奥奥：“这只是暂时的，我们不能只靠运气，还要靠实力，靠准备。老王，你马上联系专业的板材修复师傅，让他们尽快赶到仓库，修复有瑕疵的板材，一定要保证修复效果，不能出现任何问题。另外，你去安装现场，监督师傅们清理现场，做好安装前的准备工作，板材送到之后，马上开始安装，加班加点，保证五天之内完工。”
老王：“好的，奥奥主管，我马上就去！”
老王走后，奥奥独自坐在长椅上，思绪万千。她想起了自己刚做客服主管的时候，展厅也是问题不断，客户投诉、员工失误、业绩下滑，那时候，她也很迷茫，很焦虑，不知道该怎么办。后来，她遇到了一位行业前辈，前辈告诉她，上兵伐谋，其次攻城，治未病，治已病，根据不同时间段，选择不同的策略，选择合适自己的策略，不留退路，但不能没有退路。
前辈还告诉她，想要在一个行业立足，尤其是家居这种竞争激烈的行业，必须满足三个条件：第一，自身素质要非常符合新行业，并且不单是为了赚钱，还喜欢新行业；第二，自身没有短期赚钱压力，并且时间要充足；第三，要有高手教给你新行业常识知识。只有这样，经过努力，还有可能做个新行业平庸者，否则，注定失败。
奥奥一直记着前辈的话，她喜欢家居行业，喜欢帮客户打造温馨舒适的家，不是单纯为了赚钱；她努力提升自己的素质，学习客服管理、家居知识、沟通技巧；她遇到了前辈这样的高手，得到了很多指导。也正是因为这样，她才能在一次次的危机中，从容应对，带领团队走出困境。
这时，奥奥的手机又响了，是她的朋友，做金融的小张打来的。
小张：“奥奥，听说你们展厅出大事了，送货送错了，还被业主投诉了，没事吧？”
奥奥笑了笑：“没事，已经摆平了，就是有点麻烦，还要整改。”
小张：“那就好。其实，这件事，也给你提了个醒，就像我跟你说的，和银行打交道后，我才学会，上升期和巅峰期，要提前布局这个道理，毕竟金融机构都是晴天借伞，下雨收伞，你不需要的时候，要你去借，你需要的时候，不会借你。”
奥奥：“是啊，我现在终于明白这句话的深意了，还有更深一层，是问题发生之前，就开始布局。我们之前，就是因为没有提前布局，没有做好备份，没有预防隐患，才会出现这次的失误，付出这么大的代价。”
小张：“可不是嘛。还有，你要记住，单线做得特别久，就把一件事变成了人生的一部分，不如意，想切也下不去手了。你们展厅，之前物流对接一直是一个人，就是单线操作，时间久了，就容易出现问题，而且一旦出问题，就很难补救。以后，一定要多做备份，多留几条退路，独木难支，三角形最稳定，一用一备，冗余备份，不仅安全系数高，就算出现问题，也能及时补救。”
奥奥：“我知道，我已经安排整改了，以后物流对接，会安排两个人，一人负责核对，一人负责复核，做到一用一备，另外，还会培训员工，提高大家的专业素质，提前预防隐患。”
小张：“这就对了。还有，老板关心的是你还能做什么，不是你现在在做什么。你这次摆平了危机，整改了问题，总部和店长都会看在眼里，记在心里，但你不能只满足于现在，还要多想一步，想想以后还能做什么，怎么才能让展厅做得更好，怎么才能避免出现更多的问题，这样，你才能在公司站稳脚跟，才能有更好的发展。”
奥奥：“谢谢你，小张，你说的这些，我都记住了。以前，我总觉得，只要做好自己的本职工作，解决好眼前的问题就够了，现在才知道，还要有长远目标，还要随时调整现阶段的发展，没掌握好节奏，就是跑偏或失控。”
