下午三点十七分，新视频刚发布两小时，后台数据还在往上蹿。我盯着大屏，转化率曲线一路走高，商品链接点击破五千，心里刚松了口气。
就在这时候，手机响了。
是营销组的小王，声音有点急：“李总，出事了，论坛和微博上有用户发帖，说我们偷他们数据。”
我皱眉：“具体什么情况？”
“有人发帖说，自己前天刚在别的平台搜了儿童锁，第二天就收到咱们推送的家庭安防套餐。还有人说感觉被监视，帖子
我放下电话，直接调出投诉用户的ID，让技术维护人员查日志。五分钟后，王工来了，手里拿着平板，脸上的黑眼圈比昨天还重。
“不是外部泄露。”他开门见山，“数据来源全是我们平台内的行为记录——搜索词、页面停留、点击路径。没有接入任何第三方权限，也没爬其他App的信息。”
“那为什么推得这么准，反而惹麻烦？”我问。
“因为我们太准了。”他苦笑，“新增的‘兴趣衰减’机制没设好门槛，用户点一次儿童锁，系统就直接打上‘有孩家庭’标签，开始推母婴产品。有个程序员用户，帮亲戚查的，结果连续三天收到婴儿床广告。”
我沉默两秒：“能修吗？”
“已经在改。”他说，“加一条规则——至少两个关联行为才打标签。比如搜儿童锁，还得再看插座保护盖或者阳台护栏，才算有效信号。单一动作不再触发高权重判定。”
“多久上线？”
“今晚十二点前，回滚错误画像，新模型跑测试。”
我点头，让他去忙。但问题不止一个。
半小时后，客服主管打电话来，说有个叫陈女士的用户，投诉特别坚决。她不仅要求删除所有个人数据，还威胁要举报我们侵犯隐私。
“我已经解释了十几次，她根本不听，说我们拿她的浏览记录做生意，是偷窥。”
我看了眼时间，四点二十三分，决定亲自打过去。
电话接通时，背景音很吵，像是在上班路上。
“陈女士，我是公司负责人李哲。”我说，“您对我们系统的担忧，我完全理解。”
她语气冷：“理解？你们连问都没问我同不同意，就开始给我推一堆东西。我搜个门锁，第二天全家都收到智能摄像头的广告。我爸妈还以为我结婚了。”
“这确实是我们的失误。”我没辩解，“系统判断错了，不该仅凭一次搜索就做结论。这个问题我们已经在修复，今天晚上就会更新规则。”
她停顿一下：“我不是怕你们推广告，我是不知道你们到底知道我多少事。有没有看我的聊天？有没有翻我的照片？这些数据会不会卖给别人？”
我回答：“我们采集的，只有您在我们平台里的操作记录。比如您点了什么、看了多久、有没有加入购物车。不会碰您的通讯录、相册、微信聊天，也永远不会把这些数据卖给第三方。”