李家盛则带着团队扎进了系统开发。智能客服上线那天，他亲自测试了芬兰语服务，上传了一张光伏板积雪的照片，系统在15秒内就匹配了赫尔辛基的维修队，附带的消息写着：“我们的工程师会带着除雪工具上门，预计两小时后到达，路上会经过您推荐的那家越橘酱店，需要带一瓶吗？”——这是苏瑶建议加的“人情化选项”。
配件中心的运营更是倾注了心血。柏林中心的仓库里，智能货架会根据实时订单亮灯，红色代表“立即出库”，黄色提示“库存偏低”。有次斯德哥尔摩突然降温，大量光伏板支架需要加固，系统自动触发了应急调配，从柏林和奥斯陆同时发货，原本需要三天的路程，48小时就送到了客户手中。
在跟进这些事务的日子里，李家盛和苏瑶的足迹遍布欧洲的城市与乡村。他们在科隆的大教堂旁讨论如何让售后车融入老城区的限行规定，在那不勒斯的海边民宿听老板抱怨“维修人员总嫌海鲜饭太辣”，在哥本哈根的自行车道上，看着改装过的售后电动车灵活穿梭——那是苏瑶的主意，既符合当地的环保理念，又能避开堵车。
一个傍晚，他们结束了马德里配件中心的验收，沿着格兰大道散步。夕阳把两人的影子拉得很长，路边的街头艺人正用吉他弹着《西班牙斗牛士》，节奏明快得让人想跟着起舞。
“你看那家店。”苏瑶指着街角的冰淇淋车，车身上印着“1920年创立”的字样，老板正耐心地给孩子讲解每种口味的由来。“他们卖的不只是冰淇淋，是百年不变的认真。”她转头看向李家盛，眼里的光比街灯还亮，“我们的售后也该这样——让客户觉得，选择我们，就是选择了一份踏实的长久。”
李家盛握住她的手，掌心的温度在微凉的晚风里格外清晰。这些天，他看着她为了翻译一句客户抱怨，翻遍三本词典；看着她在维修车间蹲下来，和技术员一起画流程图；看着她把客户的小习惯记满整个笔记本，连某位老人喜欢喝不加糖的咖啡都记得清清楚楚。他忽然明白，所谓服务，从来不是冰冷的流程，是把别人的事当成自己的事，把客户的期待变成心里的牵挂。
三个月后，新的售后服务体系迎来了首次大考。北欧遭遇百年一遇的暴风雪，数千块光伏板因积雪过厚出现故障。优化后的系统在两小时内就完成了所有报修的登记与分配，区域配件中心的应急库存迅速启动，维修队带着除雪设备和备用零件，踩着没过膝盖的积雪上门。
赫尔辛基的那位民宿老太太在感谢信里写道：“他们的工程师在雪地里摔了两跤，却先把我门口的积雪扫干净才进门。修好设备后，还帮我检查了烟囱——这样的服务，比光伏板发的电还暖。”
客户满意度报告出来那天，整个团队都沸腾了。评分不仅回到了之前的水平，还创下了新高，其中“服务态度”和“响应及时性”两项拿到了罕见的满分。竞争对手的售后负责人在行业论坛上忍不住提问：“你们是怎么让那些挑剔的北欧客户给出满分的？”李家盛的回复很简单：“因为我们的工程师知道，客户的屋檐下，有等着温暖的人。”
庆功宴设在柏林的一家啤酒馆里，汉森举着酒杯，用生硬的中文说：“李总，苏小姐，你们教会我们，售后不只是修东西，是修人心。”周明远则拿出手机，展示着客户发来的照片：有维修人员和客户的合影，有孩子们画的“谢谢叔叔”的图画，还有张特别有意思的——柏林配件中心的智能货架前，两只鸽子正歪着头看亮灯的配件盒，配文是“连鸽子都知道这里的东西靠谱”。
李家盛看着坐在对面的苏瑶，她正低头给笔记本上的“售后优化清单”画句号，笔尖划过纸张的声音轻得像羽毛。窗外的月光透过啤酒馆的玻璃窗，在她发间镀上一层柔和的银辉。这段时间的并肩作战，让他们之间的默契愈发深厚，一个眼神、一个手势，就能明白对方想说什么。他想起在那不勒斯的海边，她指着星空说“每颗星星都在发光，就像每个认真做事的人”；想起在科隆的教堂里，她轻声说“信仰不是挂在嘴边的话，是落在实处的行动”。这些话语，比任何甜言蜜语都更动人。
“在想什么？”苏瑶抬起头，眼里带着笑意。
“在想，”李家盛的声音温柔下来，“等忙完这阵，我们去托斯卡纳的酒庄看看。那里的客户说，用我们的光伏板供电酿出来的葡萄酒，特别甜。”
苏瑶的脸颊泛起红晕，像被晚霞染过：“还要去看埃里克的孙子参加中文比赛，他说要拿冠军给我们当翻译。”
就在这时，周明远拿着份行业报告匆匆走来，脸色有些凝重：“李总，刚收到的消息，硅谷有家公司推出了钙钛矿光伏技术，转换效率比我们的产品高5个百分点，已经在欧洲申请了专利。”
喧闹的酒馆瞬间安静下来。李家盛接过报告，指尖划过“技术变革”几个字，眉头慢慢皱起。他知道，新能源市场的竞争从来不止于服务，技术的迭代才是最锋利的剑。托斯卡纳的阳光还没来得及感受，新的挑战已经站在了面前。
苏瑶轻轻碰了碰他的胳膊，递过一杯温热的啤酒：“别担心。就像我们完善售后那样，一步一步来，总能找到办法。”她的目光坚定而温暖，像暗夜里的灯塔，“毕竟，我们连客户喜欢什么口味的咖啡都能记住，还怕搞不懂一项新技术吗？”
李家盛看着她眼里的光，心里的焦虑渐渐散去。他举起酒杯，与她轻轻一碰，清脆的响声里，有面对挑战的决心，更有携手同行的笃定。欧洲市场的风浪还在继续，技术变革的浪潮已然逼近，但只要他们像这样，把专业的精进和人情的温度始终放在心上，就没有翻不过的浪，没有跨不过的坎。因为最好的团队，最好的感情，从来都是在解决问题的路上，慢慢变得坚不可摧。