他想了想，做出了一个决定。
“以酒店总经理的名义，立刻给今晚所有使用了联动送餐服务、且送餐时间稍长（超过10分钟）的客房，发送一封诚挚的致歉信，并附赠一张‘默远天阙’通用购物券，面额不用太大，但要有诚意。承认我们在送餐保温细节上尚有提升空间，感谢客人的体验与包容，并邀请他们如果有任何进一步的意见，可以直接反馈。”
叶凝萱有些惊讶：“这么晚了，还要打扰客人吗？而且，这点小事，会不会显得我们太小题大做？”
“这不是小题大做。”
郑默摇头，“这是态度。主动承认不完美，并给予补偿，远比客人心里存了个小疙瘩，以后不再选择这项服务，甚至对酒店整体印象打折要好。而且，我要看看客人的真实反应。”
指令通过管家平板下达。很快，酒店值班经理（在得知是郑默的指令后，虽然不知道具体身份，但来自顶层套房的特殊指令让他高度重视）立刻执行。
几分钟后，郑默面前的平板收到了模拟反馈（为了保护客人隐私，只显示处理状态和部分可公开的回复摘要）。
大部分客人收到致歉和补偿后，表示惊讶和满意，认为酒店非常注重细节，服务贴心。但也有两三间客房的客人，似乎正在忙碌或者休息被打扰，反馈比较负面。
其中一条回复被系统标亮，内容显示：“搞什么？大晚上打电话（注：系统自动发送了提示音）？就为这点屁事？菜凉了点怎么了？老子在办事呢！没大事别烦！什么经理致歉？让那个什么经理自己来跟我讲！我倒要看看谁这么闲得蛋疼！”
值班经理似乎正在与这位客人沟通，状态显示“沟通中”。
郑默眼神一动，对平板说：“接通过去，我直接和这位客人说两句。”
“郑先生，这……客人情绪比较激动，还是我们处理吧？”值班经理的声音传来，有些紧张。
“没事，接过来。”郑默语气平静。
很快，通讯接通，一个明显带着怒气和些许不耐烦的男声传来，背景音有些嘈杂，似乎有音乐和人声：“喂？谁啊？有话快说有屁快放！老子忙着呢！”
酒店负责人连忙解释：“王先生，非常抱歉再次打扰，关于送餐服务的致歉，我们一位非常重视客户体验的高层，想亲自跟您沟通一下，表达我们的歉意……”
“高层？多高？董事长吗？这么年轻的声音，唬谁呢？”
那位王先生语气更冲了，带着嘲讽，“我说你们酒店是不是有病？菜稍微没那么烫，至于吗？还一遍两遍的，送个购物券就想打发？老子缺你那点钱？我要的是清净！别t拿什么高层来压我，老子见过的多了！让他滚蛋！”
酒店负责人额头冒汗，刚要再解释。