奥奥看着李伟，语气坚定：“李主管，你敢说你从来没有夸大产品效果？上次有个客户投诉，说你们销售部跟他说，定制衣柜的板材是进口实木的，结果客户收到货后，发现是国产实木的，这不是夸大产品效果，是什么？还有上次，你为了促成订单，跟客户承诺，七天之内就能交货，但是实际上，定制衣柜的生产周期至少需要十五天，最后客户因为交货延期，要求退货，这个事情，你忘了吗？”
李伟的脸色一阵红一阵白，语气有些慌乱：“我、我那是一时口误，而且我也跟客户解释过了，是生产部延期了，不是我的问题。”
“一时口误？”奥奥冷笑一声，“李主管，你这一时口误，给我们客服部带来了多少麻烦？给公司带来了多少损失？你有没有想过？作为销售部主管，你应该对自己说的每一句话负责，对客户负责，而不是为了促成订单，不择手段。”
老板看着两人争吵，脸色越来越阴沉，用力拍了一下桌子：“够了！都别吵了！”
办公室里瞬间安静下来，李伟和奥奥都低着头，不敢说话。
老板看着奥奥，语气缓和了几分：“奥奥，这次的事情，我知道你尽力了，仓储部的失误，我会批评他们，让他们尽快整改。但是，你作为客服主管，也要加强管理，以后不管是跟仓储部还是销售部对接，都要做好沟通和确认工作，避免再出现类似的问题。”
奥奥点了点头：“谢谢老板理解，我一定会加强管理，做好对接工作，避免再出现类似的问题。”
老板又看向李伟，语气冰冷：“李伟，你呢？你作为销售部主管，夸大产品效果，误导客户，承诺无法兑现，导致客户投诉，给公司带来了不良影响，你说，该怎么处理？”
李伟连忙低下头，语气诚恳：“老板，我知道错了，我以后一定改正，再也不夸大产品效果，不承诺无法兑现的事情，一定好好跟客户沟通，争取减少投诉。求您再给我一次机会。”
老板沉默了片刻，说：“好，我再给你一次机会。但是，这个月的绩效奖金，全部扣除，要是以后再出现类似的问题，我就直接撤了你的主管职位，听到没有？”
“听到了，听到了，谢谢老板，谢谢老板。”李伟连忙应道，脸上露出一丝庆幸的笑容。
“好了，你们都出去吧，尽快把客户的事情处理好，别再出什么纰漏了。”老板摆了摆手。
奥奥和李伟一起走出了老板办公室，刚走出办公室，李伟就恶狠狠地瞪了奥奥一眼：“奥奥，你给我等着，这次我放过你，下次你再敢跟我作对，我一定让你吃不了兜着走！”
奥奥冷笑一声：“李主管，我奉陪到底。不过，我提醒你一句，以后还是老老实实做事，别总想着耍小聪明，拿捏别人。吃软饭也不是你想吃就吃的，咱还是老老实实靠自己打猎谋生。即使自己做不到，也要提防别人的PUA，你以为你靠讨好老板，就能一直稳坐销售部主管的位置吗？太天真了。”
李伟气得浑身发抖，却一句话也说不出来，只能转身快步走了。
奥奥看着他的背影，无奈地摇了摇头，然后转身回到了客服部。
回到客服部，张姐立刻凑了过来：“奥奥，怎么样？老板没为难你吧？”
奥奥笑了笑：“没有，老板知道了事情的真相，批评了李伟，也让仓储部整改，事情算是解决了。”
张姐松了口气：“那就好，我还一直担心你呢。不过，奥奥，你刚才说得太对了，李伟就是想靠讨好老板，吃软饭，这种人，迟早会栽跟头的。”
奥奥点了点头：“是啊，其实软饭软吃托底，学习硬饭硬吃突破，两手抓，一手软，一手硬，过日子很舒服的。但是有些人，就是不明白这个道理，总想靠着别人，不劳而获，最后只能是自食恶果。我就是一个鼠标，我真的从小就不擅长社交，但是我知道，想要站稳脚跟，还是尽量先从硬饭开始吃吧，上来就奔着软饭去，怕是成材率更低。”
林晓凑过来说：“奥奥姐，你太厉害了，刚才在老板办公室，你一点都不害怕李伟，还把他说得哑口无言，我太佩服你了。”