小张：“没错，就是这样。还有，你要记住，机会都是留给有准备的人，就像异军突起一般，那些看似突然成功的人，其实都是在背后默默准备了很久。你平时工作那么努力，那么用心，只要做好准备，提前布局，以后一定能有更好的发展。”
奥奥：“嗯，我会的。对了，你之前跟我说，想要脚踏两条船，也得先有鱼塘吧，拥有一片森林，怎么会在乎失去一棵树呢？这句话，我现在也越来越有体会了。不管是工作还是感情，多给自己几个备选项，才能分摊风险，才能立于不败之地。”
小张：“可不是嘛。就像你们做家居，不能只做定制，还可以做家居保养、家居维修，甚至可以做智能家居，多拓展几个业务板块，多给自己几个备选项，就算一个业务出现问题，还有其他的业务支撑，也不会一下子陷入绝境。”
奥奥：“你说得对，我以后会慢慢拓展业务板块，多给自己留几条退路，不能把所有的希望，都放在定制业务上。另外，我还要告诉我的员工，自己要什么、有什么、愿意付出什么，愿意在具体实践中坚持并调整完善，有耐力做到，才可能拥有选项。内心深处要的，是我的动力！只有明确自己想要什么，付出努力，才能拥有更多的选择，才能在遇到问题的时候，从容应对。”
小张：“这就对了，奥奥，我相信你，你一定能做好的。好了，不打扰你工作了，你赶紧忙吧，有什么事，随时给我打电话。”
奥奥：“好，谢谢你，小张。”
挂掉电话，奥奥站起身，眼神变得更加坚定。她知道，这次的危机，虽然给展厅带来了损失，给团队带来了麻烦，但也让大家意识到了问题的严重性，让大家学会了未雨绸缪，学会了提前布局，学会了多留退路。
她想起了孙子兵法里的一句话：善战者无赫赫战功。真正厉害的人，不是在危机发生后，力挽狂澜，而是在危机发生前，就做好了准备，杜绝了危机的发生。她也想起了川普的一句话：“也许这就是人生吧。”人生就是这样，总会遇到各种各样的问题，问题来了，但却解决不了，只好先熬着，这是几乎所有人都有过的共同体验。但熬不是逃避，而是在熬的过程中，做好准备，寻找解决问题的方法，等到机会来了，就全力以赴，攻克难关。
奥奥回到安装现场，安装师傅们已经清理好了现场，小莉也带着物流车，把板材送了过来，正在仔细核对板材的型号、规格。板材修复师傅也已经赶到了，正在检查有瑕疵的板材，准备修复。
小莉看到奥奥，连忙跑了过来，语气恭敬：“奥奥姐，板材已经送到了，我已经核对过了，型号、规格，都和合同一致，没有问题。修复师傅也已经到了，正在检查有瑕疵的板材，说很快就能修复好。”
奥奥点了点头：“好，做得很好。记住，以后每一次送货，都要这样仔细核对，不能再出现任何失误。另外，你留在现场，协助修复师傅修复板材，监督安装师傅安装，有任何问题，及时告诉我。”
小莉：“好的，奥奥姐，我一定做到！”
奥奥走到修复师傅身边，问道：“师傅，板材的瑕疵，能修复好吗？修复之后，能达到业主的要求吗？”
修复师傅笑了笑：“放心吧，小姑娘，这种轻微的瑕疵，我修复过很多次了，修复之后，绝对看不出来，也不影响使用，保证能达到业主的要求，不会耽误你们的安装进度。”
奥奥：“那就好，麻烦您了，师傅，辛苦您尽快修复，我们还要赶工期。”
修复师傅：“没问题，放心吧，今天下午就能修复好。”
奥奥又走到安装师傅身边，叮嘱道：“师傅们，辛苦你们了，这次的安装，一定要仔细，一定要按照设计图来，不能出现任何安装失误，另外，要加快进度，加班加点，保证五天之内完工，绝对不能耽误业主搬进来住。安装过程中，要是有任何问题，及时跟我或者老王联系。”
