奥奥：太感谢您的理解和包容了，先生，我们一定会说到做到，尽快给您办理退款，也一定会重视产品质量，不会再让您失望。如果您以后还有什么问题，随时联系我们，我们一定会及时给您解决。
客户：好的，就这样吧。
奥奥：好的先生，祝您生活愉快，再见。
挂掉电话，奥奥长舒一口气，脸上露出了久违的笑容。小琳看着奥奥，一脸崇拜。
小琳：主管，你太厉害了，竟然真的说服客户了，我刚才都以为他肯定要曝光我们了。
奥奥笑了笑，拍了拍小琳的肩膀。
奥奥：其实，客户也不是无理取闹，他们只是想得到重视，想解决问题。只要我们有诚意，耐心沟通，大部分客户都是可以理解的。好了，你赶紧跟财务对接，给客户办理退款和优惠券，别耽误了。
小琳：好的主管，我这就去。
小琳走后，奥奥坐在椅子上，稍微休息了一下。这段时间，她每天都忙得脚不沾地，早上八点上班，晚上经常加班到十点多，有时候甚至还要熬夜处理紧急投诉，身体和心理都承受着巨大的压力。
客服专员小张走了过来，递给奥奥一杯温水。
小张：主管，你喝点水吧，看你忙了一上午，都没顾上喝水。这段时间，你太辛苦了，我们都看在眼里。
奥奥接过温水，喝了一口，心里暖暖的。
奥奥：谢谢小张，你们也一样，都很辛苦。这段时间，投诉太多，每个人都忙得不可开交，辛苦大家了。
小张：不辛苦主管，这都是我们应该做的。只是，主管，我有点担心，我们这么努力，要是一个月内投诉率还是降不下来，总部真的会撤掉我们的生产线吗？到时候，我们是不是都得失业？
奥奥看着小张担忧的样子，笑了笑，安慰道：“小张，别担心，我们现在已经在积极解决问题了，生产部也已经开始排查产品质量，只要我们齐心协力，一定能在一个月内把投诉率降下来，总部不会撤掉我们的生产线的。”
她顿了顿，继续说道：“其实，人生就像这样，总会遇到各种各样的困难和挫折，就像在一瞬间有一百万种可能，最终走出来的就是最好的一种可能。我们现在能做的，就是做好自己的本职工作，努力解决眼前的问题，不要想太多没用的，纠结就像转圈圈，除了头晕恶心，没任何作用。”
小张点了点头，脸上的担忧少了一些。
小张：主管，你说得对，我们不能纠结，要努力解决问题。对了主管，我最近一直在学习客服沟通技巧，想提高自己的专业能力，更好地处理客户投诉，可是，我觉得很难，有时候，面对客户的刁难，我还是不知道该怎么应对。
奥奥笑了笑，说道：“我理解，听人说总觉得很容易，可是真等到自己做的时候，连专注都很难做到。能做到坚持做一件事，风雨无阻，日复一日，年复一年，已经是最大的竞争力了。你不要着急，慢慢来，多练习，多总结经验，遇到不懂的问题，随时问我，我会尽力帮你的。抓住时间窗口，多试试，说不定就发现自己真行了，别等到有心无力，只能追悔莫及。”
小张：好的主管，太感谢你了，我一定会努力的。
奥奥：嗯，我相信你，你很聪明，也很努力，只要坚持下去，一定能做好的。
小张走后，奥奥拿出手机，翻看了一下微信，看到生产部老周发来的消息，说已经安排人排查产品质量了，目前已经排查出十几件有质量问题的产品，都已经封存，另外，也安排了师傅，上门给投诉的客户维修退换货了。
奥奥心里松了一口气，回复了老周一句“辛苦了，有什么问题，随时联系我”，然后放下手机，继续处理手头的工作。
下午，奥奥又处理了好几起投诉，虽然过程很艰难，但都顺利解决了。傍晚的时候，小琳过来汇报，说那个沙发异味的客户，退款已经办理完毕，优惠券也已经发送到他的账户上，客户还特意发来消息，说感谢她的处理，以后如果有需要，还会考虑购买德德家居的产品。
