“设备+包装”套餐的试点推广与低价竞争的成功应对，让林记智能糕点设备租赁业务的市场口碑达到新的高度。经过3个月的稳定运行，首批2家试点客户的运营数据交出了亮眼的成绩单：李记糕团的传统糕团销量较租赁前增长38%，王记点心的销量增长32%，两家客户的平均销量增幅达35%；设备运行期间的故障率仅为0.8%，远低于行业平均水平；在客户回访中，两家客户的续约意愿均达100%，还主动向同行推荐林记的租赁服务。亮眼的试点成果让林默坚定了规模化推广租赁模式的决心，但随之而来的“区域覆盖不均”与“技术人员不足”两大难题，却让规模化推进之路充满阻碍。
周五下午，林默召集团队召开租赁业务复盘会，李萌萌首先汇报了试点运营的核心数据。“从3个月的试点数据来看，我们的租赁模式完全经得起市场检验。”她展示着详细的数据分析图表，“除了销量增长35%、故障率≤0.8%、续约意愿100%这三项核心指标外，客户的综合满意度也达到了92%，主要好评集中在工艺还原度高、服务响应及时、包装套餐性价比高等方面。目前已有15家来自省内其他城市的糕点店主动咨询租赁事宜，还有8家省外客户表达了合作意向。”
数据固然喜人，但林默却敏锐地察觉到了潜在的问题。“客户咨询量的增长是好事，但我们的服务能力能否跟上？”他话锋一转，抛出了核心顾虑，“目前我们的服务仅覆盖本地及周边3个城市，像西部、北部的一些偏远地区，完全没有服务点；而且我们现有技术人员只有2名，仅能满足本地客户的维护需求，一旦大规模推广，技术支持肯定跟不上。这两个问题不解决，规模化推广就是一句空话。”
陈曦深表赞同：“林总说得没错。现在我们的技术人员每天都在满负荷工作，既要负责设备的安装调试，又要处理日常的维护需求。上周城南糕点铺的设备出现小故障，技术人员花了整整一天才赶到现场，客户已经有了不满情绪。要是后续客户数量大幅增加，技术人员肯定分身乏术。”
苏晚也补充道：“我在对接省外咨询客户时，他们最关心的就是服务问题。有位云南的客户明确表示，要是我们无法提供当地的技术支持，就算认可我们的设备，也不敢轻易租赁。区域覆盖不均已经成为制约我们拓展省外市场的最大瓶颈。”
复盘会随即转变为问题解决研讨会，团队成员围绕“如何突破区域覆盖与人员不足瓶颈”展开热烈讨论。李萌萌建议：“我们可以按客户密度划分区域，针对不同区域制定差异化的服务策略。比如本地及周边客户密集的地区，设立专门的服务站；客户数量中等的省会城市，与当地的设备维修公司合作；客户较少的偏远地区，提供远程技术支持，这样能有效降低服务成本。”
陈曦则提出：“技术人员不足的问题，只能通过扩招和培养来解决。我们可以招聘一批机械、自动化专业的毕业生，结合我们的设备特点进行系统培训，快速补充技术团队。同时，制定完善的技术人员培养计划，确保他们能独立完成设备的安装、调试和维护工作。”
小王作为团队的核心技术工程师，也主动发言：“如果确定扩招，我可以负责制定技术人员培训大纲，结合我多年的设备研发和维护经验，从理论和实操两个层面开展培训，确保新员工能快速上手。”
经过多轮讨论，团队最终确定了“区域差异化布局+技术人员扩招培养”的核心解决方案，明确了各成员的分工：李萌萌负责梳理全国客户咨询数据，按客户密度划分区域类型，制定区域布局计划；陈曦负责牵头技术人员扩招工作，制定招聘标准和流程；小王负责制定技术人员培训大纲和培训计划；苏晚负责对接潜在的区域服务合作方，洽谈合作事宜；林默则统筹全局，制定整体进度规划，确保各项工作有序推进。
