郑默开口了，声音平稳，透过话筒传过去：
“王先生，你好。我是郑默。首先，为我们的通知在不合适的时间打扰到你，再次表示歉意。其次，菜品的温度未能达到最佳标准，是我们的失误，无论原因大小，影响了你的用餐体验，这是事实。
赠送购物券不是‘打发’，是我们意识到问题后，希望能立刻做出的一点弥补，同时更希望能听到你真实的感受和建议。如果你愿意，我们可以现在就你遇到的问题，以及如何改进，聊几句。当然，如果你现在不方便，我们可以预约其他时间。”
电话那头，突然安静了。
几秒钟后，那个王先生的声音再次响起，怒气消散了大半，取而代之的是惊疑和一丝不确定：“郑……郑默？哪个郑默？默远集团的……郑默？”（有心之人可以查到一些真实信息）
“是我。”郑默坦然承认。
“……”又是一阵沉默，然后语气彻底变了，甚至带上了点尴尬和惶恐，“咳……郑、郑总？真是您？哎呀，这……您看这事儿闹的，我不知道是您……我刚刚态度不好，我道歉，我道歉！那什么，菜其实挺好的，温度也还行，是我自己嘴挑……不，不是，我的意思是……”
“王先生，不必如此。”
郑默打断他，语气依旧平和，“你是客人，你有权表达不满，无论是对谁。我打这个电话，不是以集团老板的身份来压你，而是以一个同样希望酒店服务能尽善尽美的普通管理者身份，来倾听和解决问题。
你的不满，恰恰指出了我们容易忽略的细节。所以，我真心感谢你的反馈。那张购物券，请你务必收下，算是我个人对你花时间提出意见的一点谢意。另外，如果你对送餐流程，或者其他任何环节，有具体的改进想法，欢迎随时通过酒店渠道，或者直接给我留言。”
一番话，不卑不亢，既表明了身份和诚意，又充分尊重了对方，将一场可能的口角冲突，转化为了真诚的沟通。
那位王先生显然被郑默的气度和处理方式折服了，语气变得十分客气甚至钦佩：
“郑总，您这话说的……我真服了。怪不得默远能做这么大。您放心，那点小事我真不介意了。
不过您要问建议……我就随口一说啊，你们那个送餐的小推车，在楼层走廊拐弯的时候，是不是能加个小的保温罩？还有，送餐员如果能有个实时定位和最优路径提示，是不是能更快点？我就是瞎说……”
“很好的建议！谢谢！”郑默认真记下，“我们会立刻评估改进。再次感谢，不打扰了，祝你入住愉快。”
挂断电话，郑默看向一旁已经听得目瞪口呆的酒店负责人和叶凝萱。
酒店负责人满脸敬佩，喃喃道：“郑总……您这处理方式……我服了。客人不仅消气了，还给了建设性意见……”
叶凝萱眼中也满是骄傲，她知道自己丈夫厉害，但每次看到他这种于细微处见真章、化冲突为动力的能力，还是深深折服。
“立刻组织工程部和餐饮部，研究王先生提出的保温罩和路径优化建议，尽快测试落实。”