2001 年 12 月 30 日，深夜十一点。
杭城阿里巴巴总部，数据监控中心。
马老板坐在电脑前，屏幕上的数字在昏暗的房间里泛着幽光。
房间里只有他一个人，烟灰缸里已经堆满了烟蒂，空气里弥漫着烟草和熬夜特有的焦灼气味。
易购商城上线第二天数据：
注册商家：3481
在线商品：
今日成交：117 单。
他盯着最后那个数字。
不多，很少，甚至有点寒酸。
如果放在传统零售业，一家商场一天只卖 117 件商品，经理该被开除了。
但马老板笑了。
他点燃今晚的第十支烟，深深吸了一口，烟雾在屏幕前盘旋。
117 单。
这意味着什么？
意味着在华夏，有 117 个人愿意相信一个刚刚上线的网站。
愿意在网上输入自己的地址和电话，愿意等上三五天甚至更久，只为收到一个看不见摸不着的商品。
“习惯。”他轻声说，“他们在养成习惯。”
这才是最可怕的。
商业竞争，争的是什么？是产品？是价格？是服务？
不，是习惯。
用户习惯在哪里下单，习惯用什么支付，习惯等多久收货。
这些习惯一旦养成，就像河道被水流冲刷成型，再想改变，就很难了。
他拿起电话，拨给蔡崇信。
“老蔡，数据看到了吗？”
“看到了，117 单。”电话那头的蔡崇信还没休息，“比昨天增长 43%。”
“物流反馈呢？”
“正在跟进。第一批下单的用户，包裹已经发出，预计三到五天内能收到。我们承诺的五日必达，应该能做到。”
“好。”马老板又吸了一口烟，“三大门户网站的广告呢？”
“全部上线了。新浪首页 banner，搜狐购物频道置顶，网易邮箱弹窗，只要是今天上网的网民，至少能看到三次易购商城的广告。”
“效果呢？”
“从后台数据看，广告点击率在 2% 左右，转化率 0.3%。按这个趋势，明天成交单数能破五百。”
马老板靠在椅背上，闭上眼睛。
五百单。
听起来依然不多。
但他算的是另一笔账。
2001 年，华夏活跃网民在 3370 万。如果易购商城能吸引其中 1% 成为用户，就是 33.7 万人。
如果每人每年消费 1 年的冬夜，他相信，自己已经赢了一半。
……
12 月 31 日，早晨八点。
马老板被电话铃声吵醒。
他昨晚在办公室沙发上凑合了一夜，身上盖着件大衣，醒来时脖子僵硬得像块木头。
“马总，出事了。”蔡崇信的声音前所未有的凝重。
“怎么了。”
“您看今天的《人民日报》。”
马老板皱眉，起身走到办公桌前，抓起那份秘书刚刚送进来的报纸。
二版，整版报道。
标题醒目：邮政集团与扬帆科技达成战略合作，共推电商物流现代化。
副标题：开通电商绿色通道，重点城市 2 天送达。
马老板的手开始抖。
他快速往下看。
报道详细介绍了合作内容：开发邮政开发包裹追踪系统，助力邮政现代化转型……
而邮政方面，承诺开通专门的电商物流通道，重点城市 2 天送达……
“砰！”
报纸被狠狠摔在桌上。
“他怎么连——”声音从牙缝里挤出来，“他怎么连邮政都能搞定？！”
蔡崇信站在门口，脸色复杂。