第274章 认证背书显效(2 / 2)

此次批量签约,让林默团队的成员实现了显着的成长。李萌萌在“客户优先级排序”的过程中,展现出了极强的需求规划能力。她不再仅仅是“营销人员”,而是通过分析客户经营品类的旺季周期、需求紧迫性,制定科学的交付计划,有效平衡了库存与客户需求。“以前做营销只关注‘吸引客户咨询’,现在明白‘精准匹配需求、解决客户痛点’才是关键。通过优先级排序,既能满足紧急客户的需求,又能减少延迟交付的客户流失,还能最大化利用库存资源。”李萌萌在团队总结会上说道,她还计划建立“客户需求预测模型”,通过分析行业旺季、地域特色、客户经营状况,提前预测设备需求,为后续库存储备提供依据。

小王负责培训临时授权服务点、编写“极简版安装手册”的过程中,技术文档通俗化能力显着提升。他摒弃了以往“专业术语堆砌”的文档风格,用漫画、语音等更贴近实际操作的方式,降低了培训难度,确保了服务质量。“以前觉得技术文档越专业越好,现在才明白,能让非专业人员快速看懂、学会的文档,才是最有价值的。”小王说道,他还计划将“极简版安装手册”升级为“多语言版本”,为后续拓展更偏远地区市场做准备。

林默则通过此次应对需求爆发的过程,深刻意识到“认证后需求爆发需提前储备资源”。他在团队会议上提出:“我们要建立‘设备安全库存’,常规库存保持50台,旺季前(如中秋、春节)库存提升至80台;同时,与设备厂商签订‘应急供货协议’,确保需要时能快速加急生产。另外,我们要逐步完善服务网络,在青海、宁夏等偏远地区,将临时授权服务点升级为长期合作服务机构,提升服务覆盖能力。”

值得一提的是,此次批量签约过程中,还埋下了“参数库拓展杂粮品类”的重要伏笔。青海玉树的一家青稞糕店客户,在签约后向苏晚反馈:“我们当地的糕团大多使用青稞粉制作,现有设备的参数库中,只有小麦粉、糯米粉的适配数据,青稞粉的吸水性、粘性和其他原料不同,做出的青稞糕口感总是不稳定,希望林记能帮忙优化参数。”

苏晚立刻记录下这个需求,并深入了解青稞糕的生产工艺:“青稞粉需要提前浸泡4小时,蒸制温度比糯米粉低5℃,蒸制时间延长10分钟,这样做出的青稞糕才会软糯可口。”她将这些信息反馈给陈曦团队,并建议:“现在偏远地区的杂粮糕团客户越来越多,除了青稞粉,还有荞麦粉、糜子粉等,我们的参数库需要拓展杂粮品类,才能更好地满足地域特色需求。”陈曦表示认同:“我们会成立专项小组,收集不同杂粮的工艺参数,联合老匠人进行调试,尽快完善参数库。”

批量签约带来的不仅是客户量的增长,更提升了林记的行业影响力。42家新客户中,有10家是从其他同行那里转来的,其中不乏之前质疑林记认证的同行的客户。一家从某同行转来的月饼店老板说道:“之前担心林记价格高,选择了其他公司,结果设备频繁出故障,服务响应慢,眼看中秋旺季要到,只能换成林记。现在设备运行稳定,培训也很专业,果然认证企业的服务就是不一样!”

