挂了电话，奥奥看向中年妇女，轻声说道：“女士，您再稍等一下，生产部的检测报告马上就送过来了，等报告出来，我们就立刻处理退货和赔偿的事。”
中年妇女：“好，我等你，但是我告诉你，我没有那么多时间跟你们耗。”
奥奥：“我明白，女士，非常抱歉，让您久等了。”
这十分钟，对奥奥来说，格外漫长，她一边陪着中年妇女聊天，安抚她的情绪，一边心里忐忑不安，她不知道老周送来的检测报告是什么结果，要是还是正常误差，她真的不知道该怎么安抚这位客户，也不知道该怎么向张总和总公司交代。
十分钟后，老周匆匆忙忙地跑了进来，手里拿着检测报告，脸色有些不自然。
奥奥（立刻起身，接过检测报告）：“怎么样？检测结果是什么？”
老周（压低声音，语气有些愧疚）：“奥奥主管，对不起，是我们生产部的问题，这批板材的色差，确实超标了，不符合我们的产品标准，是我们检测的时候疏忽了。”
奥奥（松了一口气，还好，不是最坏的结果）：“知道就好，现在，赶紧跟这位女士道歉，处理退货和赔偿的事。”
老周看向中年妇女，脸上带着歉意：“这位女士，非常抱歉，是我们生产部的疏忽，导致您购买的板材色差超标，给您带来了不好的体验，我们愿意无条件给您退货，并且赔偿您的所有损失。”
中年妇女（看了看检测报告，又看了看老周和奥奥）：“既然你们承认了错误，那我也不为难你们，赶紧给我办理退货手续，赔偿我的损失，另外，你们承诺的家居饰品，也必须给我。”
奥奥：“好的，女士，没问题，我现在就安排人给您办理退货手续，赔偿款和家居饰品，我们今天之内，一定给您落实到位，您看可以吗？”
中年妇女：“可以，希望你们说到做到。”
奥奥立刻安排小琳，给中年妇女办理退货手续，然后又和老周沟通，落实赔偿款和家居饰品的事，中年妇女看着一切都在有序进行，情绪也彻底平复了下来。
送走中年妇女后，奥奥瘫坐在椅子上，浑身都在冒汗，刚才的一幕，真是有惊无险，要是老周送来的检测报告还是正常误差，她真的不知道该怎么办。
老周（站在一旁，语气有些愧疚）：“奥奥主管，对不起，这次是我们生产部的疏忽，给你添了这么多麻烦，也给公司带来了不好的影响。”
奥奥（抬起头，看向老周，语气缓和了一些）：“现在说这些已经没用了，赶紧安排生产部，对所有批次的板材进行全面检测，把所有色差超标的产品，全部返工或更换，不能再出现任何问题了，不然，我们都得卷铺盖走人。”
老周：“好，我明白，我现在就回去安排，一定不会再出现任何问题了。”
老周走后，奥奥又接到了几个客服的反馈，说安装队已经开始上门安装了，客户的情绪也都平复了下来，色差投诉的客户，也都得到了妥善的处理，她悬着的心，终于稍微放下了一些。
就在这时，客服小李跑了进来，脸色慌张。
小李：“奥奥姐，不好了，客服小王不见了，她手里还有好几起客诉没处理完，电话也打不通，微信也不回，不知道去哪里了。”
奥奥（心里一紧，猛地起身）：“什么？小王不见了？她什么时候不见的？有没有人知道她去哪里了？”
小李：“不知道，刚才我还看到她在工位上，没过多久，就发现她不见了，工位上的东西都还在，就是人不见了，我们给她打了好几个电话，都没人接，微信也不回。”
奥奥：“糟了，这个时候，小王怎么能不见了？她手里还有好几起重要的客诉没处理完，要是耽误了，我们就完了。”
小琳也跑了进来，说道：“奥奥姐，我刚才问了一下，有人说，小王好像跟老周的助理吵了一架，然后就哭着跑出去了。”
奥奥（皱了皱眉）：“跟老周的助理吵架？为什么吵架？”
小琳：“好像是因为小王催老周的助理，要色差检测报告，老周的助理不耐烦，就说了一些很难听的话，小王气不过，就跟他吵了起来，然后就哭着跑出去了。”
奥奥（语气冰冷）：“老周的助理，太过分了！小琳，你继续跟进安装和退货的事，小李，你跟我一起，出去找小王，一定要把她找回来。”
小李：“好，奥奥姐。”
奥奥和小李匆匆忙忙地走出公司，四处寻找小王的身影，她们问了很多人，都没有人看到小王，奥奥的心里越来越着急，这个时候，小王要是不回来，手里的客诉没人处理，肯定会影响整体的进度，到时候，她们所有人都得承担责任。
就在她们快要绝望的时候，小李突然指着不远处的公园，说道：“奥奥姐，你看，那是不是小王？”
奥奥顺着小李指的方向看去，只见小王一个人坐在公园的长椅上，低着头，不停地哭着。