奥奥笑了笑，说道：“太好了，小琳，你做得很好。只要我们有诚意，认真处理客户的问题，客户就会理解我们，信任我们。”
下班的时候，已经是晚上八点多了，办公室里的人都已经走光了，只剩下奥奥一个人。她收拾好东西，走出办公室，夜色已经降临，大街上的路灯亮了起来，美团外卖骑手依旧在匆匆穿梭，忙碌着。
奥奥走在大街上，晚风轻轻吹过，吹散了一天的疲惫。她抬头看向天空，星星闪烁，心里感慨万千。这段时间的职场风波，让她成长了很多，也明白了很多道理。
她想起了小时候，妈妈总是逼她好好学习，一定要考第一名，那时候，她觉得很累，总是抱怨妈妈不理解她。后来，她长大了，才明白妈妈的苦心，但也渐渐明白，人生不是只有成绩，还有很多更重要的东西。
奥奥：（轻声自语）你不能只要他的学习第一名而不要他的人生。就像现在，很多人追求财富，追求地位，却忽略了自己的内心，忽略了身边的人，到最后，才发现，自己失去的比得到的更多。你不要只要他的财富而不要他的人生。
她又想起了论语里的一句话，突然想起论语里孔子说的后生可畏，后面还有一句四十五十而无闻，亦不足畏。时间才是最大的王。当然其实中年人若真能抛开一切，重新出发也不一定就不行，只是这样的人本来就是万中无一的，绝大多数只是喜欢幻想，自欺欺人。可惜生活不是游戏，也无法倒流。大侠重新来过的戏码，只适合偶尔情怀一下。
奥奥笑了笑，是啊，时间才是最大的王，它能见证一切，也能改变一切。人生没有如果，选择了，就只能接受结果，为自己负责便好。往者不可谏，来者犹可追！当时就明白了，过去就过去了。
她想起了自己刚做客服主管的时候，什么都不懂，遇到问题就慌，经常被客户刁难，被上级批评，那时候，她也想过放弃，想过辞职，可是，她没有，她选择了坚持，选择了努力提升自己，慢慢的，她越来越熟练，越来越自信，也得到了上级和同事的认可。
奥奥：（轻声自语）生命就是因果，因果就是相遇。所谓的人生，不外乎一段时光而已。努力向前跑挺好，或原地静歇想想也挺好，纠结就像转圈圈，除了头晕恶心，没任何作用。周公恐惧流言日，王莽谦恭未篡时。人生有如果吗？没有。选择了，接受结果，为自己负责便好。
她又想起了王总，想起了老周，想起了客服部的同事们。王总虽然严厉，但一直很重视她，给她机会；老周虽然固执，但内心还是为公司着想；同事们虽然辛苦，但一直很配合她的工作，齐心协力，一起解决问题。
奥奥觉得，自己很幸运，能遇到这样一群人，能在这样一个公司，慢慢成长，慢慢进步。她想起了有人说过，“应无所住，而生其心”，看人挑担不吃力，自己挑担难上难。难不难，不妨试试挑一担，接受不能改变的，改变不能接受的。
是啊，人生就是这样，有困难，有挫折，有委屈，有无奈，但也有温暖，有感动，有成长，有收获。很多人都羡慕别人的人生，觉得别人过得比自己好，可是，他们不知道，别人背后付出了多少努力，承受了多少压力。你要是能有时间的悟性，你就知道别人的人生，没啥好羡慕的。四十不惑么，人到了一定的年纪，就会明白，自己的人生，才是最好的，不必羡慕别人，也不必抱怨自己。
奥奥走到公交站，等公交车。公交车来了，她上车，找了一个靠窗的位置坐下，看着窗外飞逝的风景，心里很平静。
她知道，这次的职场危机还没有完全解除，接下来，还有很多工作要做，还有很多困难要面对，投诉率能不能降下来，还是一个未知数，总部会不会撤掉生产线，也还是一个未知数。但她不再害怕，不再焦虑，因为她知道，只要自己坚持下去，努力做好自己的本职工作，和同事们齐心协力，一起解决问题，就一定能度过这次难关。
