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第260章 偏远地区服务网络搭建(2 / 2)

解决方案落地后,李萌萌团队立刻对30家偏远地区的咨询客户进行了逐一回访,详细介绍了林记的授权服务网络和地域配方适配能力,并展示了“服务流程指引图”和“地域特色基础模板”的相关内容。对于客户提出的疑问,团队都在2小时内给予了明确答复。

陕西的甑糕店老板在了解到林记已经建立了当地的授权服务点,并且完成了甑糕工艺的基础参数适配后,兴奋地说道:“本来还担心偏远地区没人管,没想到你们这么快就解决了服务问题,还提前做好了配方适配,我现在就想签订租赁协议!”浙江的青团店老板也表示:“3天内就能完成特色参数调整,这个速度完全超出我的预期,我相信林记的实力。”

经过半个月的跟进对接,30家偏远地区的咨询客户中,有18家成功签订了租赁协议,咨询转化率达到了60%。其中,陕西、浙江两地的客户转化率最高,分别有5家和4家签订协议,这得益于苏晚团队提前完成的地域配方适配。授权服务点也发挥了关键作用,已有3家偏远地区的客户完成了设备安装,授权服务点的技术人员上门服务的响应时间均控制在24小时内,客户满意度达到了90%。

此次解决方案的落地,也让团队成员实现了显着的成长。苏晚之前主要负责本地客户的工艺适配,这次通过电话、视频连线的方式,跨地域高效获取老匠人的制作经验,远程协作能力和数据采集能力得到了极大提升。她在团队会议上分享道:“跨地域配方采集的关键,是要尊重老匠人的经验,同时用标准化的方式将其转化为设备可执行的参数,远程沟通时要耐心细致,确保每一个关键数据都准确无误。”

李萌萌则通过制作“服务流程指引图”,进一步提升了客户服务的精细化水平。她摒弃了之前过于专业的术语,采用通俗易懂的视觉化设计,让偏远地区的客户能够快速了解服务流程。林默对她的工作给予了高度评价:“萌萌制作的指引图,很好地解决了偏远地区客户对服务流程不清晰的问题,提升了客户的信任感,这是我们服务体系的重要补充。”

林默的商业思维也进一步升级。通过此次“授权服务点”的轻资产合作模式,他意识到这种模式能够快速覆盖偏远地区,大幅降低服务网络搭建的成本和周期。他在团队会议上明确表示:“轻资产的服务网络合作模式,是我们租赁业务快速扩张的关键。后续我们要在全国10个省份推广这种模式,筛选更多有资质的维修公司作为授权服务点,逐步构建覆盖全国的服务网络。”

值得一提的是,在与陕西甑糕店客户的对接过程中,客户提出了一个重要需求:“我们制作甑糕需要用大口径的蒸锅,一次能蒸50份,现在‘糕小默2.0’设备的蒸锅口径太小,一次只能蒸20份,满足不了我们的销量需求,希望你们能帮忙解决。”陈曦团队听到这个需求后,立刻进行了记录和分析。他们发现,不仅是甑糕制作,很多地域特色糕团都有特殊的设备尺寸需求,这是现有标准化设备无法满足的。

陈曦在团队会议上说道:“客户的这个需求,暴露了我们现有设备的局限性。随着我们的业务拓展到更多地域,会遇到更多类似的定制化需求。我们应该启动‘设备定制化升级’项目,针对不同地域特色糕团的制作需求,优化设备的蒸锅尺寸、容量等核心部件,推出定制化版本的设备。”林默非常认可这个想法:“设备定制化是未来的发展方向,我们要提前布局,满足不同客户的个性化需求,进一步提升我们的市场竞争力。”这个需求,也为林记后续的“设备定制化升级”埋下了重要伏笔。

随着偏远地区服务网络的逐步完善和地域特色配方库的不断丰富,林记的租赁业务迎来了新的增长高峰。截至月底,林记的租赁客户数量较上月增长了50%,其中偏远地区客户占比达到了35%。授权服务点的服务质量也得到了客户的广泛认可,有客户在反馈中说道:“虽然是偏远地区,但林记的授权服务点技术很专业,响应也很及时,完全不用担心服务问题。”

苏晚团队则继续扩大地域特色配方的采集范围,先后联系了湖南、湖北、四川等地的老匠人,收集了臭豆腐、热干面、红糖糍粑等特色产品的工艺数据,进一步丰富了参数库。李萌萌则根据偏远地区客户的反馈,优化了“服务流程指引图”,增加了设备安装后的注意事项和日常维护技巧,让客户的使用体验更加顺畅。

林默在月度经营总结会上,对此次偏远地区服务网络搭建的工作进行了高度评价:“这次的成功,证明了我们的‘轻资产服务网络+快速配方适配’模式是可行的。未来,我们要继续深化这种模式,一方面加快全国授权服务点的布局,另一方面不断丰富地域特色配方库,同时推进设备定制化升级项目,让林记的租赁服务覆盖更多地区、更多类型的中小门店。”

陈曦团队则已经开始了设备定制化升级的前期筹备工作,他们对陕西甑糕店客户提出的大口径蒸锅需求进行了技术论证,初步设计出了两种不同规格的蒸锅方案,计划在完成原型机测试后,首先在陕西地区的授权客户中进行试点。

夕阳西下,林记总部的会议室里依旧灯火通明。林默和团队成员正在围绕全国服务网络布局和设备定制化升级的细节展开讨论,每个人的脸上都充满了斗志。他们心里清楚,偏远地区服务网络的搭建只是一个开始,未来还有更多的挑战等待他们去克服。但他们坚信,只要坚持以客户需求为核心,不断优化服务体系和产品性能,就一定能让林记的租赁业务在全国范围内蓬勃发展,帮助更多坚守老手艺的中小店老板实现数字化升级。

而在千里之外的陕西某县城,林记的授权服务点技术人员正在为当地的甑糕店安装设备。甑糕店老板看着崭新的“糕小默2.0”设备,脸上满是期待:“有了林记的设备和服务,我相信我的甑糕生意一定能更上一层楼。”授权服务点的技术人员则认真地讲解着设备的操作方法:“您放心,后续有任何问题,我们都会在2小时内响应,总部技术团队也会为我们提供支持。”这一幕,正是林记全国服务网络布局的一个缩影,也预示着林记的租赁业务正在向更广阔的市场迈进。