那几个景区附近,是电诈、套路贷、假“高端会所”密集的区域。
人多,眼睛杂,骗子的鱼群也就多。
李一凡看着几位景区负责人。
淡季你们喊着难,旺季又乱成那样。
现在有一个机会。
用淡季,把入口、出口、摊位、停车场全梳一遍。
谁在你景区外面乱搞,你敢不敢和公安一起,把这些人请走?
谁在你景区里乱来,你敢不敢把摊位收回来,换给真正守规矩的商户?
一时间,没人敢接话。
人情债、人情链,纠缠得太久。
李一凡没有逼问,只转身,对门口的工作人员说,把人请进来。
门开,一队人鱼贯而入。
没有摄影机,没有媒体招牌。
只是穿着普通衣裳的游客,有年轻情侣,有拖着行李箱的外省务工人员,有背着书包的大学生。
他们是省里刚刚随机抽取的“游客代表”,住在不同价位的酒店,报过不同的团,有人是第一次来,有人已经来过三四次。
每人手里拿着一张简易问卷,只有三个问题:
来之前,对春城有什么期待;
来了以后,最满意什么;
最厌烦什么。
大学生先说。
她说自己喜欢这里的山水和少数民族文化,最喜欢的是一个小众景点的讲解员,讲得很真诚。
最厌烦的,是刚走出机场,就被人拉着办联名卡。
那几个人还说,不办卡就打车难。
一个打工的小伙子说,他跟着廉价团来玩,本想省钱,结果一路上被带着去各种店,导游明着说不强制,暗地里把不买东西的人单独拎出来说教。
他最后实在扛不住,刷了几千块买了一堆用不上的土特产。
他说完,笑了一下,说自己笨,以后不这么干了。
但他又补了一句,如果不是对春城有好感,他早就直接骂人走人了。
旅行社一片不自在。
他们以前习惯在自己圈子里讲故事,很少站在游客的角度听这些话。
现在,这些话当着省委书记、厅局长、同行的面说出来,谁也装看不见。
李一凡问游客代表,你们愿不愿意做一件事?
帮我们一起写一本春城旅游的真攻略。
不是网上那种堆赞美的,而是告诉后来的人,哪条路好走,哪条路危险,哪里可以买,哪里不要签字。
费用我们出,署名写你们。
有人愣住,有人笑出声,很快就点头。
这比发几千个“五星好评”靠谱多了。
会开到这里,气氛终于有了一点松动。
李一凡让游客代表先离开,请文旅厅拿出一份事先准备好的方案。
方案很简单。
淡季三个月,全省开“导游真本事大赛”,分市州、分景区,把最会讲、最会劝、最会保护游客的导游推出来。
评判权一半在游客手里,一半在业内行家手里。
所有获奖导游的名字和联系方式,公示在官方平台,游客报团时可以自主点名。
同时,开设“黑名单导游库”和“问题旅行社库”。
不是为了羞辱人,而是让整个社会知道,哪些名字值得绕着走。
有人担心曝光后影响家庭。
李一凡只说了一句,该担心的是当初那一脚不是往游客那边伸的,而是往陷阱那边迈的。
不然,今天也不会坐在这里。
会议结束前,文旅厅厅长主动请缨。
他表示,愿意带队到最乱的几个景区蹲一个月,把所有乱收费、乱招徕、乱推荐的东西,连根拔掉。
李一凡没有表态,只叮嘱他,不要搞行动片,多拍些普通游客走路、排队、买票的画面。
真正的变化,体现在游客轻松一点,排队时间短一点,钱包少被掏一次,不体现在多少横幅、多少口号。
散会的时候,窗外阳光正好。
几个被点名的景区负责人走到走廊上,脸色都不太好看,有人低声抱怨,有人沉默。
角落里,那位女导游正抱着一沓资料,和同事小声讨论。
她一抬头,恰好和李一凡对上视线。
她有些局促,正想躲开,李一凡却朝她点了点头。
你刚才说得很好。
她怔了一下,才小声回了一句,谢谢。
从会议室出去时,林允儿把刚刚录下的游客发言、导游实训片段和李一凡那句“真攻略”的提议,剪成一个三分钟的短视频。
标题只有八个字:
别套路游客,多留回头客。
视频挂上去不过半天,评论里就有不少外地人留言,说原本担心春城被“玩烂了”,现在倒有点想来看看。
夜里,省政府的灯还亮着。
顾成业把当天下午文旅系统上报的“自查清单”放到桌上,一页一页翻。
有些旅行社已经先一步把问题摊出来:退单、退款、整改合同、清退合作商。
也有一些,只报了寥寥几句“加强管理”“提高意识”,空话一串。
李一凡把这些表分成两摞。
一摞,是真的想改;
另一摞,是想着熬过去。
他在后一摞的封面上写下四个字:
淡季不补课。
顾成业心领神会。
这四个字,意味着下一步要有动作。
窗外,春城的夜色沉下去,旅游街的灯还亮着。
只是,沿街那些试图用“小套路”薅游客羊毛的店铺,已经开始感觉到不对劲。
店门外的脚步声少了一些,但每一个走过的人,眼里都比以前更清楚。
这座城市的淡季补课,刚刚开始。