在此基础上,李萌萌结合淡旺季需求特点,设计了两类灵活的租赁套餐:一是“旺季应急套餐”,针对中秋、春节等旺季需要短期租赁设备的客户,租赁周期为1-2个月,月租金6000元(比长期租赁高20%),同时提供“设备安装调试+工艺培训+旺季优先维护”的增值服务;二是“淡旺季组合套餐”,针对年租客户,在签订年租合同后,可免费增加1个月的旺季设备使用权限,满足客户旺季扩大生产的需求。为了精准预测旺季需求,李萌萌还搭建了“需求预测模型”,结合历史租赁数据、节日周期、区域糕点行业规模等核心因素,提前1个月预测设备需求总量,并据此从共享设备池中调配设备,确保设备供应充足。
套餐推出后,市场反响热烈。仅中秋前一个月,林记就接到短期租赁订单25台,远超预期;同时,有12家年租客户选择了“淡旺季组合套餐”,进一步提升了客户粘性。湖南长沙的一家糕点连锁企业负责人表示:“我们平时的产能刚好满足需求,但中秋前订单会激增,短期租赁设备刚好解决了我们的燃眉之急。林记的旺季应急套餐不仅提供设备,还负责安装调试和工艺培训,服务非常周到。”
为了确保规模化推广的顺利推进,林默组织团队开展了多轮内部培训和市场推广活动。在内部培训中,团队成员系统学习了区域服务流程、远程诊断系统操作、共享设备池调度规则等核心内容,确保每个人都能熟练掌握相关技能;在市场推广方面,团队通过行业展会、客户推介会、线上广告等多种渠道,宣传林记的租赁模式和服务优势,吸引了大量潜在客户。
推广工作推进3个月后,李萌萌汇总了规模化推广的核心数据:全国租赁客户总量达80家,覆盖5个省份的20个城市,其中偏远地区客户32家,占比40%;设备利用率从试点期的82%提升至90%,共享设备池的设备利用率达85%;区域服务投诉率低于5%,客户综合满意度达92%;租赁业务月均营收较试点期增长150%,正式成为林记的第二增长曲线。这些数据充分证明,林记的区域服务网络建设和淡旺季产能调配方案取得了显着成效,租赁模式的规模化推广获得了成功。
在规模化推广的过程中,团队成员还发现了新的市场需求。苏晚在客户回访中了解到,部分客户希望“租赁智能糕点设备时,能同步租赁糕团包装自动化生产线”。“很多客户在旺季扩大生产后,会面临包装效率跟不上的问题。”苏晚在团队会议上汇报道,“云南的一家客户表示,他们租赁了我们的设备后,糕团产量提升了30%,但包装全靠人工,每天要额外雇佣5名工人,成本很高。要是我们能提供包装自动化生产线的租赁服务,他们愿意一次性租赁全套设备。”
这个发现让林默非常重视:“包装是传统糕点生产的重要环节,客户的这个需求很有代表性。随着租赁业务的规模化推进,客户的需求会越来越多元化,我们必须及时拓展业务边界,满足客户的一站式需求。”他当即决定,由陈曦牵头调研包装设备市场,收集包装自动化生产线的技术参数、租赁价格、市场需求等核心信息,为后续推出“智能糕点设备+包装自动化生产线”的组合租赁服务做好准备。这个计划,为林记租赁业务的后续拓展埋下了重要伏笔。
这次租赁模式规模化推广的推进过程,让团队成员实现了显着的成长。林默在应对区域服务和淡旺季需求的挑战中,深刻意识到“轻资产合作模式”的优势。通过与维修公司合作建设服务站、与设备厂商共建共享设备池,林记在不增加大量固定资产投入的情况下,快速提升了服务覆盖能力和产能弹性。他表示:“后续我们可以将更多非核心业务,如设备仓储、物流运输等外包出去,集中资源聚焦核心的技术研发和服务优化,提升企业的核心竞争力。”
李萌萌在搭建共享设备池、设计灵活租赁套餐和运用需求预测模型的过程中,实现了从“客户对接”到“供应链规划者”的角色转变。她不再仅仅负责客户沟通,而是深入参与到设备调度、产能预测、套餐设计等供应链核心环节,统筹能力和数据分析能力得到了大幅提升。“需求预测模型的运用,让我们能精准把握市场需求,提前做好设备调配,避免了设备闲置或供应不足的问题。”李萌萌说道,“后续我会继续优化需求预测模型,结合更多维度的数据,提升预测的精准度。”
小王在编写《“糕小默2.0”设备维护标准化手册》和培训合作服务站技术人员的过程中,技术文档编写能力和培训能力显着提升。他编写的标准化手册内容详实、逻辑清晰,成为合作服务站技术人员开展维护工作的核心指导文件。“以前只关注设备维修本身,现在发现编写标准化文档能有效规范服务流程,确保服务质量的统一性。”小王说道,“后续我会继续完善技术文档体系,为不同类型的设备编写维护手册,提升团队的技术服务能力。”
苏晚在推进区域服务网络建设和客户回访的过程中,跨区域沟通能力和市场洞察力进一步提升。她能够快速与不同地区的合作方建立信任,达成合作意向,同时敏锐地捕捉到客户的多元化需求。“不同地区的客户需求存在很大差异,只有深入了解当地市场和客户痛点,才能提供精准的服务。”苏晚说道,“后续我会加强对不同区域市场的调研,为业务拓展提供更多有价值的参考。”
团队成员们纷纷表示,通过这次规模化推广的实践,更加深刻地认识到“差异化解决方案+轻资产合作+灵活服务模式”是规模化发展的核心要素。后续将继续优化区域服务网络,提升远程诊断系统的故障解决率,完善共享设备池的调度机制,同时积极调研包装设备市场,推动租赁业务的多元化发展。
一个月后,林默组织召开了租赁业务规模化推广工作总结会,明确了后续的工作重点:一是进一步扩大区域服务网络覆盖范围,将合作服务站拓展至另外3个省份,提升全国范围内的服务响应能力;二是优化远程诊断系统,增加故障自动修复功能,将远程故障解决率提升至80%以上;三是完善共享设备池的运营机制,吸纳更多设备厂商加入,扩大设备池规模,提升产能弹性;四是加快包装设备市场的调研进度,完成“智能糕点设备+包装自动化生产线”组合租赁方案的设计;五是加强客户关系管理,建立客户分层服务体系,提升高价值客户的满意度和忠诚度。
夕阳透过办公室的窗户洒进来,照亮了桌上的全国租赁客户分布图和规模化推广数据报表。从本地试点到全国5个省份的规模化推广,林记团队攻克了区域服务和淡旺季需求两大核心难题,让租赁业务实现了跨越式发展。林默看着团队成员充满斗志的脸庞,心中充满了信心:“租赁业务的规模化成功,是林记在传统工艺数字化传承道路上的又一重要里程碑。未来,随着业务边界的不断拓展和服务能力的持续提升,我们将为更多糕点企业提供优质的设备和服务,推动传统糕点行业的数字化升级。”而包装设备租赁业务的规划,也将为林记打开新的增长空间,实现租赁业务的多元化和高质量发展。