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第347章 客户投诉,深入调查(2 / 2)

售后那边已经接通新面板,正在导入配置。

陈砚舟继续问:“您儿子在外地工作?装这套系统是为了方便联系?”

男人点头:“视频通话能自动开灯,她不会弄。”

“那我们可以加个亲情模式。只要您打视频进来,灯光自动调到最适合通话的状态。”

男人看了眼母亲,没说话,但肩膀松了下来。

时间一点一滴过去。

晚上九点十七分,新系统完成部署。

检测仪显示频段干扰仍在,但语音误触率降为零。

陈砚舟让售后把旧微波炉的位置拍下来,备注“建议远离主控区”。

他合上笔记本,准备走。

男人突然叫住他:“你们……经常这样来家里?”

“第一次。”他说,“但以后类似情况,我们会优先处理。”

“你不觉得麻烦?”

“麻烦比失去信任好。”

男人站在原地,没再拦着。

陈砚舟走到门口,回头看了眼客厅。

老人正试着说“开灯”,灯光平稳亮起。

他转身对售后组长说:“留下一个人,盯十二小时运行数据。有任何波动,立刻上报。”

组长点头。

陈砚舟重新坐下。

他没走。

双肩包放在脚边,笔记本摊开,红笔划出三条建议:

一、增加方言关键词过滤功能;

二、上线“家庭声纹学习”模块,允许系统逐步适应用户习惯;

三、开发“高龄用户简化模式”,一键关闭复杂联动。

他抬头看墙上的钟。

九点四十三分。

手机震动。

是系统提示:

“任务:优化售后服务流程”

倒计时:45小时17分

奖励:全网声誉修复(待领取)

他没点开,只把手机扣在桌上。

售后成员在调试最后一项参数。

老人坐在沙发上,小声对着空气说:“关灯。”

灯灭了。

她笑了一下。

儿子站在旁边,低头看手机。

屏幕亮着,是一条刚编辑好的消息:

“妈,灯修好了,以后说话轻点就行。”

他删掉,重新打字:

“他们说可以让我打电话时灯自动亮,明天教你怎么用。”

陈砚舟看着这一幕,掏出笔,在本子背面写了一行字:

“智能的本质,不是让机器聪明,是让人轻松。”

他翻过本子,继续等测试结果。

屋外,楼道灯亮着。

屋里,设备运行日志一页页刷新。

屏幕上跳出一条新记录:

“语音指令识别准确率:99.6%”

“误触发次数:0”

“用户情绪标记:平静”

陈砚舟用红笔圈住这三个数字。

然后抬头看向窗外。

夜色很深。

对面楼的灯一盏盏灭了。

他低头继续看数据流。

售后成员轻声说:“第十二轮压力测试开始。”

陈砚舟点点头。

他的手指在桌面上轻轻敲了两下。

屋内安静。

只有主机风扇轻微转动的声音。