陈砚舟没动。他坐在工位上，打开电脑，调出售后体系草图。蓝笔在纸上划动，一条条补充细节。
赵阳走过来，手里拿着打印好的服务承诺修改稿：“你真要把‘四十八小时到场’印上去？万一堵车呢？”
“那就提前布局。”陈砚舟头也不抬，“在市区设三个临时服务点，每个点配两辆应急车。司机二十四小时待命，钥匙挂在墙上，电话一响，人马上出发。”
“成本不小。”
“比赔违约金便宜。”陈砚舟说，“而且，口碑一旦崩了，多少钱都拉不回来。”
赵阳盯着他看了几秒，忽然笑了：“你知道吗？别人谈合作成功，都在想能赚多少。你倒好，满脑子都是哪里会出问题。”
“想赚钱的人，盯着数字。”陈砚舟关掉文档，“想活下来的人，盯着漏洞。”
手机震动了一下。
是系统提示：“初级公关说服力”技能卡已失效。
他看了一眼就锁屏，顺手放进抽屉。
下午三点，生产组发来初步排产计划。他一条条核对，确认无误后点了通过。
“生产组今天就得和供应链对接排期，”小李皱着眉头说，“目前原材料供应商的生产周期有些紧张，部分零件的交货时间可能会延迟。”
陈砚舟思索片刻后说：“先和供应商沟通，看看能不能调整生产顺序，优先保证我们项目的零件供应。如果实在不行，我们可以考虑寻找备用供应商。”
刚放下笔，运营同事跑进来：“陈哥，物业公司那边又来了两个询价单，都是批量采购意向。”
“转给销售组。”陈砚舟说，“按标准流程走，别急着报价。”
“他们问有没有优惠。”
“没有。”他说，“价格不变，服务可以加。告诉他们，下单后我们会提供一次免费上门勘测，帮他们规划布线方案。”
同事记下走了。
赵阳凑过来：“你这是要把物业也绑上车？”
“不是绑。”陈砚舟说，“是让他们觉得，选我们不只是买设备，是解决问题。”
“高啊。”赵阳竖起大拇指。
陈砚舟没回应。他重新打开笔记本，在蓝笔记录区写下：建立三级服务体系，目标七日内完成培训。
红笔则圈住“远程诊断前置”几个字。
“安装要分片区，每十套配一个小组，带工具包和调试手册。”小王担心地说，“不同片区的环境差异较大，有的小区网络信号不好，可能会影响智能设备的联网。”
陈砚舟点头说：“这个问题我们要提前考虑到，每个安装小组配备一个网络信号测试仪，遇到信号不好的情况，及时调整安装方案。”
他知道，硬件拼到最后，拼的是服务反应速度。
而真正的挑战，从来不在签约那一刻到来。
它藏在第一个客户的电话里，在第一盏没亮的灯背后，在所有人以为胜利已定时，悄然启动。
他喝了口凉透的茶，继续往下写。
笔尖划过纸面，发出轻微的沙沙声。
窗外阳光斜照进来，落在桌角那份还未修改完的合同副本上。
第一页写着双方名称，第二页是交付周期，第三页……
陈砚舟翻到其中一页，停住。
那里有一行小字被荧光笔标了出来：“若因服务商响应延迟导致客户集体投诉，需承担品牌形象损失赔偿。”
他盯着那句话看了一会儿，拿起笔，在旁边空白处写下一个数字。
然后合上本子。
赵阳站在门口招手：“生产组说原材料清单没问题，随时可以下单。”
“等等。”陈砚舟突然说。
他打开邮箱，找到前工程师发来的最新资料。
目光落在最后一段：S1主板采用非标接口，市面无通用替换件，维修依赖原厂发货。