奥奥笑了笑：“我不是不害怕，我只是知道，我不能退缩。关公的大刀，舞起来轻松斩人，但是关键是能舞起来。关公能，我不能，我没有那么大的本事，但是我也有我自己的原则和底线，谁要是触碰了我的原则和底线，我就不会妥协。”
张姐叹了口气：“说的也是。其实，在这个公司，想要做好一份工作，真的不容易，不仅要做好自己的事情，还要应付各种各样的人，处理各种各样的矛盾。有时候我真的觉得，谋事在人，成事在天，该赢的人，终究会赢，赢不了的人，终究是缺的东西有点多，万事俱备了，东风才有意义。”
奥奥深有感触：“是啊，张姐，你说得太对了。农业时代人类提供体力，工业和信息时代人类提供算力。现在人类提供什么？我觉得，现在人类提供的，是智慧和格局，是为人处世的道行。说实话，我们很多人，道行差得太远，底子太差，所以才会在工作中遇到各种各样的问题，才会被别人拿捏。”
“而且，拿捏人心才是最稀缺的非标技能，真心长见识了。”张姐感慨道，“就像李伟，他以为他拿捏住了老板，就能为所欲为，但是他不知道，老板心里跟明镜一样，只是不想点破而已。一旦他没有了利用价值，老板就会立刻放弃他。”
奥奥点了点头：“没错。工具只会被使用，人在组织中就是一个信息节点，看得懂自己的位置，看得懂其他人眼中的利害，用流经自己位置上的独特信息转化为自己的价值，才能站稳脚跟。就像我们客服部，虽然看似不起眼，但是我们是公司和客户之间的桥梁，我们掌握着大量的客户信息，这些信息，就是我们的价值。只要我们能利用好这些信息，为公司解决问题，为客户提供优质的服务，我们就不会被淘汰。”
林晓疑惑地说：“奥奥姐，那我们怎么利用这些客户信息，转化为我们的价值呢？”
奥奥笑了笑：“很简单。比如，我们可以统计客户的投诉类型，找出客户最不满意的地方，然后反馈给生产部和销售部，让他们进行整改，这样就能减少投诉率；再比如，我们可以了解客户的需求和喜好，针对不同的客户，推荐合适的产品，提高客户的满意度和复购率；还有，现在很多客户都喜欢定制化的产品，「定制化」才能带来高利润，我们可以收集客户的定制需求，反馈给设计部和生产部，推出更多符合客户需求的定制产品，为公司创造更多的收益。”
林晓恍然大悟：“原来是这样，奥奥姐，我明白了，以后我一定好好收集客户信息，努力提升自己的能力，为公司创造价值。”
张姐点了点头：“奥奥说得对，这些客户信息，就是我们的宝藏，只要我们能好好利用，就能发挥出很大的作用。以前，我从来没有想过这些，总觉得客服工作就是接电话、处理投诉，很简单，也很枯燥，但是现在我明白了，客服工作也有很大的发展空间，也能创造很大的价值。”
奥奥看着她们，脸上露出一丝欣慰的笑容：“我很高兴你们能明白这个道理。其实，不管做什么工作，都没有高低贵贱之分，只要我们认真对待，努力付出，就能找到自己的价值，就能在自己的岗位上发光发热。我一直觉得，及时雨不是哪一场，而是从小到大每一场。如果连一场都没有，那今天就可以是第一场。我们现在所做的每一件事情，所付出的每一份努力，都是在为自己的未来铺路。”
就在这时，奥奥的电话又响了，是设计部的主管打来的，语气急切：“奥奥，不好了，有个客户投诉，说我们设计的定制衣柜，不符合他的要求，现在要求退货，还要我们赔偿他的损失，你赶紧处理一下。”
奥奥皱了皱眉，语气干脆：“好的，我知道了，你把客户的订单号和设计方案发给我，我立刻处理。”
挂了电话，奥奥深吸一口气，对张姐和林晓说：“又来活了，我们继续干活吧。记住，不管遇到什么问题，我们都不能退缩，要勇敢面对，认真处理，只要我们齐心协力，就没有解决不了的问题。”
张姐和林晓点了点头，立刻投入到了工作中。
