张海峰的压力很大。每天的销售数据会议上，都能看到他眼里的血丝。
“郑董，我们是不是也该跟一波补贴？”他忍不住建议，“至少在家电数码这些核心品类上，不能眼睁睁看着用户被抢走。”
郑默没有直接回答，反而问了一个问题：“海峰，你觉得消费者在网上买大家电，最担心的是什么？”
张海峰愣了一下：“价格？质量？售后？”
“是‘最后一公里’。”郑默说，“网上买台冰箱，便宜五百块，但送货上楼要额外收费，安装要等三天，出了问题找不到人修——这种体验，一次就能让用户永远拉黑这个平台。”
他站起来，走到窗边，看着楼下园区里来来往往的默讯达物流车：
“万通能补贴商品价格，但他补贴不了服务成本。他们的物流网络是加盟制的，末端网点良莠不齐。送货不上楼、态度差、安装拖拉，这是他们的顽疾。
而我们默讯达，从创立第一天起，就是直营体系，所有员工统一培训、统一考核、统一服务标准。”
他转过身，目光如炬：“所以，我们不跟它拼价格。我们拼服务，拼体验，拼它永远跟不起的东西。”
三天后，易购平台悄然上线了一个新服务：“安心购”全能服务包。
购买大家电、家具等大件商品时，只需额外支付99元（活动期甚至免费），即可享受：
1. 免费送货入户（不限楼层，无电梯也搬上楼）；
2. 免费专业安装调试；
3. 免费旧机回收处理；
4. 三年免费上门维修（只收配件成本费）；
5. 出现质量问题，30天内直接换新，无需等待检测。
同时，默讯达物流的配送员，统一换上了崭新的深蓝色工装，佩戴带有二维码的工牌。
用户扫描二维码，可以直接对本次服务评分，评分直接与配送员的绩效和奖金挂钩。评分高的配送员，月收入能比同行高出50%以上。
这套组合拳打出去，效果立竿见影。
社交媒体上，开始出现大量对比帖：
“在万通优选买了台空调，便宜两百，但送货只到楼下，自己搬上六楼累瘫，安装师傅约了三天才来……后悔死了。”
“在易购买了同款，贵一点，但小哥直接扛上七楼（没电梯！），安装调试一小时搞定，还把包装垃圾全带走了。这钱花得值！”
口碑的力量是恐怖的。尤其是服务这种东西，一旦形成“易购就是靠谱”的心智认知，再想扭转就难了。