安装师傅们异口同声地说道：“好的，奥奥主管，您放心，我们一定做到！”
看着大家忙碌的身影，奥奥的心里充满了信心。她知道，这次的危机，虽然艰难，但只要大家齐心协力，做好每一个细节，做好每一步准备，就一定能顺利完工，赢得业主的认可，赢得总部的信任。
接下来的几天，奥奥几乎天天泡在安装现场，监督板材修复和安装进度，每天都给李哥发安装进度，和李哥沟通安装细节，及时解决安装过程中出现的问题。小莉也变得越来越细心，每天都仔细核对板材和安装细节，协助大家做好工作；老王也严格管理安装队，监督师傅们做好每一步安装，组织大家加班加点，确保工期。
有一天晚上，已经快十一点了，奥奥还在安装现场，看着师傅们加班安装。小莉走了过来，递给奥奥一杯热水，说道：“奥奥姐，您辛苦了，都这么晚了，您回去休息吧，这里有我们呢，我们会监督好安装进度，不会出任何问题的。”
奥奥接过热水，笑了笑：“没事，我再陪你们一会儿，等到今天的安装任务完成了，我再回去。小莉，这几天，你进步很大，变得越来越细心，越来越负责了，继续努力。”
小莉不好意思地笑了笑：“奥奥姐，这都是您教我的，要是没有您，我现在可能已经被开除了。您让我明白，未雨绸缪的重要性，明白工作不能敷衍，明白要多给自己留退路，明白只有付出努力，才能拥有更多的选择。以后，我一定会更加努力，做好自己的本职工作，多学习，多积累，不再给您和团队添麻烦。”
奥奥：“很好，我相信你。记住，开始一件事的最好的时间是十年前，其次是现在。以前，你可能不够细心，不够负责，但只要你从现在开始，努力改变，努力提升自己，就一定能变得更好，就一定能在这个行业立足。另外，工作之外，不能闲着，不能看爽文爽剧，要节外生枝，多学习一些相关的知识和技能，多积累一些人脉，这些，都是你的备用选项，都是你以后发展的资本。”
小莉：“我记住了，奥奥姐，以后我下班之后，就多学习物流对接、家居知识，多积累人脉，不再看爽文爽剧，不再浪费时间。”
奥奥：“这就对了。还有，我要告诉你，不主动的话，就被动了。以前上高速，第一时间看看尾箱的备胎。现在新能源车不配备胎，虽然车企保证一个电话就有工作人员到现场换，但心里总犯嘀咕：自己留一手好啊！工作也是一样，不能被动等待，要主动出击，主动发现问题，主动解决问题，主动提升自己，主动布局未来，这样，才能掌握主动权，才能立于不败之地。”
小莉重重地点了点头：“嗯，我明白，奥奥姐，以后我一定会主动一点，主动发现问题，主动解决问题，主动提升自己，不再被动等待。”
就在这时，老王跑了过来，脸上满是笑容：“奥奥主管，好消息，今天的安装任务已经完成了，比预期的还要快，而且没有出现任何安装失误，修复后的板材，也非常完美，看不出任何瑕疵。”
奥奥笑了笑：“太好了，老王，辛苦你了，也辛苦各位师傅了。只要我们继续努力，保持这个状态，一定能在五天之内，顺利完工，给李哥一个满意的答复，给总部一个满意的答复。”
老王：“您放心，奥奥主管，我们一定继续努力，加班加点，绝不耽误工期，绝不出现任何问题。”
奥奥看着大家，心里充满了欣慰。她知道，她的团队，正在慢慢成长，正在慢慢变得更加强大。他们经历了危机，也学会了成长；他们付出了努力，也收获了进步。他们明白了未雨绸缪的重要性，明白了提前布局的重要性，明白了多留退路的重要性，明白了努力付出的重要性。
第五天下午，安装工作顺利完工。奥奥亲自验收，修复后的板材，完美无瑕，安装效果也非常好，完全符合李哥的要求。奥奥给李哥打电话，让他过来验收。
