“故意找事？”老板冷笑一声，“客户没事找我们的事干什么？肯定是我们哪里做得不到位！奥奥，你是客服主管，客户反馈问题，你们为什么不跟进到底？为什么客户找你们解决，你们没人搭理他？”
奥奥连忙解释：“老板，我们没有不搭理他，他反馈异味问题之后，我们安排了售后人员上门检测，也跟他解释了原因，他当时也表示理解，说会通风几天看看。之后，我们也跟进过几次，他都说异味在慢慢消失，没什么问题了，没想到他现在又投诉。”
“那他为什么现在又投诉？还说你们没人搭理他？”老板语气依旧冰冷。
奥奥沉默了片刻，说道：“我想，可能是他通风几天之后，异味还没有完全消失，心里不满意，又找不到我们的人，所以才会投诉。最近客服部太忙了，电话太多，可能是我们的员工疏忽了，没有及时接听他的电话，让他觉得我们没人搭理他。”
“疏忽？”老板用力拍了一下桌子，“这能疏忽吗？客户是我们的上帝，没有客户，我们公司就无法生存！你们一个个，要么敷衍了事，要么疏忽大意，根本不把客户放在眼里，根本不明白自己的价值所在！”
他看着奥奥、周明和李经理，语气严肃：“我告诉你们，理解人性，尊重人性，尊重利益，明白自己要什么，始终站在需求满足方，想想自己的价值在哪，自己能做些什么。这是我一直跟你们强调的，可你们呢？根本没放在心上！”
“刘先生投诉，不仅仅是因为异味，更是因为他觉得我们不重视他，不尊重他，他的需求没有得到满足。”老板继续说道，“他花了钱，定制衣柜，就是想得到一款符合自己心意、质量好、服务好的产品，可我们呢？没有做到，所以他才会生气，才会想要曝光我们。”
奥奥站起身，语气坚定：“老板，对不起，这是我们的错，是我们客服部没有跟进到底，没有重视客户的感受，我愿意承担所有责任。请您再给我一次机会，我现在就去找刘先生，跟他道歉，了解他的需求，尽最大的努力挽回他，不让他曝光到网上，不让他投诉到消费者协会。”
周明也站起身：“老板，我也一起去，要是设计或者安装方面有问题，我当场解决。”
李经理也连忙说道：“老板，我也去，我跟刘先生解释清楚，争取得到他的谅解。”
老板看着他们，沉默了片刻，语气缓和了几分：“好，我再给你们一次机会。限你们今天下午之前，解决好刘先生的问题，让他撤销投诉，不再曝光我们，要是解决不好，你们三个，都给我滚蛋！”
“谢谢老板，谢谢老板，我们一定做到！”奥奥、周明和李经理连忙应道，心里都松了口气。
“好了，你们都出去吧，赶紧去处理，别再耽误时间了。”老板摆了摆手。
奥奥、周明和李经理一起走出了老板办公室，刚走出办公室，李经理就叹了口气：“真是吓死我了，还好老板再给了我们一次机会，要是真的被开除了，我可就惨了。”
周明也点了点头：“是啊，这次确实是我们的错，要是我们多重视一点客户的感受，多跟进一点，就不会出现这样的问题了。”
奥奥看着他们，语气严肃：“现在不是说这些的时候，我们赶紧去找刘先生，跟他道歉，了解他的需求，尽最大的努力挽回他。记住，无论吃硬饭还是软饭，都要亲力亲为，都要重视客户的感受，都要明白自己的价值所在。”
“好，走。”李经理和周明点了点头，跟着奥奥，快步朝着刘先生家的方向走去。
路上，奥奥给刘先生打了个电话，语气诚恳：“刘先生，您好，我是德德家居客服部的主管奥奥，对不起，打扰您了。关于您定制衣柜的事情，我们知道您很不满意，我在这里，代表德德家居，向您真诚地道歉，对不起，是我们做得不到位，没有重视您的感受，没有及时解决您的问题。”
电话那头，刘先生的语气依旧很生气：“道歉有什么用？我花了几万块钱，定制了一套衣柜，结果板材有异味，设计不合理，安装不规范，找你们解决，你们没人搭理我，我现在只想曝光你们，让更多的人知道你们德德家居的真面目！”
奥奥耐心地听着，语气依旧诚恳：“刘先生，我理解您的心情，换做是我，我也会很生气。您先别着急，我们现在正在往您家的方向赶，大概半个小时就到，我们当面跟您道歉，当面了解您的问题，无论是什么问题，我们都会尽最大的努力解决，直到您满意为止，求您再给我们一次机会，好吗？”
刘先生沉默了片刻，语气缓和了几分：“你们真的会好好解决？不会再敷衍我？”
“我们一定会，刘先生，您放心，我们绝对不会再敷衍您，一定会好好解决您的问题。”奥奥语气坚定，“错过的机会就不叫我的机会，我们很珍惜您这个客户，不想错过您，也不想因为我们的失误，失去您的信任。”
