奥奥的心又提了起来，刚缓和下来的气氛，再次变得紧张起来。小周和老李也一脸紧张，看向奥奥。
奥奥深吸一口气，语气干脆：“小陈，你先跟客户说，我马上就过去，让他再等十分钟，无论他有什么要求，我们都尽量满足，千万别让他找媒体。小周，你赶紧查一下415单的设计图和选材记录，看看台面是什么材质，有没有质量问题；老李，你带上工具，跟我一起去客户家，看看台面的裂痕是怎么回事，抽屉为什么拉不动，能修的话，我们当场修好。”
“好的，奥奥姐！”三人异口同声地说道，连忙行动起来。
路上，奥奥看着窗外，心里思绪万千。她知道，这一个月，会很难熬，投诉率要降下来，还要应对各种突发情况，但她没有退缩。她想起了自己刚做客服主管的时候，也是一堆烂摊子，客户投诉不断，下属人心涣散，但她一步步坚持下来，用心服务每一个客户，慢慢理顺了所有事情，也赢得了下属的信任和客户的认可。
老李坐在旁边，看着奥奥，犹豫了一下，说道：“奥奥主管，其实我一直想问你，你一个女孩子，为什么能这么拼？我们做蓝领的，拼命赚钱，是为了养家糊口，你做主管，工资也不低，为什么还要这么累？”
奥奥笑了笑，说道：“因为我知道，人生是一场勤奋的修行，不仅要动脑，还要动腿，不能走歪，也不能停下脚步。无论是投资，还是工作，本质都是相通的，都是满足别人的需求，管他是啥需求。我做主管，不仅仅是为了工资，更是为了证明自己，也是为了带着你们，一起赚到更多的钱，一起把我们的展厅做好，不让大家失业。”
奥奥顿了顿，继续说道：“还有，我一直相信，二八定律的实用性：80%的客户是既要又要的，所以骗子的市场大得很。但我们不能做骗子，我们要靠实力，靠服务，赢得客户的信任。80%的客户，既要品质好，又要价格低，还要服务周到，这看起来很难，但只要我们找到其中的平衡点，满足他们的核心需求，就一定能留住他们。剩下的20%的客户，追求高端、个性化，这就是我们私人订制的目标客户，只要我们做好私人订制，满足他们的个性化需求，就能提高我们的利润。”
小周坐在副驾驶上，转头看向奥奥，一脸敬佩：“奥奥姐，你说得太对了，以前我总觉得，做设计，只要把图做好就行，从来没想过这么多，以后我一定多向你学习，多动脑，多思考，不仅做好设计，还要学会挖掘客户需求，做好服务。”
奥奥：“不用向我学习，我们互相学习，小周，你年轻，有想法，敢创新，这是你的优势；老李，你经验丰富，为人实在，客户信任你，这是你的优势。我们只要把各自的优势发挥出来，齐心协力，就没有解决不了的问题。”
很快，三人就到了客户家。客户赵姐正坐在沙发上，脸色铁青，看到奥奥三人进来，语气冰冷：“你们可来了，我等了你们半个多小时了，你们看看，这橱柜的台面，刚安装好没几天，就有裂痕，抽屉也拉不动，你们这是什么质量？我看你们就是骗子公司！”
奥奥连忙上前，语气诚恳：“赵姐，实在对不起，让您久等了，也让您受委屈了。您先消消气，我们先看看台面和抽屉的问题，要是能修，我们当场就给您修好，要是修不好，我们马上给您更换，所有费用我们承担，另外，我们再给您赔偿五百块钱，作为补偿，您看可以吗？”
赵姐皱了皱眉，说道：“赔偿就不用了，我只要你们把橱柜修好，保证以后不再出现问题，要是再出现问题，我绝不饶你们！”
奥奥：“您放心，赵姐，我们一定修好，保证以后不再出现任何问题，以后您有任何需求，只要给我打电话，我一定第一时间给您解决。”
老李连忙拿出工具，仔细检查台面的裂痕和抽屉。小周也拿出设计图和选材记录，仔细核对。
没过多久，老李就抬起头，说道：“奥奥主管，台面的裂痕，不是质量问题，是安装的时候，师傅不小心碰到的，裂痕不深，我可以修复好，修复之后，和新的一样，看不出来；抽屉拉不动，是因为轨道上有杂物，还有螺丝松了，我清理一下杂物，拧紧螺丝，就可以正常拉动了。”
小周也连忙说道：“奥奥姐，415单的设计图没问题，台面选的是石英石，质量很好，没有任何问题，应该是安装的时候，师傅不小心碰到了台面，才出现了裂痕。”
奥奥点了点头，转头看向赵姐，语气诚恳：“赵姐，实在对不起，都是我们的疏忽，安装师傅不小心碰到了台面，还没清理轨道上的杂物，给您带来了不便。老李现在就给您修复，最多半个小时，就能修好，您再等一会儿。”