李哥赶到现场，仔细检查了一遍，脸上露出了满意的笑容：“很好，很好，奥奥主管，你们做得非常好，板材修复得很完美，安装得也很细致，完全符合我的要求，甚至比我预期的还要好。之前是我太急躁了，对不起，误会你们了。”
奥奥笑了笑：“李哥，没关系，是我们的失误，给您带来了不便，您能满意，就是对我们最大的认可。以后，您要是有任何家居方面的需求，或者有任何朋友要定制家居，都可以给我打电话，我们一定给您提供最好的产品和服务。”
李哥：“好，好，一定一定。以后我要是有需求，或者有朋友要定制家居，肯定第一个推荐你们家，你们的服务和产品，我非常满意！”
送走李哥，奥奥和团队的所有人，都欢呼起来，脸上都露出了开心的笑容。这几天的辛苦、疲惫，所有的付出，都没有白费。
晚上，奥奥把整改报告整理好，发给了店长和总部。很快，总部就回复了，语气欣慰：“奥奥，做得很好，这次的危机，你处理得非常到位，整改工作也做得很全面、很细致，董事长非常满意，决定不扣你们的绩效，还会给你们团队颁发奖金，表彰你们的努力和负责。另外，总部希望你们能把这次的整改经验，整理出来，分享给全国的展厅，让所有的展厅，都学习你们的未雨绸缪，做好隐患预防，做好备份，避免出现类似的失误。”
奥奥看到回复，激动得说不出话来，眼眶都湿润了。她连忙把这个好消息，告诉了团队的所有人。
办公室里，所有人都欢呼起来，小莉哭着说道：“太好了，奥奥姐，我们成功了，我们没有被开除，总部还会给我们发奖金，太开心了！”
老王也激动地说道：“奥奥主管，谢谢你，要是没有你，我们现在可能都失业了。是你，带领我们，度过了危机，是你，教我们未雨绸缪，教我们提前布局，教我们多留退路，是你，让我们学会了成长，学会了努力，学会了负责。”
奥奥笑了笑，眼里含着泪水，说道：“不用谢，这不是我一个人的功劳，是我们所有人，一起努力的结果。是你们，相信我，支持我，跟着我，一起辛苦付出，一起整改，一起进步，我们才能取得今天的成绩。”
奥奥看着身边的所有人，说道：“我一直相信，机会都是留给有准备的人，相信善战者无赫赫战功，相信君子立于不败之地。我们之所以能度过这次的危机，不是因为我们运气好，而是因为我们从危机中吸取了教训，学会了未雨绸缪，学会了提前布局，学会了多留退路，学会了努力付出。”
奥奥顿了顿，继续说道：“以后，我们还要继续努力，继续整改，继续提升自己，继续做好未雨绸缪，继续提前布局，继续多留退路。我们要明确自己想要什么、有什么、愿意付出什么，在实践中，坚持并调整完善，有耐力做到最好，这样，我们才能拥有更多的选择，才能在这个竞争激烈的家居行业，立于不败之地，才能笑到最后，才能实现自己的价值。”
“我们一定好好干！”所有的员工，异口同声地说道，语气坚定。
办公室里的灯光，亮了很久很久。奥奥知道，这只是一个开始，未来，还有更多的挑战在等着他们，但她没有退缩，她相信，只要他们齐心协力，坚持未雨绸缪，坚持提前布局，坚持多留退路，坚持努力付出，就一定能克服所有的困难，就一定能把德德家居的展厅做得越来越好，就一定能实现自己的梦想，就一定能拥有更多的选择，就一定能在这个行业，闯出一片属于他们自己的天地。
她也始终记得，内心深处要的，是动力；未雨绸缪，是底气；提前布局，是远见；多留退路，是保障；努力付出，是根基。只有做好这一切，才能在人生的道路上，从容应对所有的风雨，才能立于不败之地。