李萌萌顺势推出“新客户推荐计划”:“新客户成功推荐同行租赁设备,可获得2个月免费服务;被推荐客户可享受首月租金7折优惠。”计划推出后,仅半个月就有8家新客户推荐了同行,进一步扩大了客户群体。她还将此次批量签约的案例,剪辑成“认证背书助力中小店盈利”的短视频,视频中穿插了客户的真实反馈和设备生产场景,播放量达25万,再次强化了林记的行业标杆形象。

苏晚则忙着跟进新客户的工艺适配服务。她为42家新客户逐一制定了工艺适配方案,其中18家偏远地区客户的适配难度最大。比如为青海的青稞糕店客户,调试了青稞粉的浸泡时间、蒸制温度和压力参数;为宁夏的油饼店客户,优化了面团发酵时间和油炸温度参数。她还定期回访客户,了解设备运行状况和产品口感,及时调整参数。“从客户的反馈来看,工艺适配后的产品口感,比他们手工制作的更稳定,订单量也有明显提升。”苏晚在服务总结中写道。

陈曦团队则根据新客户的需求,对“糕小默2.0”设备进行了进一步优化。针对偏远地区电压不稳定的问题,新增了“电压自适应模块”,设备可自动适配110V-220V电压,无需额外配置变压器;针对杂粮糕团的生产需求,优化了设备的搅拌模块,提升了对高粘性、高吸水性原料的搅拌均匀度。“我们要让设备不仅能满足常规糕团的生产需求,还能适配更多地域特色、更多原料品类的生产,为后续拓展市场奠定基础。”陈曦说道。

林默则在筹备“标准推广培训”的同时,开始规划服务网络的长期建设。他安排团队调研青海、宁夏、甘肃等偏远地区的市场需求,计划将3家临时授权服务点升级为长期合作服务机构,提供设备安装、维护、培训等一站式服务;同时,在新疆、西藏等未覆盖地区,筛选潜在合作对象,逐步完善全国服务网络。“认证背书让我们获得了客户的信任,我们要通过完善的服务网络和优质的服务质量,守住这份信任,实现业务的持续增长。”林默说道。

此时,行业协会的“标准推广培训”活动筹备工作已进入尾声。王会长联系林默,告知培训将于下月启动,首批邀请50家设备企业参加,林记需分享“服务体系搭建、工艺适配方法、客户需求管理”的经验。林默立刻安排苏晚、李萌萌、陈曦整理相关资料,计划将此次应对批量签约的经验,也纳入培训内容:“我们不仅要分享成功的方法,还要分享应对挑战的思路,帮助更多企业践行标准、提升服务质量。”

青海青稞糕店的客户,在使用设备生产半个月后,再次联系苏晚:“现在我的青稞糕口感稳定,每天能卖出200多份,比之前手工制作多了100多份!很多游客吃完都夸味道好,还会打包带走。我想定制一批专属的外卖包装,能不能帮我对接包装供应商?”苏晚立刻记录下这个需求,并联系了之前合作的包装厂家,为客户设计了带有地域特色的青稞糕包装。这个需求也让林默意识到,“品牌化服务”的需求正在从本地客户延伸到偏远地区客户,后续可进一步拓展包装定制、品牌设计等增值服务。

小王则在培训临时授权服务点的过程中,发现了新的业务机会:“这些服务点在当地有广泛的客户资源,除了设备安装维护,还能帮我们推广设备租赁业务。我们可以和他们签订‘业务推广协议’,按推广成功的客户数量支付佣金,进一步扩大市场覆盖范围。”林默对这个想法表示认可:“这是一个双赢的模式,既能提升服务网络的盈利能力,又能帮助我们拓展偏远地区市场,值得尝试。”

夕阳西下,林默站在办公室的窗前,看着李萌萌整理的批量签约数据、苏晚提交的客户需求记录、陈曦团队的设备升级方案,心中满是成就感。认证背书带来的需求爆发,虽然带来了服务和库存的挑战,但也让团队在应对挑战的过程中不断成长,完善了服务网络和运营体系。

林默转头看向墙上的全国服务网络规划图,心中充满了信心。他知道,随着服务网络的完善、参数库的拓展、增值服务的延伸,林记的“设备+服务”生态将更加成熟。未来,他将带领团队,以标准认证为基石,以客户需求为导向,帮助更多坚守老手艺的中小店老板,在数字化时代实现生意的腾飞和传统工艺的传承,让林记的品牌影响力,覆盖到全国的每一个角落。