奥奥快步走了过去，坐在小王的身边，轻声说道：“小王，别哭了，我知道你受委屈了。”
小王（抬起头，看到奥奥，哭得更厉害了）：“奥奥姐，我受不了了，老周的助理太过分了，他不仅不配合我们，还说了很多很难听的话，说我们客服部都是废物，说我多管闲事，我真的不想干了。”
奥奥（轻轻拍了拍小王的肩膀，语气温柔却坚定）：“小王，我理解你的委屈，老周的助理确实太过分了，我回去一定会批评他，给你道歉。但是，现在不是退缩的时候，我们还有很多客诉没处理完，张总和总公司给我们下了死命令，三天之内，必须处理完所有客诉，要是我们现在退缩了，不仅我们会失业，我们客服部的名声也会被毁掉，你甘心吗？”
小王（抽泣着）：“可是，我真的受不了了，每天都要面对那么多难缠的客户，还要看其他部门的脸色，每天都累得要死，工资还那么低，我真的不想干了。”
奥奥：“小王，我知道你很累，我也一样，这段时间，我们所有人都很累，但是，困难只是暂时的，只要我们坚持下去，把这件事处理好，公司一定会看到我们的努力，到时候，我们的待遇一定会提高，我们也能证明自己的价值。你想想，我们客服部，虽然只是一个小部门，但是，我们承担着公司的口碑，我们每处理好一起客诉，就是在为公司挽回一个客户，就是在为自己积累经验，这些，都是我们以后的资本。”
奥奥顿了顿，又说道：“我知道，现在很多人都觉得，客服工作又累又没前途，很多人来了又走，但是，你有没有想过，任何一份工作，都不容易，都需要我们坚持下去。就像那句话说的，大部分人就不会知道，知道的人大部分不会动，动的人才会大部分坚持不下去，坚持下去的才会到200个开始乱动。我们现在，就是那些动了，并且在坚持的人，只要我们再坚持一下，就一定能看到希望。”
小王（停止了抽泣，看着奥奥）：“奥奥姐，真的吗？我们真的能坚持下去吗？我们真的能得到认可吗？”
奥奥：“当然是真的，我向你保证，只要我们一起努力，把这件事处理好，我们一定会得到公司的认可，我们的付出，一定会有回报。你想想，高盐高糖伤身、久坐伤身、熬夜伤身、烟酒伤身，知道的谁会动？5%都没有，我们现在，就是那5%愿意动的人，只要我们坚持下去，就一定能超过大部分人。”
奥奥又说道：“就像做美女一样，很多人都觉得，美女都是天生的，其实不是，做美女是一项系统性工程，再天生丽质，不努力做美女的话，过了25可能一不小心就胖了丑了普了，正如有钱也要有这个能力能守住一样。做美女需要护肤化妆，研究穿搭，研究抗衰，数十年如一日地自律保持身材，美学心力系统，还得读书思考养气质，任何一项，都是有系统方法论和思路的，最终才能在30岁看起来还是个美女。”
“我们做客服主管，做职场人，也是一样的，不是靠一时的热情，而是靠长期的坚持和自律，靠一套完整的工作方法和思路，才能做好，才能得到认可。那些喜欢酸我们，觉得我们做得不好的人，他们有时间指责我们，不如自己努力，做好自己的工作。”
小王（点了点头，眼神坚定了一些）：“奥奥姐，你说得对，我不能就这么退缩，我要坚持下去，和你一起，把这件事处理好，证明我们自己的价值。”
奥奥（笑了笑，拍了拍小王的肩膀）：“这才对嘛，小王，我们一起努力，一定能完成任务。好了，别哭了，我们回去吧，还有很多工作等着我们去做呢。”
小王：“好，奥奥姐，我们回去。”
三人一起回到了公司，小王立刻回到了自己的工位，投入到了工作中，看着小王认真工作的样子，奥奥心里很是欣慰。
接下来的两天，奥奥带领着客服部的所有人，加班加点，全力跟进客诉，生产部也在老周的督促下，全力配合，对所有色差超标的产品进行了返工和更换，安装队也按时上门，处理好了所有安装延误的客诉。
期间，虽然也出现了一些小插曲，比如有客户对赔偿不满意，又比如生产部返工进度太慢，但是，奥奥都一一解决了，她每天只睡四个小时，其余的时间，都在跟进工作，督促各个部门配合，安抚客服和客户的情绪。
第三天下午，张总带着总公司的客服总监，来到了德德家居，检查客诉处理情况。
张总（看着奥奥，语气严肃）：“奥奥，三天时间到了，客诉处理得怎么样了？投诉率降下来了吗？”