她想起了那些美团外卖骑手，他们每天忙忙碌碌，风里来雨里去，只为了生活，只为了家人，他们虽然平凡，但也很伟大。人和蜜蜂本没有区别，是人自以为有区别，以为自己更高级。其实，每个人都一样，都在为了生活努力奔波，都在为了自己的人生努力奋斗。
奥奥：（轻声自语）无始无终的存在，也很无聊。或许，这个游戏就是我们拿来消遣那无始无终的本质。总是夜里想过千条路，白天起来走老路。很多人都是这样，晚上的时候，幻想自己能改变一切，能重新开始，可是，到了白天，还是按照原来的样子生活，不敢改变，也不愿改变。
她又想起了老周，想起了他的固执，想起了他的无奈。其实，老周也不容易，人到中年，上有老，下有小，肩负着太多的责任，他不敢冒险，不敢轻易改变，只能按部就班，努力做好自己的工作，只为了保住这份稳定的收入，养活家人。
很多人都是这样，抱怨自己的工作，抱怨自己的生活，抱怨自己的命运，可是，他们却不愿意辞职，不愿意改变，因为他们害怕，害怕改变之后，会变得更差，害怕自己无法适应新的环境，害怕自己失去现有的一切。你真要是不喜欢你们单位，你早就走了。大多数人的抱怨，只是生活工作节律的一部分，已经习惯了，所以不会走。换一个新环境，需要建立新的循环，包括好与坏的循环。
奥奥明白，人生多多少少都会有遗憾的。人怀念的是自己回不去的时光。也许这就是人生吧，有遗憾，有无奈，有挫折，有困难，但也有希望，有温暖，有成长，有收获。
公交车到站了，奥奥下车，走进小区。小区里很安静，家家户户都亮着灯，透着温暖的气息。她走到自己家楼下，抬头看向自己家的窗户，灯光亮着，那是属于她的温暖，属于她的港湾。
她拿出手机，给妈妈发了一条消息：“妈妈，我下班了，一切都好，你和爸爸早点休息，注意身体。”
很快，妈妈回复了消息：“好，奥奥，你也早点休息，别太累了，工作再忙，也要照顾好自己的身体，不用太拼，妈妈和爸爸不需要你赚太多钱，只希望你能平平安安，开开心心的。”
看着妈妈的消息，奥奥的眼睛湿润了。她知道，妈妈一直很心疼她，一直很担心她，只是，她不想让妈妈担心，不想让妈妈失望，所以，她一直很努力，一直很拼，努力做好自己的工作，努力提升自己，努力过好自己的人生。
奥奥擦干眼泪，笑了笑，走进楼道。她知道，明天，又是忙碌的一天，又是充满挑战的一天，但她已经做好了准备，她会带着妈妈的期盼，带着同事们的信任，带着自己的初心，勇敢向前，努力奋斗。
她想起了那句话：在一瞬间有一百万种可能，最终走出来的就是最好的一种可能。她相信，只要自己坚持下去，努力做好自己，和同事们齐心协力，一起解决问题，就一定能度过这次职场危机，就一定能迎来更好的明天，就一定能活成自己喜欢的样子。
回到家，奥奥洗漱完毕，躺在床上，回想这一天的经历，心里很平静，也很坚定。她知道，人生没有如果，生命就是因果，因果就是相遇。既然曾经没下手，这么多年过去，还有什么放不下的恩怨？就是，所有发生或者没发生的事，遇到没遇到的人，都是最恰如其分的，何必纠结纠缠懊恼，岁月长河里，就是两颗沙粒的相遇，一笑置之就好。
她闭上眼睛，脑海里闪过那些温暖的瞬间，闪过同事们的笑脸，闪过妈妈的关心，闪过王总的信任，闪过老周的妥协。她知道，这些温暖，这些信任，这些支持，都是她前进的动力，都是她坚持下去的勇气。
奥奥嘴角扬起一抹微笑，进入了梦乡。她梦见，德德家居的投诉率降下来了，总部没有撤掉生产线，同事们都很开心，大家一起庆祝，一起欢呼；她梦见，自己变得越来越优秀，越来越自信，得到了更多的认可和尊重；她梦见，妈妈和爸爸身体健康，开开心心，一家人幸福美满；她梦见，自己活成了自己喜欢的样子，没有遗憾，没有无奈，只有快乐，只有幸福，只有温暖。
