需求捕捉 — 模型适配 — 接口封装 — 效果追踪
不到十分钟，林悦和赵宇先后进来。没人多问，都知道这时候叫人准有事。
“客户刚走。”陈砚舟说，“效果比预期好。”
林悦眼睛一亮，露出恍然大悟的神情，用力地点了点头；赵宇则摸着下巴，若有所思地皱着眉头。
“不只是坐不住。”赵宇扫了眼白板，“这是觉得我们在浪费资源。”
陈砚舟点头：“但你们注意到没有，这次客户没提功能清单，说的是‘我们怕什么’。这才是关键。”
林悦靠在墙边：“意思是，痛点比需求更重要？”
“对。”他转身面对白板，“我们现在要做的，不是放弃定制，而是让定制变得可复制。”
赵宇皱眉：“怎么复制？每个客户情况都不一样。”
“那就先把共性挖出来。”陈砚舟写下一句话：最好的标准化，来自充分验证的个性化。
“我们要把每个定制项目中遇到的共性问题提炼出来，比如常见的接口兼容问题、数据处理逻辑错误等，针对这些问题制定标准化的解决方案和接口封装规范，这样后续项目遇到类似情况就能快速适配。”
“接下来三个月，所有项目不管大小，都按这四步走一遍。哪怕客户只要一个按钮，我们也得走完流程。”
林悦反应最快：“你是想用定制的过程，养出标准的骨架。”
“没错。”他说，“我们现在不怕花时间，怕的是跳步骤。”
会议结束前，赵宇问了一句：“万一客户不愿意配合填问卷、做访谈呢？”
“那就先不做。”陈砚舟收起笔，“我们不卖方案，只解决真问题。谁着急，谁才会认真讲清楚自己要什么。”
散会后，陈砚舟回到工位，打开邮件系统。
下午一点十七分，在财务部办公室，通知传来：王总监所属医疗机构已打来第二期款项，备注栏写着——“提前支付，以示诚意”。
陈砚舟看了眼，转发给客服主管，回复两个字：收到。
三点五十分，在自己的工位上，他正在整理会议纪要，前台再次来电。
“陈总，省医协的工作人员刚联系我，说交流会临时调整，希望您能作为特邀嘉宾做十分钟发言。”
“主题定了吗？”
“定了。”对方顿了顿，“叫‘如何让技术真正听懂行业’。”
他挂掉电话，翻开笔记本，在最新一页写下：
口碑 = 听得见的信任
红笔圈住这行字，笔尖压得有些重。
就在陈砚舟准备打开电脑起草发言提纲时，手机突然收到一条匿名短信，上面只有一句话：‘你以为你赢了？游戏才刚刚开始。’
陈砚舟看着这条短信，脑海中立刻浮现出吴振海的身影，难道是他？这次他又会有什么新的手段？陈砚舟握紧了手机，眼神变得坚定起来，不管怎样，他都要做好应对准备。
第一句是：
“很多人以为定制是为了与众不同，其实我们做定制，是因为大多数问题，从来没人认真听完。”