直播过程中,林默还主动回应了同行的质疑:“林记牵头制定标准,是为了推动整个行业规范化发展,并非为了自身利益。标准的每一条款都经过了行业各方的反复研讨,充分听取了设备企业和中小店的意见。今天的审核过程全程公开,所有数据真实可查,欢迎全行业监督。”他还展示了“核心指标对比表”,用数据证明林记的优势并非来自“规则倾斜”,而是源于长期以来对服务质量的坚守。
此次直播吸引了超5000人次观看,不少行业人士在直播间留言表示认可:“审核过程很透明,林记的服务数据确实亮眼,质疑不攻自破!”“这样的认证才公平公正,希望后续能多开展这样的透明化审核。”那些散布负面言论的同行,在铁一般的事实面前,也纷纷停止了质疑,直播间的负面评论逐渐消失。
经过三天的严格审核,行业协会正式公布了首批标准认证企业名单。林记以92分(满分100)的优异成绩通过认证,成为首批“标准认证企业”;此前质疑的3家同行中,仅1家以81分的成绩通过认证,另外2家因服务数据不达标未通过认证。协会在公布结果时,特别表扬了林记:“林记作为标准制定的牵头单位,不仅严格践行标准要求,还创新采用‘透明化审核’模式,为行业认证工作提供了优秀范本。”
认证结果公布后,行业内一片哗然,之前的负面言论彻底不攻自破。不少中小店客户看到结果后,纷纷主动联系林记咨询租赁服务:“林记是首批标准认证企业,服务质量有保障,我们放心!”仅一周时间,林记就新增了30家租赁客户,其中不乏从质疑同行那里转来的客户。
此次认证过程,也让林默团队的成员实现了显着的成长。林默不再仅仅关注企业自身的利益,而是站在行业发展的高度,通过“透明化审核”维护标准认证体系的公信力,从“标准制定者”成功成长为“标准践行标杆”。他在团队总结会上说道:“一个企业的成功,不仅在于自身的发展,更在于能否为行业做出贡献。我们通过践行标准、推动透明化认证,不仅提升了林记的品牌影响力,更帮助整个行业建立了信任体系,这才是最有价值的事情。”
苏晚在整理“工艺适配案例”的过程中,展现出了更强的专业能力。她将老匠人对“传统味道还原度”的评价纳入报告,让冰冷的数据充满了传统温度,得到了认证专家的高度认可。“以前整理材料只注重数据的严谨性,现在才明白,传统工艺的传承离不开人的温度,将老匠人的评价融入材料,才能更好地体现我们服务的核心价值。”苏晚说道。她还计划将这些案例整理成《传统糕团工艺适配指南》,为后续的服务工作提供参考。
李萌萌则抓住此次认证的机会,将审核过程剪辑成“行业标准落地纪实”短视频。视频中,不仅记录了透明化审核的全过程,还穿插了客户的真实评价和林记的服务案例,生动展现了标准认证的核心意义。短视频发布后,迅速在行业社群和短视频平台传播,播放量达18万,进一步强化了林记的行业示范形象。不少设备企业看到视频后,纷纷联系林记,咨询标准践行的经验和方法。
在协会召开的认证总结会上,王会长提出了一个重要规划:“为推动标准在全行业的落地执行,协会计划开展‘标准推广培训’活动,邀请林记等首批认证企业分享服务经验和践行标准的方法论,帮助更多企业提升服务质量,实现规范化发展。”王会长的提议得到了在场企业代表的一致认可,不少企业纷纷表示愿意参加培训。
这个规划为林记输出“服务方法论”、扩大行业影响力埋下了重要伏笔。林默当场表示:“林记非常愿意参与‘标准推广培训’活动,我们会毫无保留地分享服务经验、工艺适配方法和数字化运营技巧,帮助更多企业践行标准,共同推动行业的高质量发展。”他心中已经开始构思培训内容,计划从设备租赁、工艺适配、外卖运营、客户服务等多个维度,为同行提供全方位的指导。
甜时光转投的5家优质客户,在得知林记成为首批标准认证企业后,更加坚定了合作的信心。经营浙江梅花糕的客户说道:“当初选择转投林记,就是看中了林记的服务质量,现在林记通过了行业标准认证,更是证明了我的选择没有错!以后我会把林记推荐给更多同行。”李萌萌顺势推出了“老客户推荐奖励计划”,老客户成功推荐新客户租赁设备,可获得1个月的免费服务,进一步扩大了客户群体。
陈曦团队则根据认证过程中收集的意见,对“糕小默2.0”设备进行了进一步升级。他们结合标准中“设备安全性能要求”的相关条款,优化了设备的安全检测模块,新增了“标准合规自检”功能,设备可自动检测是否符合行业标准要求,方便客户和企业进行日常检测;针对客户提出的“工艺适配效率有待提升”的需求,团队升级了设备的参数库系统,新增了20多种地域特色糕团的标准参数,进一步缩短了工艺适配的时间。
苏晚则开始筹备“标准推广培训”的相关工作。她整理了林记践行标准的全套资料,包括服务流程规范、工艺适配方法、客户管理技巧等,还邀请了云南鲜花糕店的王老板、陕西甑糕店的张师傅等老匠人参与培训,分享他们与林记合作的真实体验。“我们的培训不仅要讲理论,更要讲实践,通过真实的案例和老匠人的分享,让更多企业明白如何践行标准,如何通过优质服务提升客户满意度。”苏晚说道。
林默则在思考如何进一步深化“设备+服务”的核心生态。他计划以标准认证为契机,对接更多的产业链资源,包括原料供应商、包装厂家、外卖平台、金融机构等,为客户提供一站式的经营赋能服务。“标准认证不是终点,而是新的起点。我们要以标准为基础,不断创新服务模式,拓展服务边界,让林记不仅成为标准的践行者,更成为行业发展的引领者。”林默说道。
此时,相关部门也对林记的标准践行工作给予了高度评价,计划将林记的服务模式作为“传统工艺智能化传承”的典型案例,在全国范围内推广。林默接到相关部门的通知后,心中满是成就感:“从解决李叔的生产难题,到牵头制定行业标准,再到成为标准践行标杆,林记的成长离不开对传统工艺的坚守和对客户需求的关注。未来,我们会继续坚守初心,帮助更多坚守老手艺的中小店老板,在数字化时代实现生意的腾飞和传统工艺的传承。”
夕阳西下,林记的办公室里依旧灯火通明。团队成员们各司其职,有的在筹备“标准推广培训”,有的在优化设备和服务系统,有的在对接新的产业链资源。林默站在窗前,看着窗外的城市夜景,心中充满了信心。他知道,随着标准的正式落地和推广培训的开展,智能设备租赁行业将迎来规范化发展的新时代,而林记,也将在这个新时代中,书写更加辉煌的篇章。