省城的三家“吕梁藤艺”专卖店如期开业。凭借独特的设计和手工制作的质感，产品很快受到都市白领的青睐。特别是李秀英负责的旗舰店，第一个月就实现了盈利。
然而，就在生意逐渐走上正轨时，一场危机悄然降临。
“李总，出事了！”一天早上，小陈急匆匆地冲进办公室，“我们的产品被投诉了！”
阿霞心里一紧：“什么投诉？”
“有顾客说我们的藤编篮子有刺，划伤了她的手。她在网上发帖，说我们的产品质量有问题，还附上了医院证明和照片。”小陈把平板电脑递给阿霞。
阿霞一看，是一个本地生活论坛的帖子，标题很醒目：“黑心商家！所谓手工藤编竟是伤人利器！”帖子
“联系这位顾客了吗？”
“联系了，但她不接电话，只在网上回复说要我们公开道歉并赔偿十万。”小陈说，“更麻烦的是，有几家媒体转发了这个帖子，影响越来越大了。”
阿霞皱眉思索。藤编产品确实可能有毛刺，但工厂有严格的质检流程，每一件产品出厂前都要经过三次检查，不应该出现这种情况。
“把同批次的产品都检查一遍，”阿霞吩咐，“另外，联系发帖人要当面沟通，无论她提出什么条件，我们都接受。”
然而，事情并没有那么简单。当天下午，又有两家专卖店反映，有顾客拿着类似的“带刺”产品来退货，还说要向工商部门举报。
“这不对劲，”阿霞敏锐地察觉到问题，“如果是质量问题，应该是偶发现象，不可能集中爆发。而且这些顾客都有备而来，直接要求高额赔偿，更像是...”
“有人故意找茬？”小陈接话。
阿霞点头：“查一下，最近有没有竞争对手对我们不满。”
调查结果很快出来。原来，本地一家大型家居连锁企业“美居坊”最近也推出了藤编系列产品，但价格比“吕梁藤艺”高，销量却不如。美居坊的老板陈建国是个有名的“地头蛇”，生意手段不太干净。
“八成是他搞的鬼。”小陈气愤地说，“李总，我们要不要报警？”
“没有证据，报警也没用。”阿霞冷静地说，“现在最重要的是挽回声誉。这样，你去做几件事...”
阿霞的安排迅速展开：第一，所有专卖店暂停销售，全面检查库存；第二，联系所有购买过产品的顾客，提供免费上门检修服务；第三，在官网和社交媒体发布公开信，承诺承担一切责任；第四，邀请媒体和质检部门到工厂参观，公开生产过程。
同时，阿霞还做了一个大胆的决定：亲自录制视频，对事件做出回应。
“大家好，我是吕梁藤艺的创始人李霞。”视频里，阿霞素颜出镜，表情诚恳，“最近关于我们产品质量的投诉，我深感愧疚和自责。无论原因是什么，让顾客受到伤害就是我们的失职...”
她在视频中详细说明了质检流程，展示了工厂的实拍画面，并承诺将所有同批次产品召回，全额退款。
“但我必须说明一点，”视频最后，阿霞话锋一转，“经过我们调查，部分‘问题产品’并非出自我们工厂。我们已经请专业机构鉴定，并保留追究法律责任的权利。”
视频发布后，迅速获得大量转发和支持。许多老顾客留言表示信任，还有人晒出自家用了多年的吕梁藤编产品，证明质量可靠。
就在舆论开始反转时，一个意想不到的人站了出来。
王二串在夜市摆摊时，听到几个顾客议论这事。他立刻联系阿霞：“我知道是谁在搞鬼！”
原来，王二串在建筑工地的一个工友，曾在美居坊的仓库干过活。他告诉王二串，美居坊最近从南方进了一批劣质藤编产品，专门用来“碰瓷”竞争对手。