那女员工听到“郑董”、“叶总”的称呼，再看到方哲那毕恭毕敬、甚至带着惧意的态度，双腿一软，差点当场跪下。
她终于知道眼前这个看似普通的年轻人是谁了——默远集团的创始人，真正的帝国之主！而那个被她暗讽“带孩子不适合这里”的美丽女子，竟然是总裁夫人！她想起自己刚才说的那些话，恨不得时间倒流，把自己舌头咬掉。
“方总，你们云鼎酒店的‘国际顶尖服务标准’，我今天算是领教了。”
郑默开口，声音依旧不高，却让方哲后背瞬间被冷汗浸透。“智能机器人取代了基本的迎宾指引，复杂冰冷的自助屏幕考验着客人的耐心和适应能力。员工培训得不错，姿态很高，高到可以俯视客人，筛选客群，甚至暗示带着孩子的家庭不够资格享受这里的‘静谧’。”
“郑董，我……”方哲额头见汗，狠狠瞪了那个已经面无人色的女员工一眼，连忙解释，“这是我们的严重失误！我立刻处理！”
“处理是必须的。”
郑默摆摆手，语气放缓了一些，但更显深沉，“方哲，我们建云鼎，建这些地标，是为了什么？是为了用最高的科技、最冷的设计、最‘高级’的流程，把客人挡在门外，或者让客人进来后战战兢兢，生怕自己哪个举动‘不够格’吗？”
他环顾这冰冷华丽却缺乏温度的大堂：“科技是手段，是工具，是为了提升体验，而不是制造隔阂。奢华是感受，是细节处的熨帖，而不是贴在脸上告诉客人‘我很贵，你要小心’。服务的核心，永远是人，是温度，是理解与关怀。”
郑默看向那个抖如筛糠的女员工，目光平静无波：“你被开除了。不只是你，所有抱有类似心态、将服务视为居高临下施舍而非平等尊重的给予的员工，重新评估，该培训培训，该清理清理。默远不需要只会用鼻孔看客人的‘高级’服务员。”
女员工彻底瘫软下去，被闻讯赶来的保安搀走。
郑默又看向方哲，语气郑重：
“立刻全面复盘云鼎，尤其是酒店和高奢零售区域的服务流程和员工心态培训。给我做到：第一，智能设备与人服务无缝衔接，且以人为先。客人进门，必须有人第一时间用目光迎接，微笑致意，判断需求。机器人是指引和补充，不是挡箭牌。
第二，简化自助流程，设立‘新手引导’或‘快捷通道’，尤其对家庭客、年长客、或不熟悉科技的客人，必须有员工主动、耐心、亲切地协助。
第三，也是最重要的，把‘客人至上’、‘平等尊重’、‘创造温暖记忆’刻进每一个员工的骨子里。
我们要做的，是让每一个走进云鼎的人，无论消费能力如何，无论是否带孩子，无论习不习惯高科技，都感到被欢迎、被尊重、被体贴地照顾。
哪怕是只是进来借用一下洗手间，喝杯水，看看风景，也要让他们感受到默远的善意和格局。”（汉城的默远之心园区虽然有培训中心，但并未把四城所有员工都培训了，且郑默知道千人一面反而有弊端。）