赵姐脸色缓和了几分，摆了摆手：“算了，只要能修好，不影响使用就行，以后你们可得注意点，别再出现这种疏忽了。”
奥奥：“您放心，赵姐，以后我们一定会更加注意，安装之前，会仔细检查所有产品，安装的时候，也会小心翼翼，绝不允许再出现这种疏忽。另外，以后您家的橱柜，要是有任何问题，无论是使用上的，还是维护上的，您都可以给我打电话，我一定第一时间给您解决，免费维护一年。”
赵姐笑了笑，说道：“行，那我就相信你们一次，希望你们说到做到。”
老李连忙开始修复台面，清理抽屉轨道，拧紧螺丝。奥奥和小周在一旁帮忙，时不时和赵姐聊聊天，了解一下她对橱柜的使用感受，还有什么其他的需求。
赵姐说道：“其实我当初选择你们家，就是因为你们家的口碑还不错，而且定制的款式，也比较符合我的喜好。就是没想到，安装的时候，会出现这种问题。对了，我还有一个小需求，就是我家的橱柜，抽屉有点少，我想再增加两个抽屉，放一些小物件，不知道能不能做到？”
奥奥眼睛一亮，连忙说道：“赵姐，当然可以，这没问题。小周，你赶紧记一下，赵姐想在橱柜上，再增加两个抽屉，尺寸和现有的抽屉一样，材质也一样，我们明天就安排师傅，过来给您安装，免费给您增加，不收取任何费用。”
赵姐愣了一下，惊喜地说道：“真的？免费给我增加两个抽屉？”
奥奥点头：“当然，是我们的疏忽，给您带来了不便，这两个抽屉，就当是我们给您的补偿，也是我们的一点心意。以后您要是还有什么个性化的需求，都可以告诉我们，我们尽量满足您。”
赵姐笑得合不拢嘴：“太好了，太谢谢你了，奥奥主管，你们的服务真是太好了，以后我要是有朋友要定制家居，一定推荐你们家！”
奥奥笑了笑：“太感谢您了，赵姐，您的认可，就是我们最大的动力。”
半个小时后，老李就把台面的裂痕修复好了，抽屉也能正常拉动了。修复后的台面，看不到任何裂痕，和新的一样。赵姐检查了一遍，满意地点了点头。
离开赵姐家，已经是晚上八点多了，天已经黑了，街上的路灯亮了起来。三人走在大街上，脸上都露出了疲惫，但也有一丝欣慰。
小周：“奥奥姐，没想到这么顺利，赵姐不仅不生气了，还答应给我们推荐客户，太开心了。”
老李也笑了笑：“是啊，以前我遇到这种客户，都是想着怎么推卸责任，从来没想过，只要我们真心实意地为客户解决问题，满足客户的需求，客户也会理解我们，信任我们。今天我才明白，你说的那句话，盯着需求，盯着别人没有想到的需求才能赚到钱，是对的。赵姐想要增加抽屉，这个需求，我们要是不主动问，就错过了，不仅得不到客户的认可，还可能失去这个客户。”
奥奥笑了笑，说道：“是啊，只要我们用心，就没有解决不了的问题。其实，客户要的很简单，就是被重视，就是自己的需求能被满足。我们不需要做什么惊天动地的大事，只要把每一个细节做好，把每一个客户的需求放在心上，就一定能赢得客户的信任，投诉率也会慢慢降下来。”
奥奥抬头看了看天上的星星，继续说道：“世界之大超过星系，和世界之小小过质子中子后，运行竟有几分相似之处。话说回来，能向上看到极宏观，向下看到极微观，极细致，甚至客户未自知的潜在需求，还有什么事搞不定呢？”
“始终要围绕你有什么，你要什么，你愿意放弃什么打转。”奥奥转头看向两人，说道，“这三个什么不是为了什么而什么，而是都要指向一个月亮，满足需求，各取所需，否则就缘木求鱼。钱揣到自己兜里，活干到别人心里，都要满意才行。”
小周和老李重重地点了点头，眼神坚定。他们知道，从今天开始，一切都会不一样。他们会转变心态，不再敷衍，不再推卸责任，用心满足每一个客户的需求，一起努力，度过这个难关，一起赚到更多的钱，一起把德德家居的展厅做好。
奥奥看着身边的两人，心里充满了信心。她知道，这一个月，会有很多困难，但她相信，只要他们齐心协力，用心服务，就一定能完成总部的要求，把投诉率降下来，保住展厅，保住大家的工作。她也相信，只要他们一直坚持下去，盯着客户的需求，挖掘客户的潜在需求，就一定能赚到更多的钱，实现自己的价值。
