Cathy有些不知所措地看了看面色难看的Sandy，又看看郑默，双手递回卡和包装精美的礼袋：
“应该的，先生。这是您的卡和丝巾，小票在袋子里。欢迎下次光临。”
郑默接过，对叶凝萱说：“我们走吧。”
两人转身离开。走到门口时，那位男性迎宾依旧躬身送别。
郑默脚步微顿，对迎宾说：
“你也不错。”
迎宾有些受宠若惊：“谢谢先生！”
走出店门，叶凝萱才小声说：
“那个Sandy……有些过分。Cathy就很好。”
郑默握了握她的手：“一样米养百样人。璞缇卖的不只是商品，更是服务和体验。一颗老鼠屎，能坏一锅粥。”
他们没走远，在街对面的咖啡店坐了下来。
郑默给徐晚晴发了条信息：“时代天街璞缇店，高级销售Sandy，重点观察对象。销售Cathy，表现合格。迎宾人员表现良好。”
半小时后，徐晚晴回复：
“收到。监察部‘顾客’已在店内，观察到类似情况。Sandy对衣着普通、询问较多的顾客明显耐心不足，对熟客和看似高消费客群过度热情，存在根据外貌和即时判断区别对待的行为。已记录部分言语细节。”
证据，正在收集中。
次日下午三点，默远之心园区大型视频会议室。
巨大的环形屏幕被分割成上百个格子，连接着全国各地的零售与服务板块管理人员。
汉城主会场内，坐满了默远时尚公司（负责华流、璞缇、凌步、暗潮、灵犀）、默远餐饮公司（负责默宴、元气小厨、悦享食光、浮元子）的总监、区域经理、部分汉城本地店长。
王浩、徐晚晴、陆婉（品控公关供应链负责人）、董振海（餐饮负责人）等高管也在前排就座。
气氛有些凝重，很多人已经隐约听到了风声。
郑默准时步入会场。
他今天穿了一件简单的白色衬衫，袖子随意挽起，没有打领带。
步伐沉稳，目光平静地扫过会场和屏幕上的面孔。
没有寒暄，他直接走到主讲台前，示意工作人员播放一段剪辑过的视频。
视频开始，是多个门店的监控片段（面部和声音经过处理）以及录音：
片段A：华流某店，一位中年顾客反复对比两件T恤的尺码，年轻销售偷偷翻白眼，对同事做口型“事儿妈”。
片段B：默宴某店，一桌客人对一道菜的口味提出疑问（语气礼貌），服务员表面道歉，回到后厨却抱怨“土包子吃不来好东西”。