办公室的电话铃声又响了起来，但是这一次，奥奥的眼神里没有了疲惫，只有坚定和自信。她知道，职场这条路，注定充满了坎坷和挑战，但是她也相信，只要她老老实实做事，努力提升自己，看清自己的位置，拿捏好人心，就一定能在这条路上走得更远、更稳。
她也想告诉身边的每一个人，所谓的折中就是既要又要，既要又要不如洗洗睡觉，与其贪得无厌，不如脚踏实地，做好自己该做的事情；人一定要认清自己，不要高估自己的能力，也不要低估自己的潜力，找到自己在人群中的位置，才能实现自己的价值；不管遇到什么困难和挫折，都要靠自己的努力去克服，不要想着依靠别人，只有靠自己，才能真正站稳脚跟，才能拥有属于自己的精彩人生。
奥奥拿起电话，语气平静而坚定：“您好，德德家居客服部，请问有什么可以帮到您？”
电话那头传来客户的抱怨声，奥奥耐心地听着，时不时地点点头，脸上带着温和的笑容。她知道，这只是她职场生涯中的一个小插曲，未来，还有更多的挑战在等着她，但是她已经做好了准备，勇敢地去面对每一个挑战，认真地去做好每一件事情，用自己的努力，书写属于自己的职场传奇。
张姐看着奥奥的背影，悄悄对林晓说：“你看奥奥，虽然只是一个小主管，但是她身上的那股韧劲，真的很让人佩服。以后，我们多跟着她学习，肯定能学到很多东西。”
林晓点了点头，眼神坚定：“嗯，我一定会好好跟着奥奥姐学习，努力提升自己，争取早日成为一名优秀的客服，不拖奥奥姐的后腿。”
奥奥挂了客户的电话，正好听到她们的对话，脸上露出一丝温暖的笑容。她知道，自己不是一个人在战斗，还有一群信任她、支持她的员工跟着她一起努力。有了她们，她更加有信心，把客服部管理得更好，为公司创造更多的价值。
她拿起笔，在笔记本上写下了一句话：“脚踏实地，不负韶华，靠自己的努力，赢得属于自己的一切。”然后，她抬起头，看向窗外，阳光正好，微风不燥，她知道，美好的未来，正在向她招手。
就在这时，老板的电话又打了过来，语气温和：“奥奥，刚才客户王女士给我打电话，说你们的处理方式她很满意，还说以后会一直支持我们公司，谢谢你了。”
奥奥笑了笑：“老板，这是我应该做的，也是我们客服部的职责所在。以后，我们会继续努力，为客户提供更优质的服务，争取让更多的客户满意。”
老板满意地说：“好，好，我就知道你能做好。奥奥，好好干，我很看好你，以后公司有什么发展机会，我会优先考虑你的。”
“谢谢老板的信任，我一定不会让你失望的。”奥奥语气坚定地说。
挂了电话，奥奥的心里充满了动力。她知道，自己的努力没有白费，老板的认可，客户的满意，员工的支持，都是她前进的动力。她会继续努力，不骄不躁，脚踏实地，做好自己的本职工作，努力提升自己的能力，在德德家居这个平台上，实现自己的人生价值。
她也明白，职场如战场，没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。但是，她始终相信，只要自己心怀善意，真诚待人，认真做事，就一定能赢得别人的尊重和信任，就一定能在这个复杂的职场中，站稳脚跟，走得更远。
同时，她也提醒自己，以后一定要更加小心，避免祸从口出，捏不住人性，就别开口。要学会看清自己的位置，看清别人的利害，利用好自己手中的信息，转化为自己的价值。拿捏人心虽然很难，但是她会努力去学习，努力去提升自己的道行，让自己变得更加强大，不再被别人拿捏，不再被别人PUA。
奥奥拿起水杯，喝了一口水，然后又投入到了工作中。她知道，这只是一个开始，未来的路还很长，挑战还很多，但是她已经做好了准备，勇敢地去面对每一个挑战，认真地去做好每一件事情，用自己的努力，书写属于自己的精彩职场篇章。