店里的工作人员正忙着给顾客介绍产品、打包订单，一派忙碌景象。就在这时，一个戴着口罩、手里拎着塑料袋的女人突然闯了进来，一进门就扯着嗓子大喊：“我要全额退款！你们家的破产品把我的脸都毁了！”
突如其来的喊声让整个店铺瞬间安静下来，正在挑选护肤品的顾客们纷纷转头，好奇又警惕地看向这个女人。一个年轻的店员连忙放下手里的工作，快步走过去，脸上带着礼貌的微笑：“这位小姐，您先别激动，有什么问题可以慢慢说，我们一定会尽力帮您解决的。”
“解决？怎么解决？”女人不仅没平静下来，反而更激动了，指着自己的口罩，声音尖利，“你们的破产品把我的脸弄得全是痘痘，还又红又肿，现在连门都不敢出！我要退款，还要你们赔偿我的医药费！你们这些骗子，卖劣质产品坑人！”
“小姐，您先冷静一点，”店员耐心地解释，“我们品牌的产品都是经过严格检测的，从来没有出现过您说的这种情况。如果您对产品有疑问，或者使用后有不适，我们可以帮您联系售后，但是您这样大喊大叫，不仅解决不了问题，还会影响其他顾客……”
“影响其他顾客？我就是要让大家都知道，你们家的产品是劣质货！”女人根本不听店员的解释，反而转向周围的顾客，大声嚷嚷，“大家别买他们家的东西！都是骗人的！我就是用了他们家的面霜，脸才变成这样的，现在医生说我的皮肤屏障都受损了，要花好多钱才能治好！”
周围的顾客们顿时议论纷纷，有的面露犹豫，放下了手里正在挑选的产品；有的则皱着眉头，显然对女人的话半信半疑。那个年轻的店员急得满脸通红，却不知道该怎么反驳——她刚入职没多久，还从来没遇到过这种情况。
就在这时，一只手轻轻拍了拍店员的肩膀。店员回头一看，顿时松了口气，连忙让开位置：“店长，您来了！”
来的人是这家分店的店长简妮。刚才有店员偷偷给她打了电话，她立刻从办公室赶了过来。简妮走到女人面前，脸上依旧带着职业的微笑，语气却比年轻店员沉稳得多：“这位小姐，您好，我是这家店的店长简妮。关于您说的产品问题，我们非常重视，不如我们去办公室详谈？这样也不会打扰到其他顾客，您看可以吗？”
“去办公室？”女人冷笑一声，眼神里满是嘲讽，“你们是不是想把我骗到办公室，然后威胁我？我才不上当呢！有什么话就在这里说，让大家都听听，你们是怎么卖劣质产品坑人的！”
简妮没有被女人的态度激怒，依旧保持着冷静：“既然您不想去办公室，那我们就在这里说也可以。不过，您说我们的产品毁了您的脸，能不能先摘下口罩，让我们看看您的皮肤状况？这样我们才能判断是不是真的和我们的产品有关。”
女人听到这话，脸色瞬间变了，下意识地往后退了一步，双手紧紧捂住口罩，厉声喊道：“你想干什么？我凭什么摘口罩给你看？万一你们拍照威胁我怎么办？我告诉你，没门！”
简妮心里已经有了几分怀疑，但还是继续温和地说：“那好吧，我们不看您的脸。请问您贵姓大名？我们需要核对一下您的购买记录——如果您确实在我们店里买过产品，您的信息会登记在我们的系统里。”
“我为什么要告诉你我的名字？”女人警惕地看着简妮，显然不想透露个人信息。
“您告诉我们名字，我们才能更快地帮您查询购买记录，处理退款事宜啊。”简妮耐心地解释。
女人犹豫了半天，才不情不愿地说：“我叫钱小米。”