米希亚的会员项目汇报会定在周五上午十点。
王漫妮提前半小时就到了会议室，检查投影设备，确认资料顺序，把矿泉水瓶标签统一朝外摆好。黛西推门进来时，她正调整着窗帘的角度——要让自然光照进来，又不能直射屏幕。
“总部的人九点五十接入视频。”黛西放下文件夹，“新加坡和香港的区域经理也会旁听。压力不小。”
王漫妮点头，没说话。压力对她来说是老朋友了，东汉后宫那些年，每一次朝会都是生死场；紫禁城百年岁月，每一道圣旨都可能牵动全局。眼前的会议室汇报，不过是另一种形式的战场。
九点五十五分，屏幕上陆续出现几个小窗口。总部的高管坐在伦敦的办公室里，背景是整面墙的书架；新加坡的经理身后能看到滨海湾花园的绿意；香港那边会议室稍显拥挤，五六个人挤在镜头里。
黛西主持会议，简单开场后把话语权交给了王漫妮。
投影屏亮起第一页，不是密密麻麻的数据表格，而是一张精心拍摄的照片——米希亚的VIP室里，一位客人正在试戴项链，窗外是外滩的天际线，阳光透过窗户在她侧脸镀上金边。照片下方只有一行字：“我们卖的不是商品，是此刻。”
“过去三个月，我们深度访谈了四十二位核心会员。”王漫妮的声音平稳清晰，“发现了一个共性：她们购买奢侈品，越来越不是为了‘拥有’，而是为了‘体验那个更好的自己’。所以我们的项目，重点不在增加折扣或礼品，而在创造更多‘此刻’。”
她翻页，屏幕上出现三个案例。
第一个是周太太。伴手礼项目不仅做成了，周先生公司还续签了全年员工生日礼品的合作。“关键点在于我们提供了三种不同风格的方案让周太太选择，而不是塞给她一个‘标准答案’。”
第二个是位年轻的女投资人，平时工作忙到没时间逛街。“我们安排顾问在她出差住的酒店房间布置了一个小型展示，三套搭配好的职业装挂在衣柜里，配好鞋包首饰。她退房时直接带走了全部，因为‘省去了自己思考的时间’。”
第三个是位五十多岁的女士，先生刚退休，两人计划环球旅行。“我们不是推荐行李箱或旅行装，而是联系了专业的旅行定制师，为他们设计了十二套‘在不同场合拍照都上镜’的穿搭方案，从南极的防寒服到威尼斯贡多拉上的连衣裙。”
每个案例都配了客人的原话摘录、消费数据对比，以及最关键的一栏——“情感价值满足度”。
“我们发现，”王漫妮切换到最后一张总结页，“当服务真正击中客人的情感需求时，她们的客单价平均提升了三成，推荐新客的概率翻倍，且对价格的敏感度显着下降。”
视频窗口里，总部的高管身体微微前倾：“数据很漂亮。但这样的服务模式，人力成本会不会太高？”
“这正是我们要解决的下个问题。”王漫妮早有准备，“我们计划建立会员顾问分级体系。初级顾问服务标准会员，资深顾问服务高净值会员，而像刚才案例中的深度需求，由我这样的经理级直接对接。同时，我们会开发一套智能系统，记录每位客人的偏好、重要日期、甚至聊天中提到的生活细节——就像老朋友会记得你喜欢什么，讨厌什么。”
新加坡的经理举手：“这套系统其他区域能用吗？”
“第一期只在上海试点，但架构设计时就考虑了可复制性。”黛西接过话头，“如果总部批准，下季度可以开始培训其他城市的骨干。”
会议开了整整两小时。结束时，伦敦那边的高管说了句“期待看到更多成果”，香港窗口里有人竖起了大拇指。
视频关闭后，黛西靠在椅背上，长长吐了口气：“干得漂亮。”
“团队一起做的。”王漫妮整理着资料。
“别谦虚。”黛西看着她，“总部对你的印象很深。刚才会前，伦敦那边还私下问我，你有没有兴趣过去轮岗半年。”
王漫妮手中的动作停了半拍。
“我帮你推了，说上海项目离不开你。”黛西站起身，“但曼妮，这是个信号。你在这个体系里的路，比想象中更宽。”
午饭时间，王漫妮没去餐厅，独自走到商场天台。初冬的风有点冷，但能让人清醒。
伦敦轮岗。更宽的体系。看得见尽头的梯子。
手机震动，沈墨发来一张照片——工作室里，第一批正式包装的样品整齐排列在长桌上，墨绿色的瓶身在自然光下像一池深潭。配文：“下周三媒体品鉴会，你得出席。”
她看着照片，手指悬在屏幕上方。
然后拨通了沈墨的电话。
“媒体名单定了吗？”她直接问。
“定了，十五家，包括苏琳的《生活美学》。”沈墨那边有敲键盘的背景音，“怎么了？”
“加一家。”王漫妮说，“《Vogue》中国版的美容总监，我这边有关系可以约。”
沈墨停顿了两秒：“米希亚的关系？”
“嗯。她是我们店的常客，喜欢收集古董胸针。”王漫妮望着远处的高楼，“我帮她找过几枚稀有的，欠我个人情。”
“代价呢？”
“没有代价，互惠而已。她需要独家内容，我们需要顶级曝光。但得把品鉴会的环节设计得更特别些——不能只是闻香水，得有故事可写。”