惫，那是因为他们只看到了结果的残忍，却没有看到过程的积累。”林墨转过身，看著苏小雨，
“如果，我们在结果之外，给他们一条永远不会倒退的『进度条』呢”
苏小雨一愣：“进度条”
“通知陈默，启动我们之前备案的『拯救计划』。”林墨的眼神瞬间变得锐利无比，宛如一位掌控一切的造物主，
“在今天凌晨四点的伺服器低谷期，进行全服热更新。上线两个全新的底层机制！”
林墨在白板上重重地写下两行字：
第一，勇者积分系统！
第二，排位保护卡！
苏小雨看著白板上的字，眼睛逐渐亮了起来。
...