春城的雨停了几天,空气里有一股被洗过的草木味。
省文旅厅的会议室却有点闷。
一排旅行社、景区、导游协会的负责人坐在着所谓业内群消息;也有人低声嘀咕,这么大张旗鼓开会,是想趁淡季再收一遍“管理费”。
李一凡推门进来的时候,会议室里正有人照着稿子念工作总结。
他没上主席台,而是直接在第一排空椅子上坐下,抬手示意发言的人继续。
那人嗓子一紧,原本写满“亮点”“创新”的句子突然变得卡壳,硬着头皮念完,自己也觉得别扭。
念完,现场没人鼓掌,只剩翻纸声。
李一凡站起来,走到讲台前,目光扫过满屋子人,落在最后一排穿着导游马甲的小姑娘身上。
她的胸牌上一行小字写得很清楚:春城本地三年从业,投诉率为零。
李一凡心里有数。
几天前,林允儿带队做了一组调查,淡季游客不多,却查出一堆小问题:强制购物换成“自愿消费套餐”,低价团一边骂电诈一边带游客去“金融体验中心”,导游给游客塞小纸条,让他们不要在平台上写差评,而是“有问题找我,我给你退现金”。
这些东西,没到上刑事的地步,却把这座城市的脸一点点弄脏。
他不绕弯子。
今年一季度,电诈警情下降得很快,口岸也在收紧通道。
可同一时间,旅游投诉里,有多少是被所谓“正规旅行团”接力完成的引流?
会场后排有人动了一下。
李一凡把手里的纸放在桌上。
今天不评优,不表彰。
淡季,就是补课。
补谁的课?
第一排几位景区负责人互相看了一眼,有人露出尴尬的笑。
文旅厅厅长心里一紧。
这几天他其实在犹豫,要不要趁反诈的风,把旅游这摊也掀一遍。
真掀,是得罪人;不掀,以后真出了事,谁都跑不了。
李一凡没有给他犹豫空间。
先放东西。
工作人员把几块电子屏幕亮起。
第一块,是游客投诉截图:导游中途加点所谓“金融讲座”,上去的人被忽悠签下高息贷款,却被旅行社解释为“游学项目的增值服务”。
第二块,是林允儿团队拍回来的暗访视频:几个导游在车上说笑,嘴里骂着电诈,手里却派发写有二维码的卡片,背面印着“无风险理财体验”。
第三块,看上去最普通——春城老街一处不起眼的巷口,小摊贩招徕游客办某种“旅游联名卡”,现场签约,承诺“先玩后付”。
字幕压在底部:七天后,这些信息出现在电诈黑名单的受害人名单里。
会议室一阵沉默。
有旅行社老板脸色刷地白了。
这几条线,业内都知道,只是过去没人把视频剪成这样,连在一起给所有人看。
李一凡开口,声音不高。
旅游是你们的饭碗,也是这座城市的脸。
谁拿游客当“客户资源”,给电诈接力,就别怪专班哪天直接查到你账上。
他抬手,点了点屏幕。
从今天开始,春城旅游淡季不再只看“优惠”“促销”,而是做三件事。
第一件,导游补课。
李一凡点名,让最后一排的那位女导游上台。
她有些紧张,却还是快步走上来。
李一凡问她,带团的时候,最怕什么?
她想了想,说最怕游客不信任,总觉得导游只想赚钱,不想带他们好好玩。
李一凡点头,再问,你敢不敢当着全省同行的面,把你一整套讲解、提醒、防骗的台词,原样走一遍?
她咬了咬牙,答应。
于是,她在台上,从上团前的集合提醒,到上车后的注意事项,再到景点里的路线讲解,一条条说得清清楚楚。
不夹带任何推荐商品,不提任何机构,只在快到某段老街时多加了两句。
那里的小巷子,你们可以去拍照,但不要在里面扫码、签字、办卡。
如果真想买东西,让我陪你们一起看。
这些话很普通,却被林允儿剪进短视频后,成了一大堆点赞里最暖的一段。
现在,满屋子同行都在看。
李一凡问,你背后有没有人逼你推卡?
她犹豫了一下,还是点头。
有代理给过提成,说拉一个客人过去,就给一百。
我没答应,被骂了一顿。
她的声音有些发抖,却没有停。
很多人知道,这不是个例。
李一凡看向文旅厅厅长。
导游的补课,不是让他们学会怎么说漂亮话,而是给他们一张清单:什么不能碰,碰了就是红线。
厅长点头,赶紧记。
第二件,旅行社补课。
屏幕换成另一张图。
全省旅行社名单被摊开,旁边是最近两年与投诉、纠纷、电诈相关的统计。
有的旅行社后面一片空白,有的则被圈了红框。
李一凡指着那几处红圈。
这些名字,今天先不念。
给你们半个月,把合同模板改了,把所谓“体验项目”全部入规,该删的删,该实报的实报。
半个月后,文旅、公安、市场监管一起抽查。
改好的,公示出来,让游客优先选择。
拖着不改的,先停业再说。
有人忍不住站起来,解释自己只是被同行连累。
李一凡抬手压住。
真被连累的,那就趁这个机会断掉那条线。
断不断,看你自己。
第三件,景区补课。
屏幕最后一张,是去年几个黄金假期里,人声鼎沸的热门景区,排队长龙、黄牛哄抬票价、小摊漫天要价,被游客拍了视频发上网时,评论区一片骂声。
李一凡没把骂人的话放出来,只放了一行数字——