刘先生叹了口气：“好吧，我再给你们一次机会，你们赶紧过来，要是你们还是敷衍我，我就立刻曝光你们，绝不姑息！”
“谢谢刘先生，谢谢刘先生，我们马上就到，马上就到！”奥奥连忙说道，挂了电话，心里松了口气。
李经理笑着说道：“奥奥，还是你厉害，几句话就稳住了客户，要是换做我，肯定不行。”
奥奥笑了笑：“不是我厉害，是我懂客户的心思，懂人性。客户生气，不仅仅是因为产品的问题，更是因为他觉得我们不重视他，不尊重他，只要我们真诚地道歉，重视他的需求，他就会给我们机会。”
周明点了点头：“是啊，人性就是立命之本，无论是做什么工作，都要懂人性，尊重人性，这样才能做好。所谓机会，换个表述就是因果，那个因是你亲手种下去做出来的，我们现在真诚地道歉，努力地解决问题，就是在种‘因’，只要我们做好了，就一定会有好的‘果’。”
半个小时后，三人来到了刘先生家。刘先生打开门，脸色依旧不好看，让他们进了屋。
走进客厅，就能闻到一股淡淡的异味，奥奥一眼就看到了客厅角落里的定制衣柜，衣柜的设计确实有一点不合理，边角有些尖锐，安装的地方也有一些松动。
奥奥连忙走上前，再次向刘先生道歉：“刘先生，对不起，您看，这衣柜的设计确实有不合理的地方，安装也有一些问题，还有异味的事情，都是我们的错，我们在这里，再次向您真诚地道歉。”
周明也走上前，仔细看了看衣柜，说道：“刘先生，对不起，设计方面，确实是我们的疏忽，边角太尖锐，容易划伤到人，我现在就安排设计师，重新修改设计，把边角磨平，改成圆角，另外，安装方面，我现在就安排安装师傅，过来重新安装，把松动的地方固定好，保证安装规范。”
李经理也说道：“刘先生，板材方面，您放心，我们用的都是环保板材，环保指标符合国家标准，异味是正常的，我们会安排售后人员，上门给您做除味处理，保证几天之内，异味完全消失，要是还有异味，我们就给您更换板材，所有费用，都由我们公司承担。”
刘先生看着他们，语气缓和了许多：“你们真的会这么做？不会只是说说而已？”
奥奥语气坚定：“刘先生，我们说到做到，绝对不会只是说说而已。今天下午，我们就安排设计师、安装师傅和售后人员过来，给您处理问题，修改设计、重新安装、做除味处理，所有的工作，我们都会在三天之内完成，完成之后，您再检查，要是还有任何不满意的地方，我们继续处理，直到您满意为止。另外，为了弥补我们的失误，我们会给您减免2000块钱的费用，再给您赠送一套免费的衣柜保养服务，希望您能原谅我们。”
刘先生沉默了片刻，点了点头：“好吧，我相信你们这一次，要是你们能说到做到，把问题解决好，我就撤销投诉，不再曝光你们，要是你们做不到，我还是会继续投诉你们。”
“谢谢刘先生，谢谢刘先生，我们一定说到做到，绝对不会让您失望的！”奥奥、周明和李经理连忙说道，脸上都露出了欣慰的笑容。
奥奥立刻拿出手机，拨通了公司的电话，安排设计师、安装师傅和售后人员，尽快过来处理刘先生的问题，然后又跟刘先生详细沟通了修改方案，直到刘先生满意为止。
沟通完之后，三人又在刘先生家待了一会儿，安抚刘先生的情绪，然后才起身离开。
走出刘先生家，李经理松了口气：“终于稳住客户了，真是太不容易了。”
周明也点了点头：“是啊，要是没有奥奥，我们这次肯定搞砸了，到时候不仅会被开除，还会影响公司的口碑。”
奥奥笑了笑：“这不是我一个人的功劳，是我们三个人一起努力的结果。其实，职场就像这一桌开席的菜，软饭、硬饭、人性，应有尽有，不是所有的菜都对你口味，但它必须要上桌，我们不能逃避，只能去面对，去适应，去学会怎么吃好这桌菜。”
“绝大多数人，都不具备吃硬饭的能力，那就提高吃软饭的水平，也能活得游刃有余。”奥奥继续说道，“李经理，你擅长销售，这是你的软饭，你要把它做好，同时，也要多了解产品，多对接需求，补自己的硬饭短板；周主管，你擅长设计，这是你的硬饭，你要保持优势，同时，也要多懂一点客户心理，多跟客户沟通，提高自己的软饭水平；我们每个人，都要了解自己，明白自己的价值所在，理解人性，尊重人性，尊重利益，这样才能在职场中站稳脚跟，抓住属于自己的机会。”
李经理点了点头：“奥奥，你说得对，我以后一定会多了解产品，多对接需求，不再敷衍了事，把自己的软饭做好，也慢慢补自己的硬饭短板。”
周明也说道：“我也会多跟客户沟通，多懂一点客户心理，提高自己的软饭水平，不再只专注于设计，忽略了客户的需求。”
