陈晓雯举手，“我可以联系技术组，试试接第三方智能调度平台，按距离、路况、优先级自动算路线。”
“马上做。”我说，“今天就把接口打通。”
我又看向王主管，“包装材料今晚必须到位。从明天起，所有外发件，箱体破损率目标零。”
王主管皱眉，“成本会上去。”
“客户信任掉下去，成本更高。”我说，“别省这点钱。”
散会后，我留在办公室写整改清单。沈明远过来找我，手里拿着一份协议。
“调度系统可以试用两周，免费接入城市交通数据。”他说，“但他们要求我们提供真实配送样本，用来优化算法。”
“给。”我说，“只要不泄露客户信息，什么都能给。”
他犹豫了下，“系统上线初期可能会乱，比如订单漏发、地址错配。”
“那就人盯人补。”我说，“我亲自守后台。”
当晚九点，系统第一次全量导入次日订单。凌晨一点，警报响了——三单地址识别错误，被分配到隔壁区。
我立刻打电话叫陈晓雯和值班调度员回来。我们一条条核对数据源，发现是邮政编码库版本太旧。
重新上传标准地址库后，系统重启。我让她安排人给受影响客户打电话道歉，并附赠下次维修免运费券。
第二天中午，第一位客户回电：“你们这回挺认真，我还以为又是走形式。”
我说谢谢，挂了电话，把这句话记在本子第一页。
一周后，数据显示平均配送时间从六小时缩短到三小时二十七分钟，准时率提升到94%。货物完好率从原来的87%升到98.6%。
最让我在意的是客户评价。之前清一色“还行”“凑合”，现在开始出现“比上次快”“包装很新”“送货小哥有耐心”。
第四天，有个客户留言：“你们是不是换团队了？上次送冰箱模块，箱子破了还不认，这次不仅准时，还教我怎么检查零件。”
我截图发到内部群，只打了两个字：继续。
第八天早上，我站在仓库中央看大屏。今日计划配送一百零三单，已完成七十六单，异常订单为零。
张振国走过来，“培训考核下周开始，所有人都要过操作规范考试，不合格的停岗再训。”
“好。”我说，“别搞照顾。”
陈晓雯汇报：“微仓系统已同步更新，前置库存准确率达到99.2%，补货提醒触发三次，全部及时响应。”
我点头。
下午五点，街道办的人来参观，看完流程后说：“你们这个模式，能不能复制到其他社区？”
“能。”我说，“只要场地和供电没问题。”
他笑了，“那咱们下周开个协调会？”
“随时奉陪。”
傍晚六点五十分，我最后一次刷新当日完成率——97.3%，历史新高。
我把平板放进包里，对值班主管说：“明天开始跑双班，我要看到全天候响应能力。”
说完我走出厂房。
外面路灯刚亮，叉车还在作业，扫码声一声接一声。我回头看了一眼，灯光下有人正把新一批配件装进防撞箱，动作标准，没有一个人拖地。
我转身往前走。
右脚踩上人行道砖块时，手机震动了一下。
我拿出来看了一眼。
系统提示：广南站点新订单进入待处理队列，品类为洗衣机平衡块，优先级P1，预计三小时内出库。