第二天早上，奥奥早早地起床，洗漱完毕，吃完早餐，收拾好东西，出门上班。她的脸上，带着微笑，带着自信，带着坚定，眼神里充满了希望。
走到公司楼下，她看到老周已经到了，正在和生产部的员工们沟通工作，脸上没有了昨天的怒火，多了几分坚定和从容。看到奥奥，老周点了点头，笑了笑。
老周：奥奥，早。
奥奥：周主管，早。昨天辛苦你了，排查产品和安排师傅上门的事，麻烦你了。
老周：不辛苦，这都是我应该做的。昨天是我太固执了，对不起，不该跟你发脾气，不该不配合你的工作。
奥奥笑了笑，说道：“没关系，周主管，我理解你的难处，过去的事，就让它过去吧，我们现在最重要的，就是齐心协力，一起解决问题，一起度过这次难关。”
老周：嗯，你说得对，我们一起努力，一定能度过这次难关。对了，奥奥，昨天排查产品的时候，我们发现，沙发异味的问题，是因为胶水的质量有问题，我们已经联系了供应商，要求他们更换胶水，并且赔偿我们的损失，供应商已经同意了，今天就会把新的胶水送过来。
奥奥：太好了，周主管，这样一来，沙发异味的问题就彻底解决了，以后就不会再出现类似的投诉了。
老周：嗯，是啊，以后我们一定会严格把控原材料的质量，严格把控生产环节的质量，坚决不让有质量问题的产品流入市场，避免再出现投诉。
奥奥：好的，周主管，太感谢你了。我们客服部也会加强客服培训，让客服人员更专业，更好地沟通客户，更好地处理客户的诉求，减少投诉。
两人相视一笑，之前的矛盾和隔阂，在这一刻，彻底烟消云散。他们一起走进公司，朝着各自的办公室走去。
走进客服部，奥奥看到，客服人员们都已经到了，正在认真地工作，脸上没有了昨天的疲惫和焦虑，多了几分坚定和从容。看到奥奥，大家都点了点头，笑了笑。
小琳：主管，早。
小张：主管，早。
其他客服人员也纷纷和奥奥打招呼。
奥奥笑了笑，说道：“大家早，辛苦大家了。新的一天，新的开始，我们一起努力，一起加油，一定能把投诉率降下来，一定能度过这次难关，相信我们自己，我们一定可以的！”
客服人员们纷纷点头，齐声说道：“好！我们一起努力，一起加油！”
奥奥走到自己的办公桌前，坐下，打开电脑，开始处理手头的工作。电话铃声依旧在响起，但这一次，她不再紧张，不再焦虑，而是从容不迫地接听电话，耐心地沟通客户，认真地处理每一起投诉。
她知道，接下来的日子，还会很忙碌，还会有很多困难和挑战，但她不再害怕，不再退缩，因为她知道，她不是一个人在战斗，她有同事们的支持，有上级的信任，有家人的关爱，这些，都是她前进的动力，都是她坚持下去的勇气。
她想起了那句话：往者不可谏，来者犹可追。过去的已经过去了，不管是遗憾，还是无奈，不管是挫折，还是困难，都已经成为了过去，最重要的，是珍惜现在，把握未来，努力做好自己，努力过好每一天，努力朝着自己的目标前进。
奥奥知道，人生没有白走的路，每一步，都算数；每一次努力，都有收获；每一次坚持，都有希望。她相信，只要自己坚持下去，努力奋斗，就一定能迎来更好的明天，就一定能活成自己喜欢的样子，就一定能证明，在一瞬间有一百万种可能，最终走出来的，就是最好的一种可能。
办公室的阳光，透过窗户，洒在奥奥的身上，温暖而明亮。她抬起头，看向窗外，嘴角扬起一抹自信而坚定的微笑，继续投入到忙碌的工作中。她知道，这场职场突围战，她一定会赢，德德家居，一定会度过这次难关，迎来更辉煌的明天。