武汉分公司货运业务的智能调度系统刚稳定运行一个月，运营部就收到了一份特殊的合作意向——本地知名电商平台“荆楚优选”主动找上门，希望捷行承接其同城配送业务。“荆楚优选”聚焦本地生鲜、日用品、母婴用品等品类，拥有300万注册用户，日均同城配送需求超2000单，但长期被配送时效慢、货物破损率高的问题困扰，多次更换配送合作方均未解决。
上一章智能货运调度系统的落地，让捷行的配送时效、匹配效率、破损率控制都达到了行业领先水平——订单匹配时间3秒、配送时效平均缩短25%、货物破损率仅0.3%，这些数据通过行业报告传到了“荆楚优选”CEO王磊的耳中。当王磊得知捷行还拥有98%的司机留存率和成熟的赔付机制时，立刻决定主动洽谈合作。
“李总，我们关注捷行很久了，尤其是智能调度系统上线后，你们的配送数据在行业内遥遥领先。”王磊在捷行总部的会议室里，开门见山地道出需求，“荆楚优选的用户对配送时效和货物安全要求很高，我们希望能与捷行达成独家合作，由你们承接我们全品类的同城配送业务，覆盖武汉、长沙、西安三座城市。”
李明心中一动——与电商平台合作，不仅能带来稳定的订单量，还能借助电商平台的流量，扩大捷行货运的品牌影响力，为全国扩张积累B端合作经验。但他没有立刻答应，而是冷静地提出了核心顾虑：“王总，感谢信任。但电商配送与我们之前的货运业务有差异，生鲜需要保鲜、易碎品需要特殊包装、高峰期订单集中，这些都对运力和服务提出了更高要求。我们需要明确配送范围、时效承诺、破损赔付等核心条款，确保合作能稳定落地。”
一、合作洽谈：数据背书，破解顾虑
为了打消双方的顾虑，李明带领团队与“荆楚优选”展开了三轮深度洽谈，每一次都用实打实的数据和方案回应质疑：
1. 运力与时效：用智能系统打消担忧
“荆楚优选”最担心的是捷行的运力能否支撑高峰期订单。李明当场打开智能货运调度系统后台，展示核心数据：“目前我们在三座城市的货运司机已达500人，其中武汉200人、长沙150人、西安150人，且通过智能调度系统，司机空驶率仅10%，运力利用率远超行业平均水平。针对电商配送的高峰期（早9点-11点、晚7点-9点），我们可以启动‘弹性运力计划’，调度网约车司机（持有货运资质）承接小件订单，确保订单匹配不延迟。”
他进一步承诺：“武汉三环内、长沙核心城区、西安绕城高速内，实现‘2小时达’；生鲜品类‘1小时达’，超时按订单金额的10%赔付，最高赔付50%。”
为了验证时效，王磊团队随机选取了10个配送地址，让捷行进行模拟配送。结果显示，10单全部在承诺时效内送达，其中生鲜订单平均配送时间仅45分钟，远超“荆楚优选”之前的合作方（平均1.5小时）。
2. 货物保障：专项方案解决痛点
“荆楚优选”的第二大痛点是货物破损率高，尤其是生鲜、易碎品。李明针对性地推出专项方案：“我们将为电商配送配备专属包装——生鲜用保温箱+冰袋，易碎品用泡沫缓冲+硬纸盒，包装费用由双方共同承担；同时，所有电商订单自动购买货物保险，保额覆盖订单全额，一旦出现破损，捷行先行赔付，24小时内到账。”
他补充道：“我们的司机都经过专项培训，掌握易碎品、生鲜的搬运技巧，且智能调度系统会优先匹配有电商配送经验的司机，进一步降低破损风险。目前我们的整体货物破损率仅0.3%，针对电商品类，我们目标控制在0.1%以内。”
王磊团队查看了捷行之前的破损赔付记录，发现所有投诉都在24小时内解决，且赔付流程简单，用户满意度高达98%，这让他们彻底放下了顾虑。
3. 合作细节：互利共赢的条款设计
在结算方式和合作期限上，双方达成共识：
- 结算方式：按单结算，单均配送费10元（生鲜品类12元），每月5号结算上月费用，捷行开具增值税专用发票；
- 合作期限：先签订1年独家合作协议，若期间配送时效达标率≥98%、破损率≤0.1%、用户好评率≥95%，自动续约2年；
- 资源互换：“荆楚优选”在APP首页为捷行开设专属入口，推荐用户使用捷行货运服务；捷行在司机端、APP端为“荆楚优选”引流，双方共享用户数据（脱敏处理）。
二、落地执行：系统对接与运力升级
合作协议签订后，双方立刻启动落地执行，成立专项对接小组，明确时间节点：
1. 系统对接：无缝同步订单数据
技术部牵头，用10天时间完成了捷行智能货运调度系统与“荆楚优选”订单系统的对接：“荆楚优选”的用户下单后，订单信息（货物类型、重量、地址、时效要求）自动同步至捷行调度系统，系统根据司机实时位置、车型、接单偏好，3秒内完成匹配，司机端收到订单提醒，用户端可实时查看配送轨迹。
“系统对接后，我们的订单处理效率提升了3倍，再也不用人工录入订单了。”“荆楚优选”的运营总监感慨道。
2. 运力升级：新增司机+专项培训
为了保障电商配送的运力，捷行在三座城市新增招募150名货运司机，全部持有货运从业资格证和健康证；同时，对现有500名司机开展电商配送专项培训，内容包括：
- 生鲜、易碎品的搬运技巧和包装规范；
- 电商订单的沟通话术（如“您好，您在荆楚优选购买的商品已送达，请验收”）；
- 高峰期订单的处理流程（优先配送生鲜、急件）。
培训结束后，所有司机需通过考核才能承接电商订单，考核通过率达96%。武汉分公司的司机老陈说：“电商订单比普通货运订单更规律，而且量稳定，培训后我现在每天能多接5-6单，月收入能多1000多元。”
3. 试运营：优化细节，全面铺开
双方约定先进行10天试运营，覆盖武汉、长沙两座城市，测试配送时效、破损率、用户反馈。试运营期间，捷行共承接电商订单8000单，其中生鲜订单3000单：
- 时效达标率99.2%，仅7单超时，且均为极端天气导致，已按约定赔付；