李萌萌接到任务后，立刻投入到全国客户数据的梳理工作中。她收集了近3个月来自全国各地区的客户咨询量、意向合作客户数量、当地糕点行业规模等核心数据，通过数据分析工具，按“客户密度”将全国划分为三类区域：第一类是核心区域，包括本地及周边3个城市，意向合作客户≥10家，且当地糕点行业规模较大，对智能糕点设备的需求旺盛；第二类是重点区域，涵盖全国各省份的省会城市，意向合作客户5-10家，市场潜力较大；第三类是潜力区域，包括偏远省份的地级市及县级城市，意向合作客户＜5家，市场尚处于培育阶段。
基于区域划分结果，李萌萌制定了详细的区域布局计划：核心区域作为规模化推广的重中之重，计划设立专门的服务站，配备3名技术人员，提供“2小时内响应、24小时内解决问题”的上门服务，同时储备充足的设备配件，确保服务效率；重点区域考虑到客户数量中等、设立服务站成本较高，计划与当地有资质、口碑好的食品设备维修公司合作，由林记提供专业的技术培训和设备配件支持，合作方负责当地客户的设备安装、调试和日常维护工作，林记派技术人员定期巡检；潜力区域由于客户数量少、分布分散，设立服务站或合作维护的成本过高，计划提供“远程诊断+配件邮寄”服务，技术人员通过视频连线的方式指导客户解决简单故障，复杂故障则邮寄配件并提供详细的更换教程，大幅降低服务成本。
为了确保区域布局计划的可行性，李萌萌还制作了详细的成本测算表，对比不同区域服务模式的成本投入和预期收益。数据显示，核心区域设立服务站的初期投入约20万元（包括场地租赁、人员工资、配件储备等），但随着客户数量的增加，平均服务成本会逐渐降低；重点区域与合作方合作的初期投入仅5万元（主要用于技术培训和首批配件储备），成本可控；潜力区域的远程服务模式初期投入不足1万元，能以最低成本实现市场覆盖。
与此同时，陈曦启动了技术人员扩招工作。他结合林记智能糕点设备的技术特点，制定了明确的招聘标准：全日制本科及以上学历，机械设计制造及其自动化、电气工程及其自动化等相关专业；具备一定的机械原理和电路知识，有食品机械相关工作经验者优先；具备良好的沟通能力和服务意识，能适应出差。为了吸引优秀人才，陈曦还制定了有竞争力的薪酬福利体系，包括基本工资、绩效奖金、年终分红、五险一金、定期培训等。
招聘信息通过招聘网站、行业招聘会、高校校招等多个渠道发布后，收到了大量的求职简历。陈曦联合小王对简历进行了严格筛选，最终筛选出12名符合条件的候选人，进入面试环节。面试分为理论考试和实操考核两个部分：理论考试主要考察候选人的机械原理、电路知识、设备维护基础等内容；实操考核则让候选人现场操作林记的智能糕点设备，解决简单的设备故障。经过层层筛选，最终确定招聘5名优秀毕业生，他们均具备扎实的专业知识和较强的学习能力，其中2名有食品机械相关实习经验。
小王则全身心投入到技术人员培训大纲的制定中。他结合自己多年的设备研发和维护经验，将培训内容分为理论培训和实操培训两个部分，培训周期为1个月。理论培训内容包括林记智能糕点设备的核心技术参数、工作原理、工艺还原体系、常见故障排查方法、客户服务礼仪等；实操培训内容则涵盖设备的安装调试、日常维护、故障维修、工艺参数优化等核心技能，采用“手把手教学+现场实操+案例分析”的培训模式，确保新员工能快速掌握相关技能。
为了提升培训效果，小王还收集了大量的设备故障案例和客户服务案例，制作成培训教材。比如，针对设备常见的“揉面力度不均匀”故障，详细讲解故障原因、排查步骤和解决方法；针对客户提出的“工艺还原度调整”需求，结合具体的糕团品种，讲解参数优化的技巧。同时，小王还安排新员工跟随资深技术人员上门服务，积累实战经验。“只有让新员工多接触实际问题，才能真正提升他们的服务能力。”小王说道。