奥奥（深吸一口气，语气坚定）：“张总，总监，所有积压的48起客诉，已经全部处理完毕，客户满意度达到了98%，没有出现新的投诉，投诉率已经下降到了正常水平，生产部也对所有批次的板材进行了全面检测，更换了所有色差超标的产品，安装队也按时上门，没有再出现安装延误的情况。”
说着，奥奥把客诉处理报告、客户满意度调查、生产部检测报告，一一递给了张总和总监。
张总和总监快速翻看了报告，脸上的表情渐渐缓和了下来。
总监（看着奥奥，脸上露出了微笑）：“很好，奥奥，做得非常好，没有辜负我对你的信任，三天时间，你不仅处理好了所有积压客诉，还协调好了生产部和安装队，控制住了投诉率，非常不错。”
张总（也点了点头，语气缓和了很多）：“奥奥，这次确实是我错怪你了，之前没有了解清楚情况，就对你发脾气，对不起。这次，你立了大功，公司会给你和客服部的所有人，发一笔奖金，并且，会给你升职加薪，以后，你就是德德家居的客服经理了。”
奥奥（愣了一下，随即露出了微笑）：“谢谢张总，谢谢总监，这不是我一个人的功劳，是我们客服部所有人一起努力的结果，也是生产部和安装队配合的结果，我只是做了我应该做的事。”
总监：“谦虚是好事，但是，你的能力，我们都看在眼里，这次，要是没有你，德德家居的口碑，就彻底毁了，你当之无愧。”
老周也走了过来，脸上带着愧疚和敬佩：“奥奥主管，不，奥奥经理，对不起，之前是我不对，我不该故意针对你，不该不配合你的工作，以后，我一定会全力配合你的工作，再也不会拖后腿了。”
奥奥（笑了笑）：“没关系，老周主管，过去的事，就让它过去吧，以后，我们都是为了公司，一起努力，把公司做得更好。”
客服部的所有人，都围了过来，欢呼雀跃。
小琳：“奥奥姐，不对，奥奥经理，太好了，我们成功了！”
小王：“是啊，奥奥经理，谢谢你，要是没有你，我早就放弃了，是你鼓励我，让我坚持了下来。”
奥奥（看着大家，脸上露出了欣慰的微笑）：“大家不用谢我，这是我们所有人一起努力的结果，没有你们，我也不可能完成任务。以后，我们客服部，会越来越好，我们每个人，都会得到自己想要的回报。”
晚上，奥奥请客服部的所有人，一起吃了饭，饭桌上，大家有说有笑，谈论着这三天的经历，虽然很累，但是，大家都很开心，因为，他们坚持下来了，他们得到了认可，他们证明了自己的价值。
饭后，奥奥一个人走在回家的路上，晚风轻轻吹过，她的心里很是感慨。
她想起了自己刚做客服主管的时候，很多人都不看好她，觉得她一个女孩子，做不好主管，觉得她撑不起客服部，但是，她没有放弃，她一直坚持着，努力着，她知道，大部分人就不会知道，知道的人大部分不会动，动的人才会大部分坚持不下去，坚持下去的才会到200个开始乱动。
她也想起了那些质疑她的人，质疑她的能力，质疑她的付出，就像有人质疑她是不是美女，是不是靠打扮出氛围感一样，她从来没有反驳过，因为，她知道，与其浪费时间去反驳，不如努力做好自己，与其比较别人，不如改变自己。
她知道，做美女是一项系统性工程，做职场人，也是一项系统性工程，需要长期的坚持和自律，需要一套完整的方法和思路，需要不断地学习和成长，只有这样，才能在自己的领域，站稳脚跟，才能得到自己想要的一切。
她也知道，赚钱和做美女，和做好一份工作，都是一样的道理，表面看到的结果，背后都是一整套系统工程，都是无数个日夜的坚持和付出，都是无数次的挫折和成长。
年过40，只要没有高血压高血脂高血糖高尿酸，就超过90%的男人，赚钱和做美女也是一样的，只要坚持下去，只要努力付出，只要有自己的系统和方法，就一定能超过大部分人，就一定能得到自己想要的结果。
奥奥抬头看了看天上的星星，眼神坚定，她知道，未来的路，还有很长，还有很多的困难和挑战在等着她，但是，她不会害怕，不会退缩，她会一直坚持下去，努力下去，她会用自己的行动，证明自己的价值，她会带领着客服部的所有人，一起成长，一起进步，一起创造更好的未来。
她也知道，大脑天然倾向减少耗能，用本能脑和情绪脑生活，不愿意用理智脑，但是，她会不断地训练自己，用理智脑控制自己的情绪和本能，她会像士兵一样，训练自己的纪律和勇气，因为，她知道，只有这样，才能在激烈的职场竞争中，站稳脚跟，才能走得更远，才能得到自己想要的一切。
几个小时耐心，十天半个月耐心，一年半载耐心，几十年如一日耐心，人与人之间的差距，就是这样拉开的。