旁边的老售票员老张看得直皱眉，偷偷对小李说：“你傻啊，跟他费这劲干啥，直接卖票不就行，合同工干得再好，你以为真能变正式的？”
小李没理他，继续给下一个乘客售票，她不知道，人群里有个戴眼镜的中年人，正用笔记着什么，他是总部派来的第一个“神秘顾客”，来自纪律部门。
赵大姐的列车组也迎来改革后的第一趟车，她抱着“破罐子破摔”的心态，依然对乘客爱答不理，反正只要不给人摆脸色就行，做好自己。
她发现新来的合同工小王忙得脚不沾地：帮老大娘拎行李、给婴儿冲奶粉、甚至蹲下来帮小朋友系鞋带。
赵大姐拉着她到一边，“小王，你傻不傻，这么卖力气干啥，又不给你加工资，这些不是我们的工作范围！”
小王擦着汗，笑盈盈地说：“赵姐，我想试试评优秀员工，我老家在农村，要是能当上组长，到时快点分房，就能把我妈接来城里住。”
这话戳中赵大姐的心事，她儿子单位一直没分房，连孩子都不敢生，赵大姐心里像被什么东西挠一下，“要不努力一下？”
半夜查票时，赵大姐看见有个年轻人在笔记本上写着什么，旁边还放着个微型录音机。
她心里一咯噔，这怕不是总部的“神秘顾客”！
赵大姐赶紧挺直腰板，提醒乘客盖好被子，动作比平时麻利三倍，坚决不给他们扣分机会。
年轻人抬起头，冲她笑了笑，露出颗小虎牙，正是刘光鸿派来的小张处长，反正对方刚好要出差。
他在本子上写：“乘务员赵淑英，夜间服务主动提醒乘客，态度良好。”
云省调度室的老王，以前是出名的“老油条”，上班喝茶看报，遇事推三阻四。
改革后，他发现不对劲，隔壁组的老李被评为“月度之星”，不仅发奖金，还在大会上做发言，最主要是他居然可以获得合同工推荐名额。
老王不服气，偷偷观察老李，“凭啥他能得奖，我上也行，为孩子岗位，必须往死里干！”
多次偷窥后，老王发现人家上班都是想着确认火车情况，遇到突发情况，五分钟就能和司机协调好，提高他负责班次火车，让上下车比以前快上一倍。
有天深夜，一列火车在半路抛锚，按以前的规矩，得等天亮再喊人过去处理，老李半夜亲自上门一个个喊人，愣是在两小时内解决问题，还没耽误后续列车通行。
藤老总更是演戏上瘾，时不时坐轮椅，拿拐杖，甚至装成老农民去各站视察。
在列车上，有些老人认出滕部长，他们说：“以前太懒，现在我才明白，乘客笑着说‘谢谢’的时候，比拿奖状还舒坦。”
藤老总下车后，感慨：“不错，希望其他服务行业也能用上！”
他开心地回四九城找到刘光鸿聊这些情况！