- 货物破损率0.08%，仅6单出现轻微破损，全部当天完成赔付；
- 用户好评率96.5%，评论集中在“配送快”“包装好”“司机态度好”。
试运营的成功，让双方信心大增。10天后，合作全面铺开，西安分公司同步接入“荆楚优选”的配送业务。
三、合作成效：订单激增，双赢格局
全面合作一个月后，运营部提交的成绩单格外亮眼：
1. 订单量与营收大幅增长
- 每月新增电商配送订单5万单，其中武汉2.2万单、长沙1.5万单、西安1.3万单，占捷行货运总订单量的25%；
- 电商配送带来月营收52万元（单均10.4元），扣除司机分成、包装费用、保险成本后，月净利润新增10万元，加上原有货运业务的22万元净利润，货运业务月净利润突破32万元，远超预期的20万元。
2. 品牌影响力持续扩大
“荆楚优选”的300万用户成为捷行的潜在客户，不少用户在体验电商配送后，主动下载捷行APP，使用网约车、城际专线等服务。合作一个月内，捷行APP新增注册用户8万人，其中30%来自“荆楚优选”的引流。
同时，捷行的品牌知名度从出行领域延伸到电商领域，成为本地“靠谱配送”的代名词。多家本地小型电商平台主动联系捷行，希望达成配送合作，其中包括专注母婴用品的“楚宝优选”、主打本地特产的“江城风物”。
3. 电商平台满意度爆棚
“荆楚优选”的用户好评率从合作前的85%提升至96%，破损投诉率从5%降至0.08%，配送时效达标率从80%提升至98.5%。王磊在合作复盘会上说：“与捷行的合作，彻底解决了我们的配送痛点，用户复购率提升了20%，新增用户增长了15%。捷行是我们见过最专业、最靠谱的配送合作伙伴。”
他当场表示，将在后续的全国扩张计划中，继续与捷行深度合作，让捷行承接其新进入城市的配送业务。
四、长远影响：为全国扩张积累经验
与“荆楚优选”的合作，不仅带来了短期的订单和利润增长，更为捷行的全国扩张积累了宝贵的B端合作经验：
1. 标准化合作模式成型
李明将与电商平台的合作流程、条款、执行方案，整理成《捷行电商配送合作标准化手册》，包括系统对接规范、运力配置方案、服务标准、赔付机制等，为后续与全国性电商平台合作奠定基础。
2. 运力网络进一步完善
为了承接电商订单，捷行在三座城市的运力得到了进一步优化，司机团队规模扩大至650人，且形成了“专职货运司机+弹性网约车司机”的运力模式，可灵活应对订单波动，这种模式将复制到后续新进入的城市。
3. 业务协同效应凸显
电商配送业务的增长，带动了捷行其他业务的发展：不少电商用户在体验配送服务后，选择使用捷行的网约车、旅游专线；司机在承接电商订单的同时，也能接到顺路的普通货运订单，进一步降低空驶率，提升收入。
“与电商平台的合作，是货运业务从‘C端为主’向‘B+C端协同’转型的关键一步。”李明在战略会议上强调，“未来，我们要以‘荆楚优选’为样板，对接更多全国性电商平台，让货运业务成为捷行全国扩张的核心增长引擎。”
苏晴在查看合作数据时，忍不住对李明说：“现在打开荆楚优选，首页就能看到捷行的入口，越来越多人知道捷行不仅能打车、运大件，还能送快递、送生鲜，品牌影响力越来越大了。”
李明笑着回应：“这只是开始。等我们的货运网络覆盖全国，我们要成为国内顶尖电商平台的核心配送合作伙伴，让捷行的货运车辆，穿梭在全国的每一座城市。”
五、未来规划：从本地到全国的合作延伸
合作成功后，李明立刻启动了全国性电商平台的对接计划：
- 借助启航资本的资源，对接京东物流、美团优选等全国性平台，推广捷行的电商配送模式；
- 在新进入的华东、华南城市，优先与当地头部电商平台达成合作，快速打开货运市场；
- 针对电商配送的特点，进一步升级智能调度系统，新增“批量订单处理”“生鲜保鲜时效预警”等功能，提升服务竞争力。
初冬的阳光洒在捷行总部的运营指挥中心，大屏幕上，电商配送订单的轨迹与普通货运订单、网约车订单交织成网，覆盖了三座城市的大街小巷。与“荆楚优选”的合作，不仅让捷行货运业务的规模和影响力迈上新台阶，更验证了其商业模式的可复制性和兼容性。
李明站在大屏幕前，看着不断增长的订单数据和用户好评，心里充满了信心。从本地出行到全国布局，从C端服务到B+C端协同，捷行的商业版图正在一步步扩大。而这场与电商平台的成功合作，也为捷行的全国扩张之路，增添了浓墨重彩的一笔，预示着一个更加多元化、规模化的智慧出行生态，正在加速成型。