回到办公室，奥奥没有休息，而是开始整理最近的投诉记录，分析每一个投诉的原因，制定相应的整改方案。小周和老李也没有回家，小周在优化设计流程，整理私人订制的方案；老李在给安装队的师傅们开会，强调安装规范和服务意识，告诉他们，以后一定要细心，一定要重视客户的需求，不能再敷衍了事。
办公室里的灯光，亮了很久很久。灯光下，三个身影，忙碌而坚定。他们知道，职场这条路，从来都不是一帆风顺的，会有挫折，会有困难，但只要他们勤奋、努力、用心，只要他们始终盯着客户的需求，就一定能走出困境，迎来属于他们的光明。
而奥奥也明白，作为客服主管，她的责任，不仅仅是解决客户的投诉，更是带领她的团队，一起成长，一起进步，一起在这个家居行业，闯出一片属于他们自己的天地。她也始终记得，赚钱的本质，是满足别人，不是满足自己，只要她一直坚守这个初心，就没有做不成的事，没有赚不到的钱。
接下来的日子里，奥奥带领着她的团队，按部就班地推进整改工作。设计流程优化了，设计图标注清晰了，再也没有出现过尺寸标注错误的问题；安装队的师傅们，也变得细心起来，安装之前，都会仔细核对尺寸，安装的时候，也会注意保护客户家的物品，安装不当的投诉，越来越少；客服部的员工，服务意识也提高了，对待客户的投诉，耐心倾听，及时响应，用心解决，客户的满意度，也越来越高。
他们推出的私人订制服务，也受到了很多客户的青睐。很多客户，都愿意参与到家居的设计中来，选择自己喜欢的材质、款式，体验生产创造的乐趣。私人订制的订单，越来越多，展厅的利润，也慢慢提高了。
老李也变了，不再像以前那样敷衍了事，而是变得细心、负责，每天都会监督安装队的师傅们，核对尺寸，检查安装质量，还会主动和客户沟通，挖掘客户的潜在需求，把客户的需求，及时反馈给奥奥和小周。他还利用自己的空闲时间，学习家居设计的基础知识，慢慢也能看懂设计图，甚至能给客户提出一些合理的建议，得到了很多客户的认可。他儿子的补课问题，奥奥也帮他找了一个专业的老师，每天辅导他儿子学习，他儿子的成绩，也慢慢提高了，老李心里，对奥奥充满了感激。
小周也成长了很多，不再像以前那样粗心大意，而是变得细心、严谨，设计图完成之后，都会核对三遍，再和客户确认，还会主动和安装队沟通，讲解设计图的细节，避免出现安装错误。他还不断创新，设计出很多新颖、实用的款式，受到了很多客户的喜欢，成为了展厅的骨干设计师。
一个月的时间，很快就过去了。总部再次打来电话，语气欣慰：“奥奥，做得很好，这一个月，你们展厅的投诉率，下降了80%，客户满意度，上升了90%，私人订制的订单，也越来越多，总部很满意，决定不撤掉你们的展厅，还要给你们所有人，涨绩效，另外，总部还决定，把你们的展厅，作为样板展厅，在全国推广你们的经验！”
奥奥听到这个消息，激动得说不出话来，眼眶都湿润了。这一个月的辛苦、疲惫，所有的付出，都没有白费。她连忙把这个好消息，告诉了小周、老李和展厅的所有员工。
展厅里，所有的员工，都欢呼起来，脸上都露出了开心的笑容。老李走到奥奥身边，激动地说道：“奥奥主管，我们成功了！我们保住展厅了！谢谢你，要是没有你，我们现在，可能都失业了。”
小周也走到奥奥身边，一脸敬佩：“奥奥姐，你太厉害了，这一个月，你辛苦了，谢谢你，带着我们，一起度过了这个难关，一起成长，一起进步。”
奥奥笑了笑，眼里含着泪水，说道：“不用谢，这不是我一个人的功劳，是我们所有人，一起努力的结果。是你们，相信我，支持我，跟着我，一起辛苦付出，我们才能取得今天的成绩。”
奥奥看着身边的所有人，说道：“我一直相信，对于有才华的人，天底下没有比赚钱更容易的事情。我们所有人，都很有才华，只要我们一直坚持下去，用心服务每一个客户，盯着客户的需求，挖掘客户的潜在需求，我们的展厅，一定会越来越好，我们所有人，都能赚到更多的钱，实现自己的价值。”
“我们一定好好干！”所有的员工，异口同声地说道，语气坚定。
展厅里的灯光，依旧明亮。奥奥知道，这只是一个开始，未来，还有更多的挑战在等着他们，但她没有退缩，她相信，只要他们齐心协力，用心付出，始终坚守“满足别人需求”的初心，就一定能在这个家居行业，闯出天地，赚到更多的钱，活成自己想要的样子。