奥奥看着他们，脸上露出了欣慰的笑容：“这就对了。听到100个机会，不如执行1个，执行100次，不如做好1次，属于我们的机会，本来就是万里挑一的，需要我们付出大量的时间和精力，需要我们亲力亲为，需要我们懂人性、明价值，只有这样，我们才能抓住机会，才能在职场中走得更远、更稳。”
三人一起朝着公司的方向走去，阳光洒在他们身上，温暖而有力量。奥奥知道，这次的危机虽然解决了，但职场中的挑战，还有很多，未来，他们还会遇到各种各样的问题，各种各样的矛盾，但她相信，只要他们每个人，都能了解自己、懂人性、明价值，脚踏实地、亲力亲为，就没有解决不了的问题，就一定能在德德家居这个平台上，实现自己的价值，抓住属于自己的机会。
回到公司，奥奥立刻召集客服部的员工，开了一个紧急会议，强调了客户服务的重要性，要求所有员工，都要重视客户的需求，理解客户的心理，跟进客户的反馈，不能再出现疏忽大意、敷衍了事的情况。
会议上，奥奥看着身边的员工，语气温和却坚定：“我知道，最近大家都很忙，很累，每天要接很多电话，处理很多投诉，但是，我们不能因为忙、因为累，就忽略了客户的感受，就敷衍了事。客户是我们的上帝，是我们公司生存的根本，理解人性，尊重人性，尊重利益，明白自己的价值所在，始终站在客户的角度，为客户解决问题，这是我们每个客服的职责，也是我们立足的根本。”
“所谓机会，换个表述就是因果，我们今天认真对待每一个客户，认真处理每一次投诉，就是在种‘因’，未来，客户的信任、公司的认可、自己的成长，就是我们的‘果’。”奥奥继续说道，“错过的机会，就不是我们的机会，真正属于我们的机会，从来都不是等来的，是我们靠自己的努力、靠自己的付出，争取来的，是我们亲手种下去、做出来的。”
员工们都点了点头，脸上露出了坚定的表情，林晓举起手，小声说道：“奥奥姐，我们知道了，以后我们一定会认真对待每一个客户，认真处理每一次投诉，重视客户的感受，不再敷衍了事，努力提升自己，做好自己的本职工作，争取抓住属于自己的机会。”
“好，很好。”奥奥笑了笑，“我相信你们，只要你们认真努力，脚踏实地，就一定能做好，就一定能实现自己的价值。记住，无论吃硬饭还是软饭，都要亲力亲为，都要懂人性、明价值，都要了解自己，不高估自己，不低估自己，找到属于自己的位置，活得游刃有余、从从容容。”
会议结束后，员工们都立刻投入到了工作中，电话铃声依旧此起彼伏，但这一次，没有了敷衍，没有了抱怨，每个人都认真地接听电话，耐心地解答客户的问题，用心地处理客户的投诉，整个客服办公室，都充满了积极向上的氛围。
奥奥回到自己的办公桌前，看着忙碌的员工，脸上露出了温暖的笑容。她拿起手机，给刘先生发了一条消息，告知他设计师、安装师傅和售后人员已经出发，让他耐心等待，然后又开始整理客户信息，跟进各项工作的进度。
她知道，职场这条路，注定充满了坎坷和挑战，注定会遇到各种各样的矛盾和问题，但她也相信，只要她始终保持初心，理解人性、尊重人性、尊重利益，明白自己的价值所在，脚踏实地、亲力亲为，了解自己、认清自己，就一定能在这条路上，走得更远、更稳，就一定能抓住属于自己的机会，实现自己的人生价值。
就在这时，她的手机响了，是刘先生发来的消息：“你们的人已经到了，态度很好，希望你们能说到做到，把问题解决好。”
奥奥笑了笑，回复道：“刘先生，您放心，我们一定会说到做到，绝对不会让您失望的，感谢您的理解和信任。”
放下手机，奥奥深吸一口气，眼神坚定。她知道，这只是一个开始，未来，还有更多的挑战在等着她，但她已经做好了准备，勇敢地去面对每一个挑战，认真地去做好每一件事情，用自己的努力，书写属于自己的职场传奇，用自己的行动，证明自己的价值。
她也想告诉身边的每一个人，职场中，没有不劳而获的成功，没有凭空而来的机会，所谓机会，都是自己亲手种下去、做出来的；所谓成长，都是自己脚踏实地、亲力亲为换来的；所谓立足，都是自己理解人性、尊重人性、明辨价值、了解自己的结果。无论吃硬饭还是软饭，都要靠自己，都要认真对待，都要全力以赴，这样，才能活得游刃有余、从从容容，才能抓住属于自己的万里挑一的机会，才能不负韶华、不负自己。
夕阳西下，透过窗户，洒在奥奥的办公桌上，温暖而耀眼。奥奥依旧在忙碌着，她的身影，在夕阳的映照下，显得格外坚定、格外耀眼。她知道，只要她一直这样努力下去，一直这样坚持下去，就一定能在德德家居这个平台上，绽放出属于自己的光芒，就一定能实现自己的梦想，收获